Batalkan, jeda, atau mulai ulang langganan kamu
Batalkan langganan Starter atau Pro dari Penagihan: sampaikan alasannya, lihat satu penawaran (dukungan, Starter, atau jeda 1–3 bulan pada paket bulanan), lalu konfirmasi. Paket yang dibatalkan tetap berjalan hingga akhir periode pembayaran; paket yang dijeda tetap menyimpan pekerjaan kamu.
Kamu dapat membatalkan langganan Starter atau Pro kapan saja dari Penagihan. Clevera akan menanyakan alasannya terlebih dahulu, mungkin menawarkan satu alternatif yang sesuai dengan jawaban kamu (berbicara dengan dukungan, beralih ke Starter, atau menjeda paket bulanan selama 1–3 bulan), lalu meminta kamu untuk mengonfirmasi. Paket yang dibatalkan tetap berjalan hingga akhir periode yang telah kamu bayar; setelah itu, ruang kerja akan berpindah ke paket Gratis. Tidak ada yang kamu buat akan dihapus, dan kamu dapat memulihkan atau memulai ulang langganan kapan pun kamu mau.
Sebelum kamu mulai
- Hanya Pemilik ruang kerja yang dapat membatalkan atau menjeda.
- Paket kustom dibatalkan bersama tim kami: Penagihan akan menampilkan "Paket Anda dikelola oleh tim kami" dengan Hubungi kami.
- Jika kamu hanya ingin membayar lebih sedikit, penurunan paket mungkin lebih cocok untuk kamu: ubah paket atau kursi kamu.
Batalkan langganan kamu
Buka menu langganan
Di Penagihan, klik tombol ⋯ (Tindakan langganan lainnya) pada kartu Rencana, lalu Batalkan langganan.
Sampaikan alasan kamu pergi
Mengapa Anda pergi? menampilkan sembilan alasan ("Pilih yang sesuai. Kami membaca setiap jawaban."). Centang satu atau lebih, tambahkan catatan di bawah Ada lagi? jika kamu mau, lalu klik Lanjutkan. Jika kamu mencentang Lainnya, catatan tersebut menjadi wajib (Beri tahu kami lebih lanjut). Lewati akan langsung menuju ke konfirmasi.
Pilih yang sesuai; Lewati langsung menuju ke konfirmasi. Lihat penawarannya
Tergantung pada alasan dan paket kamu, kamu akan melihat satu penawaran yang ditulis berdasarkan apa yang kamu sampaikan ("Anda mengatakan biayanya terlalu mahal."). Ambil penawaran tersebut, atau klik Lanjutkan untuk membatalkan. Lihat Penawarannya.
Konfirmasi
Batalkan paket Pro Anda? menampilkan tanggal paket kamu tetap aktif, apa yang dipertahankan, dan apa yang berakhir pada tanggal tersebut. Klik Batalkan paket untuk mengonfirmasi, atau Tetap gunakan Pro untuk kembali. Nama tombol akan menyesuaikan dengan paket kamu ("Tetap gunakan Starter" pada paket Starter).
Apa yang dipertahankan dan apa yang berakhir, sebelum kamu mengonfirmasi.
Menutup dialog pada langkah apa pun akan membiarkan langganan kamu tetap seperti semula. Langganan uji coba tidak memiliki pertanyaan: pembatalan akan langsung menuju ke konfirmasi ("Uji coba Anda tetap aktif hingga …").
Kotak masuk kamu akan mengonfirmasi: "Langganan Anda berakhir pada 3 Nov — Anda dapat melanjutkannya dari Penagihan hingga saat itu."
Penawarannya
Paling banyak satu penawaran yang ditampilkan. Ini bergantung pada alasan yang kamu centang dan paket kamu. Jika kamu mencentang beberapa, baris pertama yang cocok akan muncul, dari bagian atas tabel ini ke bawah.
