إلغاء اشتراكك أو إيقافه مؤقتاً أو إعادة تشغيله
يمكنك إلغاء اشتراك Starter أو Pro من الفوترة: اذكر السبب، واطلع على عرض واحد (الدعم، أو Starter، أو إيقاف مؤقت لمدة 1-3 أشهر في الخطط الشهرية)، ثم أكد العملية. تستمر الخطة الملغاة حتى نهاية فترة الدفع؛ بينما تحافظ الخطة الموقوفة مؤقتاً على عملك.
يمكنك إلغاء اشتراك Starter أو Pro في أي وقت من الفوترة. ستسألك Clevera أولاً عن السبب، وقد تقدم لك بديلاً واحداً يناسب إجابتك (التحدث إلى الدعم، أو التبديل إلى Starter، أو إيقاف الخطة الشهرية مؤقتاً لمدة 1-3 أشهر)، ثم تطلب منك تأكيد الإلغاء. تستمر الخطة الملغاة في العمل حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها؛ بعد ذلك، تنتقل مساحة العمل إلى الخطة المجانية. لن يتم حذف أي شيء قمت بإنشائه، ويمكنك استعادة الاشتراك أو إعادة تشغيله وقتما تشاء.
قبل البدء
- المالك <b>المالك</b> فقط هو من يمكنه الإلغاء أو الإيقاف المؤقت.
- يتم إلغاء الخطط المخصصة بالتنسيق مع فريقنا: تعرض صفحة الفوترة عبارة "خُطتك مُدارة من قبل فريقنا" مع خيار تواصل معنا.
- إذا كنت ترغب فقط في تقليل التكلفة، فقد يكون خيار خفض مستوى الخطة مناسباً لك أكثر: تغيير خطتك أو عدد المقاعد.
إلغاء اشتراكك
افتح قائمة الاشتراك
في صفحة الفوترة، انقر على زر ⋯ (المزيد من إجراءات الاشتراك) الموجود في بطاقة خطة، ثم اختر إلغاء الاشتراك.
اذكر سبب مغادرتك
تعرض صفحة لماذا تغادر؟ تسعة أسباب ("اختر أي سبب ينطبق عليك. نحن نقرأ كل إجابة."). حدد سبباً واحداً أو أكثر، وأضف ملاحظة تحت هل هناك أي شيء آخر؟ إذا أردت، ثم انقر على متابعة. إذا حددت أخرى، ستصبح الملاحظة مطلوبة (أخبرنا المزيد). يؤدي خيار تخطي إلى الانتقال مباشرة إلى التأكيد.
اختر أي سبب ينطبق عليك؛ تخطي ينقلك مباشرة إلى التأكيد. اطلع على العرض
بناءً على أسبابك وخطتك، ستظهر لك ميزة واحدة، مكتوبة بناءً على ما ذكرته ("لقد ذكرت أن التكلفة مرتفعة جداً."). اقبل العرض، أو انقر على تابع للإلغاء. راجع العروض.
التأكيد
تعرض نافذة إلغاء خطة Pro الخاصة بك؟ التاريخ الذي تظل فيه خطتك نشطة حتى نهايته، وما الذي سيبقى وما الذي سينتهي في ذلك التاريخ. انقر على إلغاء الخطة للتأكيد، أو الاحتفاظ بـ Pro للعودة. تحمل الأزرار اسم خطتك الحالية ("الاحتفاظ بـ Starter" إذا كنت مشتركاً في Starter).
ما الذي سيبقى وما الذي سينتهي، قبل التأكيد.
إغلاق النافذة في أي خطوة يترك اشتراكك كما هو. لا توجد أسئلة في الاشتراكات التجريبية: الإلغاء ينقلك مباشرة إلى التأكيد ("ستظل تجربتك نشطة حتى …").
يؤكد بريدك الوارد: "سينتهي اشتراكك في 3 نوفمبر — يمكنك استئنافه من الفوترة حتى ذلك الحين."
العروض
يظهر عرض واحد كحد أقصى. يعتمد ذلك على الأسباب التي حددتها وعلى خطتك. إذا حددت عدة أسباب، فإن الصف الأول الذي يطابق الشروط في هذا الجدول هو الذي سيظهر.
| إذا حددت | وكانت خطتك | العرض المقدم |
|---|---|---|
| النتيجة ليست جيدة بما يكفي، التحرير / التحكم ليس مرناً بما يكفي أو مشاكل في الأداء أو مشاكل تقنية | أي خطة | الدعم |
| باهظة الثمن بالنسبة للقيمة التي أحصل عليها، لا أستخدمها كثيراً أو فريقي لم يعتمدها | Pro | التبديل إلى Starter |
| لا أستخدمها كثيراً، انتهى المشروع / لم أعد بحاجة إليها، باهظة الثمن بالنسبة للقيمة التي أحصل عليها، فريقي لم يعتمدها أو أخرى | Starter أو Pro شهري | إيقاف مؤقت |
| انتهى المشروع / لم أعد بحاجة إليها أو أخرى | Pro، عند عدم توفر إيقاف مؤقت (Pro سنوي) | التبديل إلى Starter |
| وجدت بديلاً أفضل، أي حالة أخرى، أو تخطي | لا يوجد عرض: الانتقال مباشرة إلى التأكيد |
العرض الذي لا يمكن تنفيذه حالياً لن يظهر. على سبيل المثال، لن يُعرض عليك Starter إذا كنت قد جدولت هذا التبديل بالفعل، أو إيقاف مؤقت إذا كانت الخطة موقوفة مؤقتاً بالفعل أو قