Clevera tidak dapat merekam layar saya
Aplikasi desktop tidak dapat memulai rekaman, atau berhenti dengan pesan kesalahan. Lakukan pemeriksaan cepat, lalu cocokkan pesan yang muncul dengan perbaikannya: izin yang kurang, pembaruan aplikasi, peran ruang kerja kamu, jaringan, atau jendela yang kamu pilih, baik di Mac maupun Windows.
Jika mengeklik Mulai merekam di aplikasi desktop Clevera menampilkan kesalahan, memunculkan kembali jendela izin, atau tidak melakukan apa pun, halaman ini akan membantu kamu menemukan penyebabnya. Sebagian besar masalah disebabkan oleh izin yang perlu diberikan kembali, pembaruan aplikasi, atau peran kamu di ruang kerja.
Pemeriksaan cepat
- Apakah aplikasi sudah yang terbaru? Clevera hanya dapat merekam dengan versi terbaru. Di Mac, jika kamu melihat Update Required, klik Update Now. Di Windows, buka Check for updates dari ikon baki (tray icon). Lihat Perbarui aplikasi desktop.
- Apakah kamu terhubung ke internet? Memulai rekaman memerlukan koneksi internet.
- Apakah kamu sudah masuk ke ruang kerja yang benar? Rekaman akan masuk ke ruang kerja yang dipilih di web. Beralihlah ke sana terlebih dahulu.
- Apakah peran kamu mengizinkan perekaman? Pemilik, Administrator, dan Pembuat Konten dapat merekam. Editor tidak bisa.
- Apakah izin yang diperlukan sudah aktif? Buka More → Permissions di jendela perekaman. Di Mac, kamu memerlukan Screen Recording, Accessibility, dan Input Monitoring; di Windows, Screen Recording dan Mouse & Keyboard Capture.
- Di Mac: apakah kamu sudah menyetujui persetujuan perekaman? Sebelum rekaman pertama kamu, Clevera meminta kamu meninjau apa yang akan direkam. Jika kamu memilih Nanti saja, aplikasi tidak akan merekam.
- Mulai ulang Clevera. Keluar dari aplikasi (⌘ Q di Mac, ikon baki → Quit di Windows), buka kembali, dan coba sekali lagi.
Perbaiki izin
Clevera memerlukan Screen Recording, Accessibility, dan Input Monitoring. Jika salah satu izin tersebut tidak ada saat kamu membuka jendela perekaman, Clevera akan menampilkan jendela izin sebagai gantinya. Mikrofon dan Kamera bersifat opsional.
Masalah yang paling umum adalah izin yang terlihat aktif tetapi tidak berfungsi, biasanya setelah pembaruan atau setelah memindahkan aplikasi. macOS menyimpan entri lama yang tidak lagi cocok dengan Clevera. Hapus entri tersebut dan tambahkan kembali:
Keluar dari Clevera
Gunakan More → Quit Clevera atau tekan ⌘ Q.
Hapus Clevera dari Screen Recording
Buka System Settings → Privacy & Security → Screen Recording (disebut Screen & System Audio Recording pada macOS versi terbaru). Pilih Clevera dan klik −.
Tambahkan kembali
Klik +, pilih Clevera di Applications, lalu aktifkan.
Ulangi untuk Accessibility dan Input Monitoring
Jika perekaman masih gagal, lakukan hal yang sama di Accessibility dan Input Monitoring.
Buka Clevera
Buka kembali Clevera dan mulai merekam. Perubahan izin sering kali memerlukan aplikasi untuk dimulai ulang agar dapat diterapkan.
Clevera memerlukan Screen Recording dan Mouse & Keyboard Capture. Pada sebagian besar PC, keduanya sudah aktif; buka More → Permissions untuk memeriksa.
- Screen Recording — pada Windows 11 dan versi Windows 10 terbaru, Windows mungkin meminta kamu untuk mengizinkannya. Jika kamu menolaknya, Clevera akan menawarkan untuk membuka pengaturan privasi tangkapan layar Windows agar kamu dapat mengizinkannya.
