เชื่อมต่อโดเมนแบบกำหนดเองเข้ากับเว็บไซต์เอกสาร

โดเมนแบบกำหนดเองช่วยให้ผู้อ่านเปิดเว็บไซต์เอกสารของคุณได้ที่ที่อยู่ที่คุณเป็นเจ้าของ เช่น help.example.com แทนที่จะเป็นที่อยู่ yoursite.clevera.help แบบฟรี คุณเพียงเพิ่มระเบียน DNS หนึ่งรายการที่ผู้ให้บริการโดเมนของคุณ Clevera จะตรวจสอบระเบียนนั้น ออกใบรับรองความปลอดภัย และต่ออายุให้คุณโดยอัตโนมัติ

หน้านี้ครอบคลุมถึงการตั้งค่า สถานะและข้อความทั้งหมดบนหน้าจอ โดเมน และวิธีแก้ไขปัญหาแต่ละอย่าง หากมีบางอย่างไม่ทำงาน ให้ไปที่ การแก้ไขปัญหา

ก่อนที่คุณจะเริ่ม#

• แผน: โดเมนแบบกำหนดเองรวมอยู่ในแผน Starter, Pro, Business และ Custom สำหรับแผน Free การ์ด โดเมนแบบกำหนดเอง จะแสดง "ใช้ help.yourcompany.com" และ อัปเกรด
• บทบาท: เจ้าของพื้นที่ทำงาน ผู้ดูแลระบบ และบรรณาธิการสามารถเชื่อมต่อ ตรวจสอบ และลบโดเมนได้ บทบาทอื่นจะเห็นข้อความ "เฉพาะผู้ดูแลระบบและบรรณาธิการเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนโดเมนได้"
• โดเมนย่อยเท่านั้น: เชื่อมต่อ help.example.com, docs.example.com หรือ support.example.com ได้ โดเมนหลักเช่น example.com และ www.example.com ไม่สามารถเชื่อมต่อได้
• การเข้าถึง DNS: คุณต้องเพิ่มระเบียนในที่ที่โฮสต์ DNS ของโดเมนของคุณ ซึ่งมักจะเป็นผู้รับจดทะเบียน (GoDaddy, Namecheap, Squarespace) หรือบริการ DNS เช่น Cloudflare หรือ Route 53
• หนึ่งโดเมนต่อหนึ่งเว็บไซต์: เว็บไซต์เอกสารแต่ละแห่งมีโดเมนแบบกำหนดเองได้หนึ่งรายการ หากต้องการใช้โดเมนอื่น ให้ลบโดเมนปัจจุบันออกก่อน

เชื่อมต่อโดเมนของคุณ#

1. เปิดหน้าโดเมน#

   เปิดเว็บไซต์เอกสารของคุณแล้วคลิก โดเมน ภายใต้ เว็บไซต์ ในแถบด้านข้าง การ์ด ที่อยู่ฟรี จะแสดงที่อยู่ที่ใช้งานได้เสมอ

2. ป้อนโดเมนย่อยของคุณ#

   ในการ์ด โดเมนแบบกำหนดเอง ให้พิมพ์โดเมนภายใต้ โดเมน เช่น help.example.com ให้ป้อนเฉพาะโดเมนเท่านั้น: ห้ามใส่ https:// และห้ามใส่พาธ คลิก เชื่อมต่อ Clevera จะแจ้งว่า "เพิ่มระเบียน DNS ด้านล่างที่ผู้ให้บริการโดเมนของคุณ"

3. เพิ่มระเบียนที่ผู้ให้บริการของคุณ#

   Clevera จะแสดง ระเบียนที่ต้องเพิ่ม ให้ลงชื่อเข้าใช้ในที่ที่โฮสต์ DNS ของโดเมนของคุณและเพิ่มระเบียน CNAME ตามที่แสดงไว้ทุกประการ ชื่อและค่าแต่ละรายการจะมีปุ่มคัดลอก ดู ระเบียนที่ต้องเพิ่ม และ ขั้นตอนสำหรับผู้ให้บริการของคุณ

   

4. ตรวจสอบ#

   กลับไปที่ Clevera แล้วคลิก ตรวจสอบทันที ในช่วงแรก Clevera จะตรวจสอบด้วยตัวเองทุกนาที ดังนั้นคุณสามารถออกจากหน้านี้ได้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อโดเมนใช้งานได้จริง

