Raccogli feedback e messaggi dai lettori
Chiedi ai lettori se una pagina è stata utile, personalizza la domanda e le motivazioni e (con il piano Starter e superiori) consenti loro di inviarti un'e-mail tramite un modulo di contatto inviato a un indirizzo confermato.
Il tuo sito di documentazione può chiedere ai lettori se una pagina è stata utile e, con il piano Starter e superiori, consentire loro di scriverti tramite un modulo di contatto. Voti e commenti vengono visualizzati in Insight → Feedback; i messaggi di contatto vengono inviati all'indirizzo e-mail che hai confermato.
Prima di iniziare
- Entrambi si configurano in Impostazioni → Feedback & contact. Devi essere il proprietario dell'area di lavoro, un amministratore o un editor.
- Il widget “Questa pagina è stata utile?” è disponibile in ogni piano ed è attivo per impostazione predefinita.
- Il modulo di contatto è disponibile dal piano Starter in su ed è disattivato per impostazione predefinita.
- Le modifiche diventano visibili ai lettori quando pubblichi.
“Questa pagina è stata utile?”
Alla fine di ogni pagina, i lettori vedono “Questa pagina è stata utile?” con Sì e No.
- Sì li ringrazia.
- No chiede “Cosa non ha funzionato?” con un elenco di motivi tra cui scegliere (facoltativo) e una casella di commento, “Dicci di più (facoltativo)”. I lettori cliccano su Invia feedback o Salta.
- Un lettore può votare una volta al giorno per pagina. Votare di nuovo nello stesso giorno modifica il voto precedente.
- I commenti possono contenere fino a 2.000 caratteri.
Modifica la domanda e i motivi
Nella scheda Feedback:
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| “Questa pagina è stata utile?” | Mostra il widget alla fine di ogni pagina. | Attivo |
| Domanda | Il tuo testo personalizzato, per lingua del sito. Fino a 120 caratteri. | Vuoto: “Questa pagina è stata utile?” nella lingua del lettore |
| Dopo “No” | La domanda sopra i motivi. Fino a 80 caratteri. | Vuoto: “Cosa non ha funzionato?” nella lingua del lettore |
| Motivi | I motivi tra cui i lettori possono scegliere, in ordine. Fino a 8. | Non aggiornato, Passaggi mancanti, Difficile da seguire, Non è ciò di cui avevo bisogno, Qualcosa non va |
- Aggiungi motivo ne aggiunge uno tuo. Dagli un nome nella lingua predefinita del sito; puoi aggiungere anche le altre lingue.
- Le motivazioni predefinite che lasci senza nome vengono tradotte per ogni lettore.
- Rimuovi tutti i motivi e i lettori vedranno solo la casella di commento.
- Usa le motivazioni predefinite ripristina l'elenco originale.
Rinominare o riordinare un motivo mantiene i voti ricevuti in precedenza.
Disattivalo per una singola pagina
Apri la pagina in Pagine e, nelle sue impostazioni, disattiva Widget feedback. Il resto del sito manterrà il widget.
Leggi il feedback
Voti, tasso di utilità, motivi e ogni commento si trovano in Insight → Feedback. Vedi Leggi gli insight del sito di documentazione.
Quando una pagina riceve 5 o più voti in 30 giorni e meno della metà indica che è stata utile, il proprietario, gli amministratori, gli editor e l'autore della pagina ricevono una notifica: “I lettori dicono che pagina su sito non è utile”.
Modulo di contatto
Il modulo di contatto consente ai lettori di inviarti un messaggio dal sito. È un modulo semplice: nome, e-mail e messaggio, inviati a un indirizzo e-mail a tua scelta. Non c'è una casella di posta in Clevera; rispondi via e-mail.
Attiva il modulo di contatto
Apri le impostazioni di contatto
Vai su Impostazioni → Feedback & contact e trova la scheda Contatto.
Attivalo e aggiungi il tuo indirizzo
Attiva Modulo di contatto e inserisci l'indirizzo in Invia messaggi a, ad esempio la tua casella di posta dell'assistenza. I lettori non vedranno mai questo indirizzo.
La scheda Contatto Salva e conferma l'indirizzo
Clicca su Salva. Clevera invia un link di conferma a quell'indirizzo: “Conferma la tua e-mail per il modulo di contatto di sito”. Aprilo e clicca sul link. La scheda mostrerà quindi Verificato.
Pubblica
Pubblica il sito. Il modulo apparirà nella tua pagina contatti.
Facoltativo: scrivi un'Introduzione per la parte superiore del modulo, fino a 300 caratteri per lingua. Lascialo vuoto per visualizzare “Invia un messaggio al team. Risponderemo via e-mail.” nella lingua del lettore.
