Ekspor saya berhenti atau gagal
Ekspor MP4 Anda berhenti, gagal, atau tidak mau dimulai. Temukan pesan yang tepat di tab Unduh atau kotak masuk Anda, lihat penyebabnya, dan cara mendapatkan filenya: tab ditutup, browser crash, paket Gratis (tidak ada unduhan MP4), kunci pembayaran, pemeliharaan, dan batas render.
Ekspor biasanya memakan waktu satu atau dua menit. Jika ekspor berhenti di tengah jalan, gagal, atau tidak mau dimulai sama sekali, tab Unduh di Bagikan akan memberi tahu alasannya. Halaman ini mencantumkan setiap pesan yang mungkin muncul, beserta penyebab dan solusinya. Ekspor tidak pernah menggunakan kredit, jadi mencoba lagi tidak dipungut biaya.
Pemeriksaan cepat
- Apakah Anda menutup tab? Render yang ditandai Di perangkat ini berjalan di tab browser Anda dan akan berhenti saat tab ditutup. Biarkan tab tetap terbuka dan di depan hingga proses selesai.
- Apakah tab berada di latar belakang? Browser akan memperlambat tab yang tersembunyi. Setelah sekitar 2 menit di latar belakang, server kami akan menyelesaikan rendernya sebagai gantinya.
- Apakah Anda menggunakan Chrome atau Brave di komputer? Browser lain, serta ponsel dan tablet, melakukan render di server kami. Itu juga bisa dilakukan.
- Apakah videonya kosong? Video tanpa konten di linimasa tidak dapat di-render.
- Menggunakan paket Gratis? Paket Gratis tidak memiliki unduhan MP4. Tab Unduh akan menampilkan Tingkatkan paket untuk mengunduh video Anda sebagai gantinya.
- Buka Bagikan → Unduh → Semua render. Render mungkin sebenarnya sudah selesai.
Render berhenti
| Pesan | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Render terakhir Anda berhenti — "Proses berhenti saat halaman ditutup. Render di perangkat ini memerlukan tab tetap terbuka hingga selesai." | Tab ditutup, atau Anda meninggalkan halaman saat render berjalan di perangkat Anda. | Klik Render ulang dan biarkan tab tetap terbuka. |
| Render terakhir Anda berhenti — "Browser Anda berhenti saat melakukan render. Render berikutnya akan berjalan di server kami." | Browser crash atau kehabisan memori. | Klik Render ulang. Render berikutnya akan berjalan di server kami, jadi Anda bisa menutup tab. |
| Melakukan render di tab lain — "Biarkan tab tersebut tetap terbuka hingga selesai." | Render sedang berjalan di tab lain untuk video yang sama. | Beralihlah ke tab tersebut dan biarkan tetap terbuka. |
Di Semua render, render yang berhenti akan menampilkan Dihentikan dengan keterangan "Tab ditutup" atau "Browser berhenti", dan render yang Anda batalkan akan menampilkan Dibatalkan.
Render gagal
| Pesan | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Kami tidak dapat me-render video ini — "Kami telah diberitahu. Coba lagi dalam beberapa menit." | Render gagal di sisi kami. Kami diberitahu secara otomatis. | Tunggu beberapa menit dan klik Coba lagi. |
| Kami tidak dapat me-render video ini — "Render di server kami sedang tidak tersedia untuk sementara. Coba lagi nanti." | Render server dimatikan untuk sementara waktu. | Klik Coba lagi nanti. Render perangkat mungkin masih bisa berfungsi di Chrome atau Brave. |
| Render dijeda — "Kami sedang melakukan pemeliharaan. Coba lagi dalam beberapa menit." | Kami sedang melakukan pemeliharaan. | Coba lagi dalam beberapa menit. |
| Muat ulang untuk me-render — "Render telah diperbarui sejak Anda membuka halaman ini." | Halaman editor lebih lama dari versi render saat ini. | Klik Muat ulang halaman, lalu render lagi. |
Render yang gagal akan menampilkan Belum selesai di Semua render.
Render tidak mau dimulai
| Pesan | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Tingkatkan paket untuk mengunduh video Anda — "Paket berbayar dapat mengunduh video dan klip Anda sebagai file MP4, hingga resolusi 4K dan tanpa tanda air." | Ruang kerja menggunakan paket Gratis, yang tidak memiliki unduhan MP4, baik untuk video maupun klip media sosial. | Klik Tingkatkan, atau bagikan video melalui tautan atau sematan. |
| "Video ini belum memiliki durasi. Tambahkan sesuatu ke linimasa, lalu render." | Linimasa kosong. | Tambahkan rekaman, adegan, atau elemen lain terlebih dahulu. |
| "Paket Anda saat ini mengizinkan ekspor hingga 2k. Harap pilih resolusi yang lebih rendah atau tingkatkan paket Anda." | Anda memilih 4K pada paket Starter. 4K memerlukan paket Pro. | Pilih 1080p atau 2K, atau tingkatkan ke Pro. |
| Proses render terkunci — "Pembayaran terakhir Anda gagal. Perbarui metode pembayaran Anda di Penagihan untuk me-render lagi." | Ruang kerja memiliki tagihan yang belum dibayar. | Klik Buka Penagihan. Pemilik dapat memperbaiki pembayaran yang gagal. |
| Proses render terkunci — "Render bukan bagian dari paket Anda saat ini." | Ruang kerja tidak memiliki paket aktif yang mengizinkan render. | Pemilik dapat memilih paket di Penagihan. |
Kehabisan kredit tidak akan pernah memblokir ekspor.