5. รอใบรับรอง#

   เมื่อพบระเบียนแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น กำลังตรวจสอบ DNS และจากนั้นเป็น กำลังออกใบรับรอง โดยปกติใบรับรองจะใช้เวลา 5–30 นาที

   

6. เปิดเว็บไซต์ของคุณที่ที่อยู่ใหม่#

   เมื่อสถานะเป็น ใช้งานจริง เว็บไซต์ของคุณจะตอบสนองที่โดเมนของคุณ และที่อยู่ฟรีจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังโดเมนนั้น ในช่วงไม่กี่นาทีแรกที่อยู่ใหม่อาจยังแสดงว่า "ไม่พบ": ดู เว็บไซต์แสดง "ไม่พบ" ทันทีหลังจากสถานะใช้งานจริง

ระเบียนที่ต้องเพิ่ม#

• CNAME "ชี้โดเมนของคุณไปยังเว็บไซต์นี้" คัดลอกค่าจากหน้าจอ โดเมน: เว็บไซต์แต่ละแห่งมีเป้าหมายของตัวเอง
• ระเบียน TXT "พิสูจน์ว่าโดเมนเป็นของคุณ" จะแสดงรายการเฉพาะเมื่อ Clevera ต้องการหลักฐาน: เมื่อโดเมนถูกเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ Clevera อื่น หรือเมื่อคุณเชื่อมต่อโดเมนที่คุณยกเลิกการเชื่อมต่อในช่วง 90 วันที่ผ่านมาอีกครั้ง มิฉะนั้นคุณเพียงแค่เพิ่ม CNAME เท่านั้น
• ต้องเป็น CNAME แบบธรรมดา ไม่ใช่ระเบียน A, ไม่ใช่ ALIAS หรือ ANAME, ไม่ใช่ Route 53 Alias, ไม่ใช่ระเบียนที่ทำให้แบนหรือผ่านพร็อกซี ผู้ให้บริการโฮสต์ของเรายอมรับเฉพาะโดเมนที่ DNS ตอบกลับด้วย CNAME ไปยังเป้าหมายของเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น
• ลบระเบียนอื่นที่มีชื่อเดียวกันออกก่อน ระเบียน A, AAAA หรือ CNAME เก่าสำหรับ help จะขัดแย้งกับระเบียนใหม่

วิธีป้อนชื่อ#

Clevera แสดงชื่อ CNAME แบบย่อ (help) และชื่อ TXT แบบเต็ม (_clevera-verify.help.example.com) ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเพิ่มโดเมนของคุณต่อท้ายชื่อให้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นให้ป้อน help และ _clevera-verify.help

หากคุณพิมพ์ชื่อเต็มที่ผู้ให้บริการดังกล่าว ระเบียนจะกลายเป็น help.example.com.example.com และ Clevera จะไม่พบระเบียนนั้น หากผู้ให้บริการของคุณขอชื่อเต็ม (บางรายทำเช่นนั้น และ Route 53 จะแสดงโดเมนถัดจากช่อง) ให้ตรวจสอบสิ่งที่ระบบบันทึกไว้

ขั้นตอนสำหรับผู้ให้บริการของคุณ#

หน้าจอ โดเมน มีคำแนะนำเดียวกันภายใต้ ความช่วยเหลือสำหรับผู้ให้บริการของคุณ "ชื่อ" และ "ค่า" หมายถึงค่าใน ระเบียนที่ต้องเพิ่ม

สถานะหมายถึงอะไร#

แถบสถานะถัดจากโดเมนของคุณจะแสดงสถานะปัจจุบัน แถบความคืบหน้าด้านล่างจะเลื่อนผ่าน เพิ่มระเบียน DNS, พบ DNS, ใบรับรอง และ ใช้งานจริง

ความถี่ที่ Clevera ตรวจสอบ#

• ตรวจสอบทันที จะเริ่มการตรวจสอบเดี๋ยวนี้ คุณสามารถใช้ได้นาทีละครั้ง
• เมื่อโดเมนต้องแก้ไขหรือระเบียนหายไป ปุ่มจะแสดงเป็น ตรวจสอบอีกครั้ง สำหรับโดเมนที่ล้มเหลวระหว่างการตรวจสอบหรือการออกใบรับรอง ปุ่มนี้จะเริ่มกระบวนการทั้งหมดใหม่ รวมถึงการตรวจสอบแบบนาทีต่อนาที
• ปัญหาที่พบระหว่าง กำลังรอ DNS (เป้าหมายผิด, พร็อกซี, การทำ flattening, CAA) จะถูกตรวจสอบซ้ำโดยอัตโนมัติ: เพียงแก้ไขระเบียนแล้วโดเมนจะดำเนินการต่อโดยที่คุณไม่ต้องคลิกอะไรเลย

การแจ้งเตือน#

เจ้าของเวิร์กสเปซ ผู้ดูแลระบบ และบรรณาธิการจะได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้ใน Clevera:

หลังจากโดเมนใช้งานจริง#

• "ผู้อ่านบน acme-help.clevera.help จะถูกส่งไปยัง help.example.com" ที่อยู่ฟรีจะยังคงทำงานและเปลี่ยนเส้นทางต่อไป เพื่อไม่ให้ลิงก์เก่าเสีย
• "เครื่องมือค้นหาและลิงก์ต่างๆ จะใช้ help.example.com" Clevera จะเผยแพร่ไซต์ซ้ำหนึ่งครั้งเพื่อให้ลิงก์, แผนผังเว็บไซต์ และแท็กสำหรับเครื่องมือค้นหาใช้ที่อยู่ใหม่
• ใบรับรองจะต่ออายุโดยอัตโนมัติตราบเท่าที่ CNAME ยังคงอยู่ ไม่ได้ผ่านพร็อกซี และไม่ได้ทำ flattening
• ระเบียนจะย้ายไปอยู่ใน ระเบียน DNS: "เก็บระเบียนเหล่านี้ไว้ที่ผู้ให้บริการโดเมนของคุณ เราจะตรวจสอบทุกวัน"
• ไซต์ส่วนตัวสามารถใช้งานบนโดเมนแบบกำหนดเองได้เช่นกัน ผู้อ่านจะต้องลงชื่อเข้าใช้ที่นั่น ดู ควบคุมผู้ที่สามารถอ่านไซต์เอกสาร

หากระเบียนหายไป#

การตรวจสอบที่ล้มเหลวเพียงครั้งเดียวจะไม่ส่งผลใดๆ Clevera จะตรวจสอบซ้ำทุก 3 ชั่วโมง หาก CNAME ล้มเหลว 3 ครั้งติดต่อกันเป็นเวลาอย่างน้อย 6 ชั่วโมง สถานะจะกลายเป็น ไม่พบระเบียน DNS และคุณจะได้รับการแจ้งเตือน "ระเบียน DNS สำหรับ help.example.com หายไป"

• "ผู้อ่านบน acme-help.clevera.help ยังคงเข้าถึงไซต์ได้"
• ผู้อ่านบนโดเมนแบบกำหนดเองของคุณอาจเข้าถึงไซต์ไม่ได้
• ใส่ CNAME กลับคืนที่เดิมแล้วโดเมนจะกู้คืนได้เองในการตรวจสอบครั้งถัดไป หรือตรวจสอบทันทีด้วย ตรวจสอบอีกครั้ง
• คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหลังจาก 7 และ 13 วัน หากไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 14 วัน Clevera จะยกเลิกการเชื่อมต่อโดเมน วันที่จะแสดงบนหน้าจอ โดเมน

หากแผนของคุณเปลี่ยนแปลง#

หากเวิร์กสเปซของคุณย้ายไปใช้แผนที่ไม่มีโดเมนแบบกำหนดเอง โดเมนจะถูก หยุดชั่วคราวแล้ว และผู้อ่านจะถูกส่งไปยังที่อยู่ฟรีของคุณ "เราจะยกเลิกการเชื่อมต่อโดเมนใน 14 วัน เว้นแต่ไซต์จะกลับมาใช้แผนที่มีโดเมนแบบกำหนดเอง" อัปเกรดก่อนหน้านั้นแล้วโดเมนจะกลับมาทำงานด้วยระเบียนเดิม

เหตุการณ์เดียวกันจะเกิดขึ้นเมื่อไซต์ถูกหยุดชั่วคราวเนื่องจากแผนของคุณมีจำนวนไซต์เอกสารน้อยลง: โดเมนจะถูกหยุดชั่วคราวจนกว่าจะถึงวันที่ไซต์ออฟไลน์ ดู แผนและขีดจำกัดของไซต์เอกสาร

