Je abonnement annuleren, pauzeren of herstarten
Annuleer een Starter- of Pro-abonnement via Facturering: geef de reden op, bekijk een aanbod (ondersteuning, Starter of een pauze van 1–3 maanden bij maandelijkse abonnementen) en bevestig vervolgens. Een geannuleerd abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode; bij een gepauzeerd abonnement blijft je werk behouden.
Je kunt een Starter- of Pro-abonnement op elk gewenst moment annuleren via Facturering. Clevera vraagt eerst naar de reden, biedt mogelijk een alternatief aan dat bij je antwoord past (contact opnemen met ondersteuning, overstappen naar Starter of een maandabonnement 1–3 maanden pauzeren) en vraagt je vervolgens om te bevestigen. Een geannuleerd abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald; daarna wordt de werkruimte verplaatst naar het gratis abonnement. Niets van wat je hebt gemaakt wordt verwijderd en je kunt het abonnement op elk gewenst moment herstellen of opnieuw starten.
Voordat je begint
- Alleen de Eigenaar van de werkruimte kan annuleren of pauzeren.
- Aangepaste abonnementen worden geannuleerd via ons team: Facturering toont "Je abonnement wordt beheerd door ons team" met Neem contact met ons op.
- Als je alleen minder wilt betalen, is een downgrade wellicht geschikter: je planning of zetels wijzigen.
Je abonnement annuleren
Open het abonnementsmenu
Klik in Facturering op de ⋯-knop (Meer abonnementsacties) op de Planning-kaart en vervolgens op Abonnement annuleren.
Vertel ons waarom je weggaat
Waarom ga je weg? toont negen redenen ("Selecteer alle opties die van toepassing zijn. We lezen elk antwoord."). Vink er een of meer aan, voeg indien gewenst een notitie toe onder Nog iets anders? en klik op Doorgaan. Als je Overig aanvinkt, wordt de notitie verplicht (Vertel ons meer). Overslaan gaat direct door naar de bevestiging.
Selecteer alle opties die van toepassing zijn; Overslaan gaat direct naar de bevestiging. Bekijk het aanbod
Afhankelijk van je redenen en abonnement zie je één aanbod, geformuleerd op basis van je antwoord ("Je gaf aan dat het te duur is."). Accepteer het of klik op Doorgaan met annuleren. Zie De aanbiedingen.
Bevestigen
Je Pro-abonnement annuleren? toont de datum tot wanneer je abonnement actief blijft, wat blijft behouden en wat op die datum eindigt. Klik op Abonnement annuleren om te bevestigen, of op Pro behouden om terug te gaan. De knop bevat de naam van je eigen abonnement ("Starter behouden" bij Starter).
Wat blijft en wat eindigt, voordat je bevestigt.
Het sluiten van het dialoogvenster in een willekeurige stap laat je abonnement zoals het is. Proefabonnementen hebben geen vragen: bij annuleren ga je direct naar de bevestiging ("Je proefperiode blijft actief tot …").
Je inbox bevestigt: "Je abonnement eindigt op 3 nov — Je kunt het tot die tijd hervatten via Facturering."
De aanbiedingen
Er wordt maximaal één aanbod getoond. Dit hangt af van de redenen die je hebt aangevinkt en van je abonnement. Als je er meerdere aanvinkt, wint de eerste rij die overeenkomt, van boven naar beneden in deze tabel.
| Als je hebt aangevinkt | En je abonnement is | Je krijgt het aanbod |
|---|---|---|
| Het resultaat is niet goed genoeg, Bewerken / controle is niet flexibel genoeg of Prestatie- of technische problemen | Elk | Ondersteuning |
| Te duur voor de waarde die ik krijg, Ik gebruik het niet vaak genoeg of Mijn team heeft het niet geadopteerd | Pro | Overstappen naar Starter |
| Ik gebruik het niet vaak genoeg, Project voltooid / niet langer nodig, Te duur voor de waarde die ik krijg, Mijn team heeft het niet geadopteerd of Overig | Maandelijks Starter of Pro | Een pauze |
| Project voltooid / niet langer nodig of Overig | Pro, wanneer er geen pauze wordt aangeboden (jaarlijks Pro) | Overstappen naar Starter |
| Ik heb een beter alternatief gevonden, elk ander geval of Overslaan | Geen aanbod: direct naar de bevestiging |
Een aanbod dat op dit moment niet kan worden uitgevoerd, wordt niet getoond. Je krijgt bijvoorbeeld geen Starter aangeboden als je die overstap al hebt gepland, of een pauze als het abonnement al gepauzeerd is of wordt geannuleerd.
Ondersteuning
Laten we dit eerst oplossen: "Vertel ons wat er misging en we helpen je om het in orde te maken. Je abonnement blijft zoals het is." Klik op Chat met ons. De ondersteuningschat opent met een bericht dat al is opgesteld op basis van je redenen en je notitie. Lees het, bewerk het indien gewenst en verstuur het. Er verandert niets aan je abonnement.
Overstappen naar Starter
Voor Pro-klanten wiens redenen gaan over prijs, gebruik of teamadoptie. Het scherm vergelijkt de prijs van je abonnement (doorgestreept) met die van Starter, toont de besparing ("Bespaar … per maand" bij een maandelijks abonnement, "Bespaar … per jaar" bij een jaarlijks abonnement) en somt op wat Starter bevat: 900 credits per maand, exports tot 2K zonder watermerk, en de AI-avatar en sociale clips.
Klik op Overstappen naar Starter. De overstap gaat in bij je volgende verlenging; je behoudt Pro tot die tijd en er wordt vandaag niets in rekening gebracht of terugbetaald. Starter heeft één maker, dus als je werkruimte er meer heeft, worden de extra teamleden vanaf die datum editors, en dat wordt op het scherm vermeld. Als je AI-agents & API, privé documentatiesites of meer documentatiesites gebruikt dan Starter bevat, vermeldt het scherm ook wat stopt, bijvoorbeeld "AI-agents & API: API-tokens, verbonden apps en webhooks stoppen met werken.", "Privé documentatiesites worden offline gehaald." of "1 documentatiesite boven de nieuwe limiet van 1 wordt gepauzeerd en gaat na 30 dagen offline." Het dialoogvenster geeft vervolgens aan "Je stapt over naar Starter op 3 nov 2026": "Er verandert niets tot die tijd. Je kunt via Facturering terugschakelen voordat het begint." Klik op Klaar. Zie Je planning of zetels wijzigen.
Pauzeren
Voor maandelijkse abonnementen. Zie Pauzeren in plaats van annuleren.
Totdat de periode eindigt
De Planning-kaart toont een Annuleren-badge, "Toegang eindigt op 3 nov 2026" (het einde van de periode waarvoor je hebt betaald) en een Abonnement herstellen-knop. De Credits-kaart en je Facturen blijven op de pagina staan.
Op de Credits-kaart staat bij Deze maand inbegrepen "Eindigt op 3 nov" (of "Eindigt over 5 dagen", "Eindigt morgen" dicht bij de datum) in plaats van "Wordt aangevuld op…", omdat je inbegrepen credits na een annulering niet worden aangevuld. Als de credits bijna op zijn, staat er op de kaart "Je abonnement eindigt op 3 nov 2026 en de credits worden niet aangevuld; herstel je abonnement om maandelijks credits te blijven ontvangen."
Tot die datum:
- werkt alles zoals voorheen: genereren, exports in de resolutie van je abonnement, zetels en integraties;
- kun je de credits in je portemonnee blijven uitgeven, inclusief je inbegrepen credits, tot de einddatum;
- kun je geen creditpakketten kopen. Als de portemonnee leeg is, zie je "Je hebt al je credits voor deze factureringsperiode verbruikt. Omdat je abonnement is ingesteld op annuleren, moet je je opnieuw abonneren om door te gaan." — herstel het abonnement om meer te kopen.