| Jika kamu mencentang | Dan paket kamu adalah | Kamu ditawari |
|---|---|---|
| Hasilnya tidak cukup bagus, Pengeditan / kontrol tidak cukup fleksibel atau Masalah kinerja atau teknis | Apa pun | Dukungan |
| Terlalu mahal untuk nilai yang saya dapatkan, Saya tidak cukup sering menggunakannya atau Tim saya tidak mengadopsinya | Pro | Beralih ke Starter |
| Saya tidak cukup sering menggunakannya, Proyek selesai / tidak lagi membutuhkannya, Terlalu mahal untuk nilai yang saya dapatkan, Tim saya tidak mengadopsinya atau Lainnya | Starter atau Pro bulanan | Jeda |
| Proyek selesai / tidak lagi membutuhkannya atau Lainnya | Pro, saat tidak ada jeda yang ditawarkan (Pro tahunan) | Beralih ke Starter |
| Saya menemukan alternatif yang lebih baik, kasus lainnya, atau Lewati | Tidak ada penawaran: langsung ke konfirmasi |
Penawaran yang tidak dapat dilakukan saat ini tidak akan ditampilkan. Misalnya, kamu tidak akan ditawari Starter jika kamu sudah menjadwalkan peralihan tersebut, atau jeda jika paket sudah dijeda atau sedang dibatalkan.
Dukungan
Izinkan kami memperbaikinya terlebih dahulu: "Beri tahu kami apa yang salah dan kami akan membantu kamu memperbaikinya. Paket Anda tetap seperti semula." Klik Mengobrol dengan kami. Obrolan dukungan akan terbuka dengan pesan yang sudah draf berdasarkan alasan dan catatan kamu. Baca, edit jika kamu mau, dan kirimkan. Tidak ada yang berubah pada paket kamu.
Beralih ke Starter
Untuk pelanggan Pro yang alasannya terkait harga, penggunaan, atau adopsi tim. Layar akan membandingkan harga paket kamu (dicoret) dengan harga Starter, menunjukkan penghematan ("Hemat … sebulan" pada paket bulanan, "Hemat … setahun" pada paket tahunan), dan mencantumkan apa yang disertakan Starter: 900 kredit sebulan, ekspor hingga 2K tanpa tanda air, serta avatar AI dan klip sosial.
Klik Beralih ke Starter. Peralihan dimulai pada perpanjangan berikutnya; kamu tetap menggunakan Pro hingga saat itu, dan tidak ada biaya yang dikenakan atau dikembalikan hari ini. Starter memiliki satu pembuat, jadi jika ruang kerja kamu memiliki lebih banyak, rekan tim tambahan akan menjadi editor mulai tanggal tersebut, dan layar akan memberitahukannya. Jika kamu menggunakan agen AI & API, situs dokumen pribadi, atau lebih banyak situs dokumen daripada yang disertakan Starter, layar juga akan memberi tahu apa yang akan berhenti, misalnya "Agen AI & API: Token API, aplikasi terhubung, dan webhook berhenti berfungsi.", "Situs dokumen pribadi tidak dipublikasikan." atau "1 situs dokumen melebihi batas baru yaitu 1 akan dijeda dan offline setelah 30 hari." Dialog kemudian akan berbunyi "Anda akan pindah ke Starter pada 3 Nov 2026": "Tidak ada yang berubah hingga saat itu. Anda dapat beralih kembali dari Penagihan sebelum dimulai." Klik Selesai. Lihat Ubah paket atau kursi kamu.
Jeda
Untuk paket bulanan. Lihat Jeda alih-alih membatalkan.
Hingga periode berakhir
Kartu Rencana menampilkan lencana Membatalkan, "Akses berakhir 3 Nov 2026" (akhir periode yang telah kamu bayar) dan tombol Pulihkan langganan. Kartu kredit dan Faktur kamu tetap ada di halaman tersebut.
Pada kartu kredit, Termasuk bulan ini berbunyi "Berakhir pada 3 Nov" (atau "Berakhir dalam 5 hari", "Berakhir besok" mendekati tanggal tersebut) alih-alih "Diisi ulang pada…", karena kredit yang disertakan tidak akan diisi ulang setelah pembatalan. Jika kredit hampir habis, kartu akan berbunyi "Paket Anda berakhir pada 3 Nov 2026 dan kreditnya tidak diisi ulang; pulihkan langganan Anda untuk terus mendapatkan kredit bulanan."