ยกเลิกการเชื่อมต่อโดเมน#

คลิก ลบโดเมน ที่ด้านล่างของการ์ด โดเมนแบบกำหนดเอง และยืนยัน ยกเลิกการเชื่อมต่อ

• "ผู้อ่านจะเห็นข้อผิดพลาดจนกว่าคุณจะลบระเบียน DNS" ลบ CNAME ที่ผู้ให้บริการของคุณหลังจากนั้น
• ที่อยู่ฟรีจะกลายเป็นที่อยู่หลักอีกครั้ง: "acme-help.clevera.help เป็นที่อยู่หลักอีกครั้ง"
• "เราจะเก็บ help.example.com ไว้สำหรับเวิร์กสเปซนี้เป็นเวลา 90 วัน เพื่อไม่ให้ใครนำไปใช้ได้" การเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งภายใน 90 วันนั้นจะต้องใช้ระเบียน TXT: "help.example.com ถูกยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว การเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งต้องใช้ระเบียน TXT"
• หากโดเมนเคยใช้งานจริง Clevera จะเผยแพร่ไซต์ซ้ำเพื่อให้ลิงก์ต่างๆ กลับมาใช้ที่อยู่ฟรีอีกครั้ง

หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ฟรี ให้ไปที่ การตั้งค่า → ทั่วไป ที่อยู่เก่าจะเปลี่ยนเส้นทางให้เป็นเวลา 90 วัน

การแก้ไขปัญหา#

ค้นหาสิ่งที่คุณเห็นด้านล่าง การแก้ไขแต่ละรายการจะสิ้นสุดด้วย ตรวจสอบอีกครั้ง (หรือ ตรวจสอบทันที) บนหน้าจอ โดเมน การเปลี่ยนแปลง DNS อาจใช้เวลาสองสามนาทีหรือบางครั้งหลายชั่วโมงในการแสดงผล: ตัวแก้ไข (resolver) จะเก็บคำตอบเก่าไว้จนกว่า TTL จะหมดอายุ หาก Clevera ยังคงเห็นระเบียนเก่าหลังจากที่คุณเปลี่ยนแล้ว ให้รอสักครู่แล้วตรวจสอบอีกครั้ง

ค้างอยู่ที่ กำลังรอ DNS#

สิ่งที่คุณเห็น: แถบสถานะค้างอยู่ที่ กำลังรอ DNS พร้อมข้อความ "เพิ่มระเบียนด้านล่างที่ผู้ให้บริการโดเมนของคุณ"

สาเหตุ: Clevera ยังไม่พบระเบียนใดๆ สำหรับชื่อนี้ สาเหตุทั่วไป:

• ระเบียนอยู่ที่โฮสต์ DNS ผิดที่ หากเนมเซิร์ฟเวอร์ของโดเมนคุณชี้ไปที่อื่น (เช่น Namecheap ที่ใช้เนมเซิร์ฟเวอร์แบบกำหนดเอง หรือโดเมนที่ย้ายไป Cloudflare) ระเบียนที่เพิ่มที่ผู้รับจดทะเบียนจะถูกละเว้น ให้เพิ่มระเบียนที่จุดที่เนมเซิร์ฟเวอร์ชี้ไป
• ชื่อซ้ำกัน คุณป้อน help.example.com ในที่ที่ผู้ให้บริการเพิ่มโดเมน ดังนั้นระเบียนจึงกลายเป็น help.example.com.example.com ให้เปลี่ยนชื่อเป็น help
• ไม่ได้บันทึกระเบียน ผู้ให้บริการบางรายต้องการการยืนยันเพิ่มเติม (เครื่องหมายถูกของ Namecheap)
• ยังไม่ปรากฏ ระเบียนใหม่มักจะปรากฏภายในไม่กี่นาที ผู้ให้บริการบางรายอาจใช้เวลาสองสามชั่วโมง

วิธีแก้ไข: แก้ไขระเบียนให้ถูกต้อง รอสักครู่แล้วคลิก ตรวจสอบทันที ใช้ ตรวจสอบระเบียนด้วยตัวเอง เพื่อดูว่าโลกภายนอกเห็นอะไร หากไม่มีอะไรปรากฏหลังจากผ่านไปหนึ่งวัน ให้ตรวจสอบเนมเซิร์ฟเวอร์

"CNAME ของคุณชี้ไปที่อื่น"#

สิ่งที่คุณเห็น: ต้องแก้ไข และ "help.example.com ชี้ไปที่ บางอย่าง เปลี่ยน CNAME เป็น เป้าหมายของคุณ"