Annuleren geeft geen recht op terugbetaling van de huidige periode; je blijft deze gebruiken tot het einde.
Wanneer het abonnement eindigt
Op de einddatum wordt de werkruimte verplaatst naar het gratis abonnement en je inbox zegt "Je gebruikt nu het gratis abonnement — Je Pro-abonnement is beëindigd. Gratis bevat 100 credits per maand."
De bevestiging somt dit op voordat je annuleert. Wat blijft toont je video- en artikelaantallen, embeds op je site, bewerken, deellinks en embeds, tot de maandelijkse credits van het gratis abonnement, en eventuele credits die je hebt gekocht. Eindigt op datum somt op wat je abonnement heeft wat het gratis abonnement niet heeft, zoals MP4-downloads tot 4K, je branding op embeds, integraties, de AI-avatar en sociale clips, je maandelijkse credits en toegang voor makers voor je teamleden (ze worden editors). Als je ze gebruikt, somt het ook AI-agents & API op ("API-tokens, verbonden apps en webhooks stoppen met werken."), documentatiesites boven de gratis limiet ("Gepauzeerd, daarna offline na 30 dagen."), Privé documentatiesites ("Ze worden offline gehaald.") en Aangepaste domeinen op documentatiesites ("Verwijderd na een respijtperiode van 14 dagen.").
| Wat | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Video's, opnames, artikelen, collecties, deellinks | Blijven zoals ze zijn. |
| Inbegrepen credits | Eindigen met het abonnement, aan het einde van de periode waarvoor je hebt betaald: "Abonnementscredits eindigen met het abonnement. Bonus- en gekochte credits blijven behouden." |
| Bonus- en gekochte credits | Blijven in de wallet en je kunt ze uitgeven op Free. |
| Creators | Free heeft 1 creator-seat. De laatst toegevoegde admins en content creators worden editors. |
| Abonnementslimieten | De Free-limieten zijn van toepassing: 100 credits per maand, video's tot 3 minuten, één beperkte social clip als de workspace nog geen Free-clip heeft gemaakt, geen AI-avatar en geen MP4-downloads (alleen deellinks en embeds). Zie Ontdek wat het Free-abonnement bevat. |
| Doc sites en AI-agents & API | Free heeft 1 doc site en geen API. Extra sites worden gepauzeerd en gaan na 30 dagen offline, privé-sites worden offline gehaald, aangepaste domeinen worden na 14 dagen verwijderd en API-tokens, gekoppelde apps en webhooks stoppen met werken. Er wordt niets verwijderd. Zie Doc site-abonnementen en limieten. |
Een geannuleerd abonnement herstellen
Van gedachten veranderd vóór de einddatum? Klik in Facturering op Abonnement herstellen op de Planning-kaart en bevestig vervolgens. "Je abonnement wordt hersteld en de facturering wordt hervat volgens je normale schema. Er worden pas kosten in rekening gebracht op je volgende factuurdatum." Je inbox toont "Je abonnement is weer actief."
Opnieuw abonneren nadat het is beëindigd
Zodra de workspace op Free staat, klik je op Bekijk abonnementen in Facturering (of op de creditmeter onderaan de zijbalk en vervolgens op Upgraden), kies je een abonnement en betaal je. Je start een nieuw abonnement met de volledige maandelijkse credits; bonus- en gekochte credits zijn nog steeds aanwezig. Zie Kies een abonnement.
