Lewati ke konten
Clevera Help Center

Kirim log aplikasi desktop kamu ke dukungan

Dukungan mungkin meminta log aplikasi desktop Clevera kamu saat perekaman gagal atau aplikasi tidak berfungsi dengan baik. Buka Kirim log di Mac atau Windows, lihat isi log tersebut, kirim dalam dua klik, atau kompres file sendiri jika aplikasi tidak bisa dibuka.

Diperbarui 8 mnt baca

Saat terjadi masalah di aplikasi desktop Clevera, log-nya menunjukkan kepada tim kami apa yang terjadi di komputer kamu. Mengirimnya hanya butuh dua klik dari menu aplikasi. Artikel ini membahas kapan harus mengirimnya, apa isinya, semua cara untuk membuka Kirim log, dan apa yang harus dilakukan jika aplikasi tidak bisa dibuka sama sekali.

Kapan harus mengirim log kamu

Kirim log saat:

  • dukungan memintanya,
  • perekaman gagal dimulai, berhenti dengan kesalahan, atau gagal diunggah,
  • aplikasi berperilaku aneh: jendela tidak terbuka, menu tidak berfungsi, aplikasi membeku atau keluar sendiri.

Kirim log segera setelah masalah terjadi, sebelum kamu menutup aplikasi atau memulai ulang komputer jika memungkinkan. Aplikasi menyimpan riwayat dalam jumlah terbatas (lihat Jika aplikasi tidak bisa dibuka), jadi baris tentang masalah lama pada akhirnya akan digantikan oleh yang baru.

Apa isi log tersebut

Log adalah catatan teks biasa tentang apa yang dilakukan aplikasi: perekaman dimulai, dijeda, dan selesai, unggahan, permintaan ke server Clevera, pemeriksaan izin, peringatan, dan kesalahan, masing-masing dengan tanggal dan waktu.

Disertakan Tidak disertakan
Apa yang dilakukan aplikasi dan kapan, dengan kesalahan dan peringatan Layar, video, audio, atau kamera kamu, atau bagian apa pun dari rekaman
Versi aplikasi, versi macOS atau Windows, dan jenis prosesor kamu (misalnya Apple silicon atau x64). Di Mac, juga model keluarga, seperti "MacBook Pro" Apa yang kamu ketik, atau tombol mana yang kamu tekan
Email akun Clevera kamu, serta ID ruang kerja dan rekaman kamu Kata sandi kamu. Token masuk dihapus (diganti dengan [REDACTED]) sebelum log meninggalkan komputer kamu
Nama aplikasi yang kamu rekam (Mac) atau judul jendela yang kamu pilih (Windows) Nomor seri atau Apple ID kamu
Jalur file di komputer kamu, yang bisa mencakup nama pengguna kamu Apa pun dari aplikasi lain selain nama atau judul jendelanya

Buka Kirim log

Kamu bisa membuka Kirim log di dua tempat:

  1. Dari jendela perekaman

    Klik selengkapnya di bagian bawah jendela perekaman, lalu Kirim log.

    Mac: menu selengkapnya dari jendela perekaman Clevera, dengan Kirim log disorot.

  2. Atau dari menu Clevera

    Saat Clevera menjadi aplikasi aktif, klik Clevera di bilah menu di bagian atas layar dan pilih Kirim log. Ini berfungsi bahkan saat kamu keluar dari akun.

    Mac: menu Clevera di bilah menu, terbuka, dengan Kirim log disorot.
    Klik ikon Clevera di Dock terlebih dahulu jika aplikasi lain berada di depan.

Menu yang terbuka dari ikon Clevera di sebelah kanan bilah menu tidak memiliki Kirim log, dan peringatan kesalahan juga tidak membukanya: gunakan salah satu dari dua tempat di atas.

Kirim log kamu

  1. Baca apa yang dikirim

    Jendela Kirim log ke Clevera ("Bantu tim kami mereproduksi masalah lebih cepat") menjelaskan apa yang ada di dalam bundel di bawah Sebelum kamu mengirim, Apa itu log?, Apa yang dikirim, dan Privasi kamu. Tidak ada yang perlu diisi.

    Jendela Kirim log ke Clevera di Mac, dengan Unduh ZIP diagnostik dan Kirim log.

  2. Opsional: unduh ZIP

    Klik Unduh ZIP diagnostik dan pilih tempat untuk menyimpannya. Buka untuk melihat dengan tepat apa yang akan dikirim. Lihat Apa isi ZIP.

  3. Klik Kirim log

    Tombol bertuliskan Mengirim… saat sedang bekerja. Setelah selesai, kamu akan melihat "Log terkirim. Tim kami akan menanganinya dari sini." dan tombol berubah menjadi Kirim lagi.

  4. Beri tahu dukungan

    Tulis ke dukungan di obrolan dan katakan bahwa kamu telah mengirim log, dengan detail di Apa yang harus diberitahukan ke dukungan. Log sampai kepada kami dengan tertaut ke akun kamu, jadi kamu tidak perlu mengirim nama file atau ID.