Hingga tanggal tersebut:
- semuanya berfungsi seperti sebelumnya: pembuatan, ekspor pada resolusi paket kamu, kursi, dan integrasi;
- kamu dapat terus menggunakan kredit di dompet kamu, termasuk kredit yang disertakan, hingga tanggal berakhir;
- kamu tidak dapat membeli paket kredit. Jika dompet habis, kamu akan melihat "Anda telah menggunakan semua kredit untuk periode penagihan ini. Karena langganan Anda diatur untuk dibatalkan, harap berlangganan kembali untuk melanjutkan." — pulihkan langganan untuk membeli lebih banyak.
Membatalkan tidak mengembalikan dana untuk periode saat ini; kamu tetap dapat menggunakannya hingga berakhir.
Saat langganan berakhir
Pada tanggal berakhir, ruang kerja akan berpindah ke paket Gratis, dan kotak masuk kamu akan berbunyi "Anda sekarang menggunakan paket Gratis — Paket Pro Anda telah berakhir. Paket Gratis mencakup 100 kredit sebulan."
Konfirmasi mencantumkan ini sebelum kamu membatalkan. Apa yang dipertahankan menunjukkan jumlah video dan artikel kamu, sematan di situs kamu, pengeditan, tautan bagikan dan sematan, hingga kredit bulanan paket Gratis, dan kredit apa pun yang kamu beli. Berakhir tanggal mencantumkan apa yang dimiliki paket kamu tetapi tidak dimiliki paket Gratis, seperti unduhan MP4 hingga 4K, branding kamu pada sematan, integrasi, avatar AI dan klip sosial, kredit bulanan kamu, dan akses pembuat untuk rekan tim kamu (mereka menjadi editor). Jika kamu menggunakannya, ini juga mencantumkan Agen AI & API ("Token API, aplikasi terhubung, dan webhook berhenti berfungsi."), situs dokumen yang melebihi batas Gratis ("Dijeda, lalu offline setelah 30 hari."), Situs dokumentasi pribadi ("Tidak dipublikasikan.") dan Domain kustom di situs dokumen ("Dihapus setelah masa tenggang 14 hari.").
| Apa | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Video, rekaman, artikel, koleksi, tautan berbagi | Disimpan sebagaimana adanya. |
| Kredit yang disertakan | Berakhir bersamaan dengan langganan, pada akhir periode yang telah kamu bayar: "Kredit paket berakhir bersamaan dengan langganan. Kredit bonus dan yang dibeli tetap ada." |
| Kredit bonus dan yang dibeli | Tetap ada di dompet, dan kamu bisa menggunakannya di paket Free. |
| Kreator | Free memiliki 1 kursi kreator. Admin dan kreator konten yang paling baru ditambahkan menjadi editor. |
| Batas paket | Batas Free berlaku: 100 kredit sebulan, video hingga 3 menit, satu klip sosial terbatas jika ruang kerja belum membuat klip Free-nya sebelumnya, tanpa avatar AI, dan tanpa unduhan MP4 (hanya tautan berbagi dan sematan). Lihat Ketahui apa saja yang termasuk dalam paket Free. |
| Situs dokumen dan agen AI & API | Free memiliki 1 situs dokumen dan tanpa API. Situs tambahan dijeda dan menjadi offline setelah 30 hari, situs pribadi tidak dipublikasikan, domain kustom dihapus setelah 14 hari, dan token API, aplikasi yang terhubung, serta webhook berhenti berfungsi. Tidak ada yang dihapus. Lihat Paket dan batas situs dokumen. |
Pulihkan langganan yang dibatalkan
Berubah pikiran sebelum tanggal berakhir? Di Penagihan, klik Pulihkan langganan pada kartu Rencana, lalu konfirmasi. "Langgananmu akan dipulihkan dan penagihan akan dilanjutkan sesuai jadwal regulermu. Kamu tidak akan dikenakan biaya hingga tanggal penagihan berikutnya." Kotak masukmu akan menampilkan "Langgananmu aktif kembali."
Berlangganan lagi setelah berakhir
Setelah ruang kerja berada di paket Free, klik Lihat paket di Penagihan (atau pengukur kredit di bagian bawah bilah sisi, lalu Tingkatkan), pilih paket, dan bayar. Kamu memulai langganan baru dengan kredit bulanan penuh; kredit bonus dan yang dibeli masih ada. Lihat Pilih paket.