Il link di conferma
- È valido per 7 giorni.
- Cambiare l'indirizzo richiede una nuova conferma. Il vecchio link smetterà di funzionare.
- Puoi richiedere un nuovo link una volta al minuto, fino a 10 al giorno per sito.
Cosa vedono i lettori
- Una pagina contatti all'indirizzo
/contactcon il titolo “Contatta l'assistenza”, la tua introduzione e il modulo: Il tuo nome, E-mail, Come possiamo aiutarti? e Invia messaggio. - Alla fine di ogni pagina, un riquadro “Ancora bloccato?” con Contatta l'assistenza. Quando l'assistente è attivo, il riquadro offre entrambe le opzioni.
- Se hai scelto Pagina contatti in Quando non può rispondere nelle impostazioni dell'assistente, l'assistente indirizzerà i lettori lì quando le tue pagine non coprono la loro domanda.
- Mentre il lettore scrive, il modulo suggerisce fino a tre delle tue pagine sotto “Questi articoli potrebbero rispondere alla tua domanda”, così potrebbero trovare la risposta senza scrivere.
- Dopo l'invio: “Messaggio inviato. Risponderemo via e-mail.”
Puoi anche inserire il modulo in una pagina del tuo sito con il blocco modulo di contatto. Vedi Crea pagine del sito.
L'e-mail che ricevi
Ogni messaggio arriva come un'e-mail: “Nuovo messaggio da nome tramite sito”. Include:
- Il nome e l'e-mail del lettore, il messaggio e la pagina da cui ha scritto.
- La loro lingua e quando hanno inviato il messaggio.
- Le pagine che il modulo ha suggerito loro prima dell'invio.
Clicca su rispondi nella tua app e-mail: la risposta andrà direttamente al lettore. Il proprietario e gli amministratori ricevono anche una notifica in Clevera dell'arrivo di un messaggio, indicando dove è stato inviato.
Protezione dallo spam
Il modulo esegue un controllo invisibile nel browser del lettore; i lettori non devono risolvere puzzle. Inoltre, un messaggio viene trattato come spam quando:
- Viene inviato entro 3 secondi dall'apertura del modulo o più di un giorno dopo.
- Lo stesso indirizzo e-mail invia più di 3 messaggi in un'ora.
- Il sito riceve più di 50 messaggi in un giorno.
- Contiene più di 3 link.
- Lo stesso messaggio è già stato inviato quel giorno.
Lo spam non ti viene mai inviato via e-mail. Al lettore viene comunque comunicato che il messaggio è stato inviato. Un lettore che invia diversi messaggi rapidamente vedrà “Hai inviato diversi messaggi. Riprova più tardi.”
I messaggi vengono conservati per 180 giorni, poi eliminati.
Piani
| Free | Starter e superiori | |
|---|---|---|
| “Questa pagina è stata utile?” | Sì | Sì |
| Modulo di contatto | No | Sì |
Se la tua area di lavoro passa al piano Free, il modulo viene disattivato sul sito live alla pubblicazione successiva. Le tue impostazioni vengono conservate e ripristinate quando esegui l'upgrade. La scheda indica “Disattivato sul sito live nel tuo piano. Le tue impostazioni sono state conservate.”
Risoluzione dei problemi
| Vedi | Cosa fare |
|---|---|
| Non arrivano messaggi | Controlla che la scheda mostri Verificato e che il sito sia stato pubblicato dopo aver attivato il modulo. Controlla nella cartella spam le e-mail da Clevera. |
| “Questo link è scaduto” | I link di conferma sono validi per 7 giorni. Clicca su Invia di nuovo in Feedback & contact. |
| “Questo link non è più valido” | È stato inviato un link più recente o l'indirizzo è cambiato. Usa il link più recente o clicca su Invia di nuovo. |
| “Abbiamo inviato un link meno di un minuto fa. Controlla la posta in arrivo, poi riprova.” | Attendi un minuto prima di riprovare. |
| “Abbiamo inviato il numero massimo di link di conferma consentiti oggi. Riprova domani.” | Hai richiesto 10 link oggi. Riprova domani. |
| “Il modulo di contatto è disponibile dal piano Starter in su.” | Esegui l'upgrade per attivare il modulo. |
| I lettori vedono “Il messaggio non può essere inviato. Riprova più tardi.” | Un problema temporaneo. I lettori possono riprovare poco dopo. |
| I lettori vedono “I messaggi vengono inviati dal tuo sito pubblicato.” | Sono nell'anteprima dell'app. Il modulo invia solo dal sito live. |