สาเหตุ: ชื่อมีการตอบกลับ แต่ไม่ใช่เป้าหมายของไซต์คุณ:

• CNAME พิมพ์ผิดหรือชี้ไปที่โฮสต์เก่า (Help Desk หรือเครื่องมือเอกสารชุดก่อนของคุณ)
• ยังมีระเบียน A หรือ AAAA เก่าสำหรับ help หลงเหลืออยู่ ข้อความจึงแสดงที่อยู่ IP
• คุณเพิ่งเปลี่ยนระเบียนและตัวแก้ไข (resolver) ยังคงมีคำตอบเก่าอยู่

วิธีแก้ไข: ตั้งค่า CNAME ให้เป็นค่าเป้าหมายที่แสดงใน ระเบียนที่ต้องเพิ่ม และลบระเบียนอื่นที่ใช้ชื่อนี้ออก "หากคุณเพิ่งเปลี่ยน ให้รอสักครู่: เซิร์ฟเวอร์ DNS อาจเก็บคำตอบเก่าไว้ชั่วคราว" จากนั้นคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง

"ระเบียนของคุณผ่านพร็อกซีของ Cloudflare"#

สิ่งที่คุณเห็น: ต้องแก้ไข และ "ตั้งค่าเป็น DNS เท่านั้น (เมฆสีเทา) เมฆสีส้มจะซ่อนเป้าหมายของเราและทำให้ไม่สามารถออกใบรับรองได้"

สาเหตุ: ระเบียนถูกตั้งค่าเป็น ผ่านพร็อกซี (เมฆสีส้ม) ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นของ Cloudflare จากนั้น Cloudflare จะตอบกลับด้วยที่อยู่ของตนเอง ทำให้ผู้ให้บริการโฮสต์ของเราไม่เห็น CNAME หรือไม่สามารถออกใบรับรองได้

วิธีแก้ไข: ใน Cloudflare ให้เปิด DNS → ระเบียน แก้ไขระเบียนและตั้งค่า สถานะพร็อกซี เป็น DNS เท่านั้น (เมฆสีเทา) บันทึกแล้วคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง ให้คงสถานะเป็น DNS เท่านั้น ไว้แม้หลังจากโดเมนใช้งานจริงแล้ว

"ผู้ให้บริการ DNS ของคุณทำ CNAME flattening"#

สิ่งที่คุณเห็น: ต้องแก้ไข และ "help.example.com ตอบกลับด้วยที่อยู่แทนที่จะเป็น CNAME ไปยัง เป้าหมายของคุณ ปิด CNAME flattening สำหรับระเบียนนี้"

สาเหตุ: ระเบียนชี้ไปที่ที่ถูกต้อง แต่ผู้ให้บริการของคุณเผยแพร่ที่อยู่เบื้องหลังแทนที่จะเป็นตัว CNAME เอง ผู้ให้บริการโฮสต์ของเรายอมรับเฉพาะโดเมนที่ตอบกลับด้วย CNAME จริงเท่านั้น จึงปฏิเสธแบบที่ถูกทำ flattening สิ่งเหล่านี้จะถูกทำ flattening ทั้งหมด:

• การตั้งค่าโซนของ Cloudflare DNS → การตั้งค่า → CNAME flattening → "Flatten all CNAMEs"
• สวิตช์ Flatten ของ Cloudflare บนระเบียน
• ระเบียน ALIAS หรือ ANAME (มีให้โดยผู้ให้บริการ DNS หลายราย)
• ระเบียน Alias ของ Route 53

วิธีแก้ไข:

• Cloudflare: ตั้งค่า DNS → การตั้งค่า → CNAME flattening เป็น "Flatten CNAME at root" และปิดสวิตช์ Flatten ของระเบียน
• Route 53: ลบระเบียน Alias และสร้าง CNAME ธรรมดาโดยปิดสวิตช์ Alias
• ผู้ให้บริการรายอื่น: แทนที่ระเบียน ALIAS หรือ ANAME ด้วย CNAME ธรรมดา

จากนั้นคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง

"ผู้ให้บริการโฮสต์ของเราไม่สามารถยืนยันโดเมนได้"#

สิ่งที่คุณเห็น: ต้องแก้ไข และ "ไม่พบ help.example.com ชี้ไปที่ เป้าหมายของคุณ ซึ่งมักหมายความว่าระเบียนมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงไม่กี่นาทีที่ผ่านมา หรือผู้ให้บริการ DNS ของคุณทำ flattening หรือส่งผ่านพร็อกซี"