Jeda alih-alih membatalkan
Pada paket bulanan Starter atau Pro, kamu bisa menjeda selama 1, 2, atau 3 bulan alih-alih membatalkan. Jeda ditawarkan di dalam alur pembatalan, untuk alasan yang ada di Penawaran. Tidak ada biaya yang dikenakan saat paket dijeda, dan penagihan dimulai kembali secara otomatis saat jeda berakhir. Jeda cocok untukmu di antara proyek, saat kamu tahu kamu akan kembali.
Pada penawaran, pilih 1 bulan, 2 bulan, atau 3 bulan. Garis waktu akan menampilkan tanggal yang tepat sebelum kamu mengonfirmasi, contohnya:
| Kapan | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Hingga 3 Nov | Semuanya berfungsi seperti hari ini |
| 3 Nov – 3 Jan | Dijeda. Tanpa biaya. Video dan sematan tetap aktif. |
| 3 Jan | Penagihan dimulai kembali dengan harga bulananmu saat ini |
Klik Jeda selama 2 bulan (atau 1 atau 3). Dialog kemudian akan berbunyi "Paketmu dijeda pada 3 Nov 2026": "Penagihan dimulai kembali pada 3 Jan 2027. Sampai saat itu, tidak ada yang berubah." Klik Selesai.
Apa yang terjadi selama jeda
Jeda dimulai saat periode yang sudah kamu bayar berakhir, jadi kamu tidak akan kehilangan hari yang sudah kamu bayar. Tanggal mulai kembali adalah akhir dari periode tersebut ditambah bulan yang kamu pilih.
| Kapan | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Hingga akhir periode berbayarmu | Semuanya berfungsi seperti hari ini: pembuatan, pengeditan, ekspor, dan kredit paketmu. |
| Saat dijeda | Tanpa biaya. Video, artikel, dan tautan berbagimu tetap aktif, dan sematan terus diputar. Pengeditan dan pembuatan video baru dinonaktifkan. |
| Pada tanggal mulai kembali | Penagihan dimulai kembali dengan harga saat ini, dan kredit bulananmu terisi kembali seperti pada pembaruan apa pun. |
Kredit, kursi, dan timmu tetap seperti adanya. Kamu tidak bisa membeli paket kredit sejak saat kamu menjeda, termasuk sisa periode berbayarmu. Jika kredit habis sebelum periode berakhir, kamu akan melihat "Kamu telah menggunakan semua kreditmu untuk periode penagihan ini. Karena langgananmu dijeda, lanjutkan di Penagihan untuk melanjutkan."
Apa yang ditampilkan Penagihan
| Status | Lencana | Kartu Rencana |
|---|---|---|
| Dijeda, sebelum jeda dimulai | Menjeda | "Menjeda pada 3 Nov 2026, lalu dilanjutkan 3 Jan 2027. Kamu tetap memiliki akses penuh hingga saat itu, dan bisa memulai kembali kapan saja." |
| Jeda telah dimulai | Dijeda | "Dijeda — dilanjutkan 3 Jan 2027. Kamu bisa memulai kembali kapan saja." |
Paket yang dijeda tetap memiliki kartu Kredit, Faktur, dan tombol Mulai ulang langganan di samping Detail pembayaran. Menu ⋯ dan Ubah paket tidak ditampilkan saat paket dijeda: mulai ulang terlebih dahulu.
Mulai ulang langganan yang dijeda
Kamu tidak perlu menunggu tanggal mulai kembali. Di Penagihan, klik Mulai ulang langganan pada kartu Rencana dan konfirmasi: "Memulai ulang akan mengaktifkan kembali langgananmu dan penagihan akan berlanjut sesuai jadwal regulermu." Jika kamu memulai ulang sebelum jeda dimulai, paketmu akan berlanjut seolah-olah kamu tidak pernah menjedanya.
Pertanyaan tentang biaya
Kuitansimu ada di bawah Faktur di Penagihan: "Setiap pembayaran di ruang kerja ini, dengan kuitansi." Pembayaran dari langganan yang kamu batalkan sebelumnya tetap ada dalam daftar setelah kamu berlangganan lagi, hanya sebagai kuitansi. Jika kamu merasa dikenakan biaya karena kesalahan, hubungi dukungan dari obrolan di dalam aplikasi. Saat pengembalian dana dikeluarkan, kotak masukmu akan menampilkan "Pengembalian dana sebesar US$36.00 telah dikeluarkan — Mungkin perlu beberapa hari untuk sampai ke akunmu."