Pauzeren in plaats van annuleren
Bij een maandelijks Starter- of Pro-abonnement kun je pauzeren voor 1, 2 of 3 maanden in plaats van annuleren. De pauze wordt aangeboden tijdens het annuleringsproces, om de redenen in De aanbiedingen. Er worden geen kosten in rekening gebracht terwijl het abonnement is gepauzeerd en de facturering wordt automatisch hervat wanneer de pauze eindigt. Pauzeren is handig tussen projecten door, wanneer je weet dat je terugkomt.
Kies bij de aanbieding voor 1 maand, 2 maanden of 3 maanden. Een tijdlijn toont de exacte data voordat je bevestigt, bijvoorbeeld:
| Wanneer | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Tot 3 nov | Alles werkt zoals nu |
| 3 nov – 3 jan | Gepauzeerd. Geen kosten. Video's en embeds blijven live. |
| 3 jan | Facturering wordt hervat tegen je huidige maandprijs |
Klik op Pauzeer voor 2 maanden (of 1 of 3). Het dialoogvenster geeft vervolgens aan "Je abonnement pauzeert op 3 nov 2026": "Facturering wordt hervat op 3 jan 2027. Tot die tijd verandert er niets." Klik op Klaar.
Wat gebeurt er tijdens een pauze
De pauze begint wanneer de periode waarvoor je al hebt betaald eindigt, zodat je nooit dagen verliest waarvoor je hebt betaald. De hervattingsdatum is het einde van die periode plus de maanden die je hebt gekozen.
| Wanneer | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Tot het einde van je betaalde periode | Alles werkt zoals nu: genereren, bewerken, exporteren en de credits van je abonnement. |
| Tijdens pauze | Geen kosten. Je video's, artikelen en deellinks blijven live en embeds blijven afspelen. Bewerken en nieuwe video's maken zijn uitgeschakeld. |
| Op de hervattingsdatum | Facturering wordt hervat tegen je huidige prijs en je maandelijkse credits worden aangevuld zoals bij elke verlenging. |
Je credits, seats en team blijven zoals ze zijn. Je kunt vanaf het moment dat je pauzeert geen creditpacks meer kopen, ook niet voor de rest van je betaalde periode. Als de credits opraken voordat de periode eindigt, zie je "Je hebt al je credits voor deze factureringsperiode verbruikt. Omdat je abonnement is gepauzeerd, moet je het hervatten in Facturering om door te gaan."
Wat Facturering toont
| Status | Badge | Planning-kaart |
|---|---|---|
| Gepauzeerd, voordat de pauze begint | Pauzeren | "Pauzeert op 3 nov 2026, en wordt hervat op 3 jan 2027. Je behoudt tot die tijd volledige toegang en kunt op elk moment herstarten." |
| Pauze is begonnen | Gepauzeerd | "Gepauzeerd — wordt hervat op 3 jan 2027. Je kunt op elk moment herstarten." |
Een gepauzeerd abonnement behoudt zijn Credits-kaart, zijn Facturen en een Abonnement herstarten-knop naast Betalingsgegevens. Het ⋯-menu en Abonnement wijzigen worden niet getoond terwijl een abonnement is gepauzeerd: herstart het eerst.
Een gepauzeerd abonnement herstarten
Je hoeft niet te wachten op de hervattingsdatum. Klik in Facturering op Abonnement herstarten op de Planning-kaart en bevestig: "Herstarten zal je abonnement reactiveren en de facturering wordt voortgezet volgens je normale schema." Als je herstart voordat de pauze is begonnen, loopt je abonnement gewoon door alsof je nooit hebt gepauzeerd.
Vragen over een afschrijving
Je kwitanties staan onder Facturen in Facturering: "Elke betaling op deze workspace, met een kwitantie." Betalingen van een abonnement dat je eerder hebt geannuleerd, blijven in de lijst staan nadat je je opnieuw abonneert, alleen als kwitanties. Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met support via de chat in de app. Wanneer een terugbetaling wordt gedaan, toont je inbox "Een terugbetaling van US$36.00 is uitgevoerd — Het kan een paar dagen duren voordat dit op je rekening staat."