สาเหตุ: Clevera พบระเบียนแล้ว แต่เมื่อผู้ให้บริการโฮสต์ของเราตรวจสอบในเวลาต่อมา กลับไม่เห็น CNAME โดยปกติแล้ว:

• ระเบียนมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงไม่กี่นาทีที่ผ่านมา เซิร์ฟเวอร์ DNS บางแห่งจึงยังให้คำตอบเก่าอยู่
• ระเบียนถูกทำ flattening (ดู ด้านบน) หรือผ่านพร็อกซี (ดู ด้านบน)

Fix: "ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น CNAME แบบปกติที่ปิดพร็อกซีไว้ รอสักครู่ แล้วกด ตรวจสอบอีกครั้ง หากยังไม่สำเร็จหลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน" Clevera จะไม่ลองทำรายการนี้ซ้ำโดยอัตโนมัติ ดังนั้นให้คลิก ตรวจสอบอีกครั้ง หลังจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง

ค้างอยู่ที่ กำลังออกใบรับรอง หรือ "ไม่สามารถออกใบรับรองได้"#

สิ่งที่คุณเห็น: กำลังออกใบรับรอง นานกว่าหนึ่งชั่วโมง หรือหลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งวันจะขึ้นว่า ต้องแก้ไข พร้อมข้อความ "เราไม่สามารถออกใบรับรองได้ภายในหนึ่งวัน โดยปกติแล้วระเบียน CAA อาจบล็อกไว้ หรือ CNAME ผ่านพร็อกซีหรือถูกทำให้แบนราบ (flattened)"

สาเหตุ: ใบรับรองจะได้รับการตรวจสอบผ่าน CNAME ของคุณ ดังนั้นระเบียนต้องชี้ตรงไปยังเป้าหมายของไซต์คุณจนกว่าจะออกใบรับรองสำเร็จ ใบรับรองจะไม่ถูกออกให้เมื่อ:

• ระเบียน CAA ไม่อนุญาตให้ Amazon (ดู ส่วนถัดไป);
• ระเบียนถูกผ่านพร็อกซีหรือทำให้แบนราบหลังจาก Clevera ตรวจพบ;
• ระเบียนถูกเปลี่ยนหรือลบออกในขณะที่กำลังออกใบรับรอง

โดยปกติจะใช้เวลา 5–30 นาที

Fix: ตรวจสอบระเบียน CAA และทำให้ CNAME เป็นระเบียนแบบปกติที่ไม่ได้ผ่านพร็อกซีซึ่งชี้ไปยังเป้าหมายของคุณ จากนั้นคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง ซึ่งจะเป็นการเริ่มกระบวนการใหม่และออกใบรับรองใหม่

"ระเบียน CAA ของคุณบล็อกใบรับรองไว้"#

สิ่งที่คุณเห็น: ต้องแก้ไข และ "ระเบียน CAA ของโดเมนคุณไม่อนุญาตให้ Amazon ออกใบรับรอง เพิ่ม 0 issue "amazon.com" เป็นระเบียน CAA ใน example.com"

สาเหตุ: ระเบียน CAA จะระบุผู้ออกใบรับรองที่ได้รับอนุญาตให้ออกใบรับรองสำหรับโดเมนของคุณ ใบรับรองสำหรับทุกไซต์เอกสารของ Clevera จะออกผ่าน Amazon ชื่อที่ใกล้เคียงที่สุดที่มีระเบียน CAA จะเป็นตัวตัดสิน: สำหรับ help.example.com ระเบียน CAA บน help.example.com จะมีผล หากไม่มีจะใช้ระเบียนบน example.com หากระเบียนเหล่านั้นระบุผู้ออกรายอื่นที่ไม่ใช่ Amazon ใบรับรองจะถูกปฏิเสธ หากไม่มีระเบียน CAA เลย จะไม่มีอะไรถูกบล็อก

Fix: เพิ่มระเบียน CAA ในโซนที่ข้อความระบุ (โดยปกติคือโดเมนหลักของคุณ):

คงระเบียน CAA อื่นๆ ของคุณไว้ จากนั้นคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง

"โดเมนนี้ถูกใช้งานโดยบริการอื่นแล้ว"#

สิ่งที่คุณเห็น: ต้องแก้ไข และ "help.example.com เชื่อมต่อกับบริการโฮสติ้งอื่นอยู่ อาจเป็นโฮสต์เอกสารเดิมของคุณ ให้ลบออกที่นั่นก่อน"

สาเหตุ: ชื่อโฮสต์เดียวกันถูกแนบไว้ที่อื่นบนผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เราใช้ ซึ่งมักจะเป็นโฮสต์เอกสารเดิมของคุณหรือการตั้งค่าของคุณเองที่นั่น ชื่อโฮสต์สามารถแนบได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

Fix: ลบ help.example.com ออกจากบริการอื่น (การตั้งค่าโดเมนแบบกำหนดเองของเครื่องมือเอกสารเก่าของคุณ หรือการตั้งค่าโฮสติ้งของคุณเอง) จากนั้นคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง หากคุณหาไม่พบว่ามันถูกแนบไว้ที่ไหน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

"โดเมนนี้เชื่อมต่อกับไซต์ Clevera อื่นแล้ว"#

สิ่งที่คุณเห็น: ต้องแก้ไข "เพิ่มระเบียน TXT ด้านล่างเพื่อพิสูจน์ว่าเป็นของคุณ" และแถว TXT ภายใต้ ระเบียนที่ต้องเพิ่ม

สาเหตุ: ไซต์เอกสาร Clevera อื่นใช้โดเมนนี้อยู่ หรือถือครองไว้ในช่วง 90 วันหลังจากที่ถูกยกเลิกการเชื่อมต่อ หากต้องการย้ายโดเมน คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณควบคุม DNS ได้

Fix: เพิ่มระเบียน TXT (ชื่อ _clevera-verify.help, ค่าจาก Clevera) และชี้ CNAME ไปที่เป้าหมายของไซต์นี้ เมื่อ Clevera พบทั้งสองอย่าง โดเมนจะย้ายมาที่ไซต์นี้และไซต์อื่นจะกลับไปใช้ที่อยู่ฟรี หรือลบโดเมนออกจากไซต์อื่นก่อน คำขอที่ยังไม่ได้พิสูจน์จะถูกยกเลิกหลังจาก 30 วัน

เบราว์เซอร์แสดง "403 ERROR" หรือ "ไม่ปลอดภัย"#

สิ่งที่คุณเห็น: บนโดเมนแบบกำหนดเองของคุณ จะเป็นหน้าเพจธรรมดาที่อ่านว่า "403 ERROR — The request could not be satisfied. Bad request…" หรือคำเตือน "ไม่ปลอดภัย" / ใบรับรอง

สาเหตุ: นี่เป็นเรื่องปกติจนกว่าสถานะจะเป็น ใช้งานจริง โดเมนยังไม่ได้เชื่อมต่อ (ใบรับรองยังไม่ออก) หรือถูกยกเลิกการเชื่อมต่อในขณะที่ CNAME ยังคงชี้ไปที่ Clevera

Fix:

• ยังไม่ใช้งานจริง: ดำเนินการตั้งค่าจนกว่าสถานะจะอ่านว่า ใช้งานจริง ผู้อ่านสามารถใช้ที่อยู่ฟรีของคุณได้ในระหว่างนี้
• ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว: ลบ CNAME ที่ผู้ให้บริการของคุณ หรือเชื่อมต่อโดเมนอีกครั้ง
• ใช้งานจริงแล้วแต่ยังแสดงผลแบบเดิม: เบราว์เซอร์ของคุณอาจแคชหน้าเก่าไว้ ให้รีเฟรชแบบบังคับ (Cmd+Shift+R บน Mac, Ctrl+Shift+R บน Windows) หรือลองใช้หน้าต่างส่วนตัว

ไซต์แสดง "ไม่พบ" ทันทีหลังจาก ใช้งานจริง#

สิ่งที่คุณเห็น: สถานะคือ ใช้งานจริง แต่โดเมนแบบกำหนดเองแสดงหน้า "ไม่พบ" ของไซต์

สาเหตุ: เมื่อโดเมนเริ่มใช้งานจริง Clevera จะเผยแพร่ไซต์ใหม่ภายใต้ที่อยู่ใหม่ ซึ่งใช้เวลาสองสามนาที

Fix: รอสักครู่ จากนั้นรีเฟรชแบบบังคับ (Cmd+Shift+R หรือ Ctrl+Shift+R) หรือเปิดหน้าต่างส่วนตัว