Batas render
Agar proses render tetap cepat bagi semua orang, terdapat batas jangka pendek pada setiap paket berbayar:
| Pesan | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|
| Anda memiliki render yang sedang berlangsung — "Tunggu hingga satu selesai, lalu mulai yang ini." | Anda memiliki 2 render server yang sedang berjalan. Tunggu hingga satu selesai. |
| Ruang kerja Anda memiliki render yang sedang berlangsung — "Tunggu hingga satu selesai, lalu mulai yang ini." | Ruang kerja Anda memiliki 3 render server yang sedang berjalan. Tunggu hingga satu selesai. |
| Mari melambat sejenak — "Anda telah memulai banyak render dalam satu jam terakhir. Agar proses render tetap cepat bagi semua orang, Anda dapat memulai render berikutnya dalam 12 menit." | Anda (atau ruang kerja Anda, atau video ini) memulai banyak render dalam satu jam terakhir. Pesan tersebut memberi tahu kapan Anda bisa memulai render berikutnya. |
| Terlalu banyak permintaan render — "Tunggu beberapa detik dan coba lagi." | Anda mengeklik render berkali-kali dalam beberapa detik. |
Jika Anda me-render video yang sama lagi hanya untuk mengunduhnya, Anda tidak perlu melakukan render baru: video yang tidak berubah akan menawarkan file terakhir. Gunakan Unduh versi ini atau Unduh lagi.
Proses berpindah ke server kami
Ini bukan kesalahan. Perangkat Anda memulai render dan server kami menyelesaikannya:
| Pesan | Mengapa |
|---|---|
| "Perangkat ini memerlukan waktu sekitar 14 menit, jadi server kami akan menyelesaikannya." | Perangkat Anda jauh lebih lambat daripada server kami. |
| "Tab ini terlalu lama berada di latar belakang, jadi server kami akan menyelesaikannya." | Tab disembunyikan selama sekitar 2 menit. |
| "Browser Anda mengalami masalah, jadi server kami akan menyelesaikannya." | Encoder video atau memori browser gagal. |
| "Mengatur ulang encoder video browser ini — memuat ulang sekali…" | Halaman dimuat ulang sekali untuk mengatur ulang encoder, lalu melanjutkan ekspor Anda. |
Anda dapat menutup tab setelah muncul keterangan Menyelesaikan di server kami. Lihat Memahami render di perangkat dan cloud.
Notifikasi tentang ekspor
Jika Anda telah meninggalkan halaman, kotak masuk Anda (dan email, jika Anda tidak melihatnya) akan memberi tahu apa yang terjadi:
| Notifikasi | Baris alasan | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| "Ekspor judul berhenti" | "Tab ditutup sebelum selesai. Buka editor untuk melanjutkan." atau "Browser kehilangan koneksi. Buka editor untuk melanjutkan." | Buka video, lalu Bagikan → Unduh, dan render lagi. |
| "Ekspor judul gagal" | "Tab browser ditutup sebelum selesai." | Render lagi dan biarkan tab tetap terbuka. |
| "Browser kehilangan koneksi." | Periksa koneksi Anda dan render lagi. | |
| "Proses berhenti berjalan." | Render lagi. | |
| "Ekspor dibatalkan." | Render lagi jika Anda masih memerlukan file tersebut. | |
| "Terjadi kesalahan di sisi kami. Harap coba lagi." | Tunggu beberapa menit dan render lagi. | |
| "Ekspor judul berpindah ke server kami" | "Kami akan memberi tahu Anda jika sudah siap." | Tidak ada. Anda dapat menutup tab. |
File hilang
File yang di-render disimpan selama 90 hari. Setelah itu, render akan menampilkan Tidak lagi tersedia dan unduhan akan bertuliskan "Unduhan ini tidak tersedia lagi." Render lagi untuk mendapatkan file baru; ini tidak menggunakan kredit. Lihat Ekspor video sebagai MP4.
Kapan harus menghubungi dukungan
Hubungi dukungan melalui obrolan di aplikasi jika:
- "Kami tidak dapat me-render video ini" muncul kembali setelah Anda mencoba lagi beberapa menit kemudian,
- video yang sama gagal di perangkat Anda maupun di server kami,
- video terus berhenti dengan pesan "Proses berhenti berjalan."
Sertakan nama video, resolusi, browser Anda, dan pesan yang tepat.