- Mouse & Keyboard Capture — tidak ada yang perlu diberikan, tetapi perangkat lunak keamanan, sesi Remote Desktop, atau Kebijakan Grup perusahaan dapat memblokirnya. Coba di luar Remote Desktop, atau tanyakan kepada tim TI kamu.
- Mikrofon dan Kamera — opsional. Izinkan di bawah Settings → Privacy & security → Microphone dan Camera, termasuk akses untuk aplikasi desktop.
Kemudian keluar dari Clevera melalui ikon baki dan buka kembali.
Setiap izin dan alasan Clevera memerlukannya: Berikan izin yang diperlukan Clevera untuk merekam.
Pesan kesalahan
Di Mac, sebagian besar kesalahan muncul dalam peringatan Recording Error dengan pesan, saran, Oke, dan Copy Details. Di Windows, kotak kesalahan diakhiri dengan "Would you like to copy error details to clipboard?"; klik Ya. Salin detailnya jika kamu menghubungi dukungan.
Izin (Mac)
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Aktifkan Screen Recording untuk Clevera, lalu coba lagi. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Aktifkan Accessibility untuk Clevera, lalu coba lagi. |
| "Required permissions are not granted" | Buka More → Permissions dan aktifkan setiap baris yang diperlukan. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Hapus Clevera dari Screen Recording, tambahkan kembali, dan mulai ulang aplikasi. Lihat Perbaiki izin. |
| "Screen content is unavailable" | macOS tidak memberikan akses layar ke Clevera, sering kali karena izin perlu diberikan kembali. Beberapa aplikasi, seperti Chrome, mungkin juga tidak muncul di daftar jendela. Hapus Clevera dari Screen Recording, tambahkan kembali, dan mulai ulang aplikasi. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Klik Open System Preferences dan aktifkan Input Monitoring untuk Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | Buka More → Permissions dan aktifkan izin yang kurang. |
Pesan Windows
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (atau "…access to mouse and keyboard input…") | Jendela izin akan terbuka dengan detailnya. Aktifkan apa yang diminta, lalu rekam kembali. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Biasanya berarti kamu keluar (sign out). Klik kanan ikon baki; jika muncul Masuk, masuklah dan rekam kembali. Jika tidak, periksa More → Permissions. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera tidak dapat memulai rekaman dengan server kami. Teks setelah titik dua menjelaskan alasannya: sering kali karena aplikasi kedaluwarsa (periksa pembaruan), atau salah satu pesan ruang kerja di tabel berikutnya. |
| Input Event Capture Limited | Rekaman berlanjut, tetapi klik di aplikasi yang berjalan sebagai administrator tidak tertangkap. Untuk menangkapnya, keluar dari Clevera dan buka dengan klik kanan → Run as administrator, atau jalankan aplikasi lain secara normal. Pesan tersebut menyebutkan Settings > Permissions; tidak ada opsi seperti itu. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Tutup aplikasi yang berat grafis (game, editor video), perbarui driver grafis kamu, tunggu beberapa detik, dan mulai rekaman baru. |
| Unsupported Windows Version saat Clevera terbuka | Clevera memerlukan Windows 10 versi 1809 atau lebih baru. Perbarui Windows. |
Pembaruan, masuk, dan ruang kerja kamu
Di Windows, pesan server ini muncul setelah "Recording initialization failed:".
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Klik Update Now dan instal pembaruan. Versi apa pun yang lebih baru akan memblokir perekaman hingga kamu memperbaruinya. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Dikirim oleh server kami. Perbarui aplikasi. |
| "Authentication error: Please log in again" | Masuk kembali. Lihat Masuk ke aplikasi desktop. |
| "Team ID is missing" | Aplikasi tidak tahu ruang kerja mana yang harus direkam. Keluar dan masuk kembali, lalu pastikan ruang kerja sudah dipilih di web. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." atau "The selected workspace could not be found." | Buka Clevera di web, beralihlah ke ruang kerja yang kamu inginkan, lalu coba lagi. |
| "You don't have access to this workspace." | Kamu telah dihapus dari ruang kerja tersebut. Beralihlah ke ruang kerja lain di web, atau minta untuk diundang kembali. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Minta pemilik atau Administrator untuk mengubah peran kamu. Lihat Memahami ruang kerja, peran, dan kursi kreator. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | Ruang kerja memiliki faktur yang belum dibayar. Pemilik dapat memperbaiki pembayaran yang gagal. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | Pemilik dapat berlangganan kembali di Penagihan. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Kamu memulai beberapa rekaman dengan cepat. Tunggu beberapa detik. |
Kehabisan kredit tidak menghentikan kamu untuk merekam. Kredit digunakan nanti, saat kamu membuat video dari rekaman tersebut.