"เราไม่พบระเบียน CNAME ของคุณอีกต่อไป"#

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่พบระเบียน DNS และ "ผู้อ่านอาจเข้าถึงไซต์ไม่ได้ เราจะยกเลิกการเชื่อมต่อโดเมนใน วันที่ หากไม่ได้รับการแก้ไข — เพิ่ม CNAME ด้านล่างอีกครั้ง"

สาเหตุ: โดเมนที่ใช้งานจริงไม่ผ่านการตรวจสอบ DNS ของ Clevera เป็นเวลาอย่างน้อย 6 ชั่วโมง ระเบียนถูกลบหรือแก้ไข หรือยังมีอยู่แต่ถูกผ่านพร็อกซีหรือทำให้แบนราบ (ทั้งสองอย่างนี้จะซ่อน CNAME) หรือโดเมนย้ายไปยังโฮสต์ DNS อื่นโดยไม่มีระเบียนดังกล่าว

Fix: ใส่ CNAME กลับไปให้ตรงตามที่แสดงภายใต้ ระเบียนที่ต้องเพิ่ม โดยเป็นระเบียนแบบปกติที่ปิดพร็อกซีไว้ จากนั้นคลิก ตรวจสอบอีกครั้ง โดเมนจะกลับไปเป็น ใช้งานจริง ผู้อ่านที่ใช้ที่อยู่ฟรีของคุณจะยังคงเข้าถึงไซต์ได้ในระหว่างนี้

หยุดชั่วคราวแล้ว#

สิ่งที่คุณเห็น: หยุดชั่วคราวแล้ว และ "help.example.com ถูกหยุดชั่วคราว": "ผู้อ่านจะถูกส่งไปยัง acme-help.clevera.help ในขณะนี้ เราจะยกเลิกการเชื่อมต่อโดเมนใน วันที่ เว้นแต่ไซต์จะกลับมาอยู่ในแผนที่มีโดเมนแบบกำหนดเอง"

สาเหตุ: พื้นที่ทำงานย้ายไปอยู่ในแผนที่ไม่มีโดเมนแบบกำหนดเอง หรือไซต์ถูกหยุดชั่วคราวเนื่องจากแผนรวมไซต์เอกสารไว้น้อยลง

Fix: อัปเกรด หรือเก็บไซต์นี้ไว้เมื่อคุณเลือกไซต์ที่จะเก็บไว้ ก่อนวันที่ที่แสดง โดเมนจะกลับมาทำงานอีกครั้งด้วยระเบียนเดิม ให้คง CNAME ไว้ที่เดิม

ข้อความอื่นๆ#

ข้อความเมื่อคุณเชื่อมต่อ#

ตรวจสอบระเบียนด้วยตัวเอง#

เรียกใช้คำสั่งนี้ในเทอร์มินัล (macOS หรือ Linux) ด้วยโดเมนของคุณเอง:

dig +short CNAME help.example.com

• แสดงเป้าหมายของไซต์คุณ (เช่น a1b2c3d4.edge.clevera.help.): CNAME ถูกต้องแล้ว
• แสดงผลอย่างอื่น: CNAME ชี้ไปที่อื่น แก้ไขค่าให้ถูกต้อง
• ไม่แสดงผลอะไรเลย: เรียกใช้ dig +short help.example.com หากแสดงที่อยู่ IP แสดงว่าระเบียนถูกทำให้แบนราบ ผ่านพร็อกซี หรือเป็นระเบียน A หากไม่แสดงผลอะไรเลย แสดงว่าระเบียนไม่มีอยู่จริงในที่ที่โลกมองเห็น: ตรวจสอบชื่อและเนมเซิร์ฟเวอร์

บน Windows ให้ใช้:

nslookup -type=CNAME help.example.com

เว็บไซต์ค้นหา DNS สาธารณะก็ใช้ได้เช่นกัน: ค้นหาระเบียน CNAME สำหรับโดเมนของคุณ

สิ่งที่ต้องส่งให้ฝ่ายสนับสนุน#

หากการแก้ไขไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Clevera พร้อมข้อมูลดังนี้:

• ชื่อของไซต์เอกสาร;
• โดเมน เช่น help.example.com;
• ข้อความที่แน่นอนบนหน้าจอ โดเมน;
• ผลลัพธ์ของ dig +short CNAME help.example.com (หรือบรรทัด nslookup บน Windows)

ที่เกี่ยวข้อง#