إرسال سجلات تطبيق سطح المكتب إلى الدعم

عند حدوث خطأ ما في تطبيق Clevera لسطح المكتب، توضح سجلاته لفريقنا ما حدث على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يستغرق إرسالها نقرتين من قائمة التطبيق. تتناول هذه المقالة متى يجب إرسالها، وما تحتويه بالضبط، وجميع الطرق لفتح إرسال السجلات، وما يجب فعله إذا لم يفتح التطبيق على الإطلاق.

متى ترسل سجلاتك#

أرسلها عندما:

• يطلب منك فريق الدعم ذلك،
• يفشل بدء التسجيل، أو يتوقف مع ظهور خطأ، أو لا يتم تحميله،
• يتصرف التطبيق بشكل غريب: نافذة لا تفتح، قائمة لا تستجيب، أو يتجمد التطبيق أو يغلق.

أرسلها بعد المشكلة مباشرة، قبل إغلاق التطبيق أو إعادة تشغيل الكمبيوتر إذا أمكن. يحتفظ التطبيق بسجل محدود (راجع إذا تعذر فتح التطبيق)، لذا يتم استبدال الأسطر المتعلقة بمشكلة قديمة بأسطر أحدث في النهاية.

ما تحتويه السجلات#

السجلات هي سجل نصي بسيط لما قام به التطبيق: بدء التسجيلات، إيقافها مؤقتًا، إنهاؤها، عمليات التحميل، الطلبات الموجهة لخوادم Clevera، التحقق من الأذونات، التحذيرات والأخطاء، مع تحديد التاريخ والوقت لكل منها.

فتح إرسال السجلات#

إرسال سجلاتك#

1. اقرأ ما يتم إرساله#

   تشرح نافذة إرسال السجلات إلى Clevera ("ساعد فريقنا في إعادة إنتاج المشكلات بشكل أسرع") ما يوجد في الحزمة تحت عناوين قبل الإرسال، ما هي السجلات؟، ما الذي يتم إرساله، وخصوصيتك. لا يوجد شيء لملئه.

   macOSWindows

   

2. اختياري: تنزيل ملف ZIP#

   انقر على تنزيل ملف ZIP التشخيصي واختر مكان حفظه. افتحه لترى بالضبط ما سيتم إرساله. راجع ماذا يوجد في ملف ZIP.

3. انقر على إرسال السجلات#

   يظهر الزر جاري الإرسال... أثناء العمل. عند الانتهاء، سترى "تم إرسال السجلات. سيتولى فريقنا الأمر من هنا." ويتغير الزر إلى إرسال مرة أخرى.

4. أخبر فريق الدعم#

   اكتب لفريق الدعم في الدردشة وأخبرهم أنك أرسلت سجلاتك، مع التفاصيل المذكورة في ماذا تخبر فريق الدعم. تصلنا السجلات مرتبطة بحسابك، لذا لا تحتاج إلى إرسال اسم ملف أو معرف.

يجب أن تكون مسجلاً للدخول لإرسال السجلات. إذا لم تكن كذلك، سترى "يرجى تسجيل الدخول قبل إرسال السجلات." لا يزال بإمكانك تنزيل ملف ZIP أثناء تسجيل الخروج.

لا يتم إرسال أي شيء من هذه النافذة حتى تنقر على إرسال السجلات.

ماذا يوجد في ملف ZIP#

تتم إزالة رموز تسجيل الدخول من السجلات في كل من ملف ZIP وما يرسله زر إرسال السجلات. على Windows، بعد الحفظ، تظهر النافذة "تم الحفظ في..." ويفتح مستكشف الملفات مع تحديد ملف ZIP.

أين تذهب سجلاتك#

يقوم إرسال السجلات بتحميل الحزمة إلى خوادم Clevera، مرتبطة بحسابك وبمساحة العمل التي تتواجد فيها حاليًا. يتم الاحتفاظ بها بشكل خاص: فقط فريق الدعم والهندسة في Clevera يمكنهم فتحها. لا يمكن للأعضاء الآخرين في مساحة العمل الخاصة بك رؤيتها، ولا تظهر في تسجيلاتك أو في أي مكان آخر في التطبيق.

نحن نستخدم السجلات فقط للعثور على المشكلة التي تواجهها وإصلاحها. يتم حذف السجلات التي تم تحميلها، وسجلات الفشل القصيرة الموضحة أدناه، تلقائيًا بعد 7 أيام.

إذا فشل الإرسال#

إذا استمر فشل إرسال السجلات، انقر على تنزيل ملف ZIP التشخيصي وأرسل الملف بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. تقبل دردشة الدعم الصور فقط، لذا لا يمكن إرفاق ملف ZIP هناك. اذكر في الدردشة أنك أرسلته عبر البريد الإلكتروني.

إذا تعذر فتح التطبيق#

إذا لم يبدأ Clevera، أو أغلق قبل أن تتمكن من فتح إرسال السجلات، أرسل ملفات السجل بنفسك.

~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

%LOCALAPPDATA%\Clevera\logs

ماذا تخبر فريق الدعم#

السجلات طويلة، لذا تساعدنا بعض التفاصيل في العثور على الأسطر الصحيحة بسرعة:

• متى حدث ذلك: التاريخ والوقت التقريبي، مع ذكر منطقتك الزمنية.
• ما الذي كنت تفعله: تسجيل ملء الشاشة، أو نافذة، أو منطقة محددة، وما هو التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ومدة التسجيل، وما إذا كان الميكروفون أو الكاميرا قيد التشغيل.
• الرسالة الدقيقة التي ظهرت لك، كلمة بكلمة، أو لقطة شاشة. على جهاز Mac، انقر على Copy Details في التنبيه إذا كان متاحاً وقم بلصق النص.
• Mac أو Windows، وما إذا كانت المشكلة تحدث في كل مرة.

راجع اتصل بالدعم لمعرفة مكان العثور على الدردشة.

مواضيع ذات صلة#