Jaringan dan rekaman itu sendiri (Mac)
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| "Network error: …" atau "Recording service error: …" | Periksa koneksi, VPN, dan firewall kamu, lalu coba lagi. |
| "A recording is already in progress" | Hentikan atau selesaikan rekaman saat ini terlebih dahulu. Cari kontrol rekaman di layar, atau tekan ⌘ ⌥ ⇧ C untuk menampilkannya. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Pastikan mikrofon terhubung dan tidak sedang digunakan oleh aplikasi lain, lalu rekam kembali. Atau matikan mikrofon. |
| "File operation failed: …" | Kosongkan ruang disk dan coba lagi. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Biasanya bersifat sementara. Mulai rekaman lagi. Jika terus terjadi, mulai ulang komputer kamu, lalu hubungi dukungan. |
| "Screen recorder is not properly initialized" atau "Failed to initialize recording: …" | Buka Clevera lagi dan periksa apakah izin yang diperlukan sudah aktif. |
| "Screen capture error: …" | Pastikan layar atau jendela yang kamu pilih terlihat dan coba lagi. |
Di Windows, jika mikrofon atau kamera tidak dapat dimulai, rekaman akan tetap berjalan tanpa trek tersebut. Periksa perangkat dan rekam kembali jika kamu membutuhkannya.
Jendela, tampilan, atau area yang kamu pilih
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | Jendela telah ditutup. Pilih kembali. |
| "Failed to focus on the selected window" atau "Failed to activate the application" (Mac) | Pilih jendela lagi, atau buka Clevera lagi. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Tutup dan buka kembali jendela tersebut, lalu pilih lagi. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Jendela mungkin diminimalkan atau disembunyikan. Buat agar terlihat dan ukurannya wajar, lalu coba lagi. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" atau "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Pilih jendela atau tampilan lagi. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Sambungkan kembali layar eksternal, atau pilih layar lain. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Bukan kesalahan: rekaman berlanjut pada ukuran jendela saat ini. Jendela layar penuh tidak dapat diubah ukurannya; keluar dari layar penuh terlebih dahulu jika kamu menginginkan ukuran lain. |
Jendela hanya muncul di daftar jika ukurannya minimal 300 × 300 (di Mac juga harus memiliki judul). Area harus berukuran minimal 320 × 220. Lihat Rekam jendela atau area kustom.
Masuk ke aplikasi gagal
Proses masuk terjadi di browser kamu dan dikembalikan ke aplikasi. Jika halaman browser menampilkan "We couldn't open the Clevera app. Try again." atau "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", klik Buka Clevera lagi dan pilih Buka saat browser kamu memintanya. Jika tidak terjadi apa-apa, pastikan aplikasi sudah terinstal dan buka sekali secara manual. Lihat Masuk ke aplikasi desktop.
Kapan harus menghubungi dukungan
Hubungi dukungan melalui obrolan di aplikasi jika:
- kamu sudah memeriksa izin, memulai ulang komputer, dan Clevera masih tidak bisa merekam,
- kesalahan yang sama muncul kembali pada setiap rekaman,
- kamu melihat "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" lebih dari sekali.
Sertakan pesan yang tepat, versi aplikasi kamu, versi macOS atau Windows kamu, dan detail kesalahan yang disalin. Mengirim log kamu (selengkapnya → Kirim log) juga membantu: lihat Kirim log aplikasi desktop kamu ke dukungan.