Kamu harus masuk ke akun untuk mengirim log. Jika belum, kamu akan melihat "Harap masuk sebelum mengirim log." Kamu masih bisa mengunduh ZIP saat keluar dari akun.

Tidak ada yang dikirim dari jendela ini sampai kamu mengeklik Kirim log.

Apa isi ZIP

macOS Windows
Nama file Clevera-diagnostics-2026-10-14-1030.zip (tanggal dan waktu) clevera-logs-20261014-083000.zip (tanggal dan waktu dalam UTC)
Log app.log: log aplikasi clevera-20261014.log dan file harian lainnya, hingga 7 hari terakhir
Detail sistem platform_details.json: versi dan build aplikasi, versi macOS, jenis prosesor, model keluarga Mac system-info.json: versi dan build aplikasi, versi Windows, jenis prosesor
Juga README.txt, yang menjelaskan file-file tersebut —

Token masuk dihapus dari log baik di ZIP maupun apa yang dikirim Kirim log. Di Windows, setelah menyimpan, jendela menampilkan "Disimpan ke …" dan File Explorer terbuka dengan ZIP yang dipilih.

Ke mana log kamu pergi

Kirim log mengunggah bundel ke server Clevera, yang tertaut ke akun kamu dan ruang kerja tempat kamu berada saat ini. Ini disimpan secara pribadi: hanya tim dukungan dan teknik Clevera yang bisa membukanya. Anggota lain di ruang kerja kamu tidak bisa melihatnya, dan itu tidak muncul di rekaman kamu atau di tempat lain di aplikasi.

Kami menggunakan log hanya untuk menemukan dan memperbaiki masalah yang kamu alami. Log yang diunggah, dan log kegagalan singkat yang dijelaskan di bawah, akan dihapus secara otomatis setelah 7 hari.

Jika pengiriman gagal

Pesan Apa yang harus dilakukan
"Harap masuk sebelum mengirim log." Masuk ke aplikasi dan klik Kirim log lagi. Atau unduh ZIP dan kirim melalui email (di bawah).
"Informasi tim hilang. Masuk lagi dan coba lagi." (Windows) Keluar, masuk lagi, dan coba lagi.
"File log belum ditemukan. Gunakan Clevera sebentar, lalu coba lagi." (Mac) atau "Tidak ada file log yang ditemukan di perangkat ini." (Windows) Aplikasi belum menulis log apa pun, misalnya tepat setelah menginstal. Gunakan aplikasi sebentar, lalu coba lagi.
"Harap tunggu sebelum mengunggah file log lain." Kamu mengirim log berkali-kali dalam beberapa menit (batasnya adalah 10 dalam 5 menit). Tunggu beberapa menit.
Kesalahan jaringan Periksa koneksi kamu dan coba lagi, atau kirim ZIP melalui email.

Jika Kirim log terus gagal, klik Unduh ZIP diagnostik dan kirim file tersebut melalui email ke [email protected]. Obrolan dukungan hanya menerima gambar, jadi ZIP tidak bisa dilampirkan di sana. Sebutkan di obrolan bahwa kamu telah mengirimkannya melalui email.

Jika aplikasi tidak bisa dibuka

Jika Clevera tidak mau dimulai, atau keluar sebelum kamu bisa membuka Kirim log, kirim file log sendiri.

Log adalah satu file:

Mac log file
~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

Ini menyimpan aktivitas terbaru: saat ukurannya melebihi 5 MB, baris terlama akan dihapus.

  1. Buka folder

    Di Finder, pilih Buka → Buka Folder… (⌘ ⇧ G), tempel ~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev dan tekan Return.

  2. Kompres file

    Klik kanan app.log dan pilih Kompres "app.log". Finder membuat app.log.zip di sebelahnya.

  3. Kirim melalui email

    Kirim email app.log.zip ke [email protected] dengan detail di bawah.

Apa yang harus diberitahukan ke dukungan

Log sangat panjang, jadi beberapa detail membantu kami menemukan baris yang tepat dengan cepat:

  • Kapan itu terjadi: tanggal dan perkiraan waktu, beserta zona waktu kamu.
  • Apa yang sedang kamu lakukan: merekam layar penuh, jendela, atau area tertentu, aplikasi atau situs web apa yang digunakan, berapa lama durasi rekamannya, serta apakah mikrofon atau kamera dalam keadaan aktif.
  • Pesan yang tepat yang kamu lihat, kata demi kata, atau tangkapan layar. Di Mac, klik Copy Details pada peringatan jika tersedia, lalu tempel teks tersebut.
  • Mac atau Windows, dan apakah masalah tersebut terjadi setiap saat.

Lihat Hubungi dukungan untuk mengetahui di mana menemukan obrolan tersebut.

Hubungi dukunganMengobrol dengan tim Clevera dari dalam aplikasi.Rekaman saya tidak terunggahCoba unggah ulang dan sesuaikan pesan dengan perbaikannya.Clevera tidak dapat merekam layar sayaSaat rekaman tidak dapat dimulai.Ubah pengaturan aplikasi desktopPengaturan, menu Lainnya, dan menu baki Windows.