聯絡支援團隊

Clevera 支援服務是應用程式內的聊天功能。你可以用任何語言寫信給我們、附加螢幕截圖，如果你離開後我們才回覆，你會收到電子郵件通知。本文說明如何找到聊天視窗、我們的服務時間、你寫信時我們能看到的資訊，以及為了讓我們能快速提供協助，你應該包含哪些內容。

支援服務時間#

我們的團隊位於伊斯坦堡（土耳其）和倫敦（英國），辦公時間為當地時間的 週一至週五，09:00–18:00。你可以隨時留言：在晚上、週末或假日發送的訊息我們都會收到，並會在回到工作崗位後回覆。

AI 助理可能會在任何時間立即回覆，必要時我們的團隊會接手處理。請參閱 誰會回覆你。

開啟支援聊天視窗#

點擊頁面右下角的圓形聊天按鈕（將滑鼠懸停在上方會顯示「與我們對話」）。你也可以點擊側邊欄頂部的工作區名稱，然後選擇 說明 → 聯絡支援團隊。

在影片和文章編輯器中，點擊頂部列語言選擇器左側的問號按鈕（說明與支援）。聊天視窗會在其下方展開，按鈕上的圓點表示有你尚未閱讀的回覆。在視窗較窄時，該按鈕會移至 ⋯ 選單中，顯示為 說明與支援。

有些頁面會自動為你開啟聊天視窗並預填訊息，例如自訂方案的 聯絡我們 或關於新整合功能的請求。請閱讀內容，視需要修改後再發送。

聊天視窗會顯示 Clevera 支援團隊 以及狀態列：

如果你在我們不在線上時留言，聊天視窗會在每個對話中自動顯示一則簡短的說明訊息。

聊天按鈕隱藏的位置#

為了不遮擋必要的控制項，該按鈕在某些頁面不會顯示：

• 顯示影片生成中的頁面（請參閱 在影片生成時追蹤進度），
• 「AI 錄製」工作階段或網站研究的即時頁面，以及任何顯示「AI 錄製」聊天氣泡的頁面。

在這些頁面上，請回到「首頁」或你的影片頁面來開啟聊天視窗。影片和文章編輯器也不會顯示圓形按鈕：請使用頂部列的 說明與支援。

撰寫你的訊息#

1. 使用你的語言輸入#

   對話框顯示「請使用你偏好的語言撰寫...」。請使用你最習慣的語言撰寫。我們的回覆會翻譯成你使用的語言（如果無法從訊息中判斷，則會使用你的 Clevera 顯示語言），而你發送的訊息會保持你輸入時的樣子。

2. 附加螢幕截圖#

   點擊附加按鈕並選擇 附加檔案。每則訊息最多可附加 5 張圖片，每張上限 10 MB，格式支援 JPEG、PNG、WebP 或 GIF。不接受其他檔案類型。

3. 發送#

   點擊箭頭，或在 Mac 上按下 ⌘ Enter，在 Windows 上按下 Ctrl Enter。單獨按下 Enter 鍵會換行。

當我們團隊成員正在輸入時，你會看到「Clevera 正在輸入」。新回覆會播放短促的提示音，如果聊天視窗已關閉，按鈕會顯示紅點。點擊聊天視窗標題中的展開圖示可放大視窗。

訊息中應包含的內容#

你提供的資訊越具體，我們需要詢問的問題就越少：

• 影片連結，或其確切標題，例如「新手教學導覽」。在影片開啟時從瀏覽器複製網址。
• 你做了什麼操作 以及 你預期 發生什麼結果。
• 實際發生了什麼，並附上 螢幕上的確切訊息（逐字記錄）或螢幕截圖。
• 發生時間（大約），以及是否每次都會發生。
• 若是桌面版應用程式：請說明你使用的是 Mac 還是 Windows，以及應用程式版本。請透過 更多 → 提交日誌 發送你的應用程式日誌：請參閱 將桌面版應用程式日誌發送給支援團隊。

誰會回覆你#

AI 助理會先讀取你的訊息。如果它能自行解決你的問題，會立即回覆，通常會提供來自此說明中心的 相關文章。如果無法解決，它會將對話轉交給我們的團隊，由他們在同一個聊天視窗中回覆。一旦團隊成員回覆，他們將會接手對話；只有在他們離開一段時間後，AI 助理才會再次接手。

我們在收到訊息時能看到什麼#

為了讓你無需重複說明，對話視窗會向我們的團隊顯示你帳戶中的一些詳細資訊：

• 你的姓名和電子郵件地址，
• 你所在的工作區、成員和創作者席位，
• 你的方案、狀態和點數餘額，
• 你最近的五部影片及其標題和狀態（例如，是否其中一部失敗了），
• 你上次使用的桌面版應用程式版本，
• 你之前的支援對話紀錄。

我們看不到你的螢幕內容、密碼或付款卡詳細資訊。

回覆與對話#

• 每個工作區在聊天視窗中保持一個開放的對話。當你回來時，之前的訊息都會保留。
• 如果我們回覆後你 10 分鐘內未讀取，我們會發送一封標題為「來自 Clevera 支援團隊的新回覆」的電子郵件，內含回覆內容摘要及開啟對話的連結。
• 一旦我們關閉對話，你的下一則訊息將會開啟一個新的對話。若對話 7 天內沒有新訊息，系統會自動關閉，且不會發送電子郵件。
• 如果我們的團隊先寫信給你，聊天視窗會自動開啟並顯示訊息。如果你關閉它，該對話後續的訊息只會顯示紅點。

疑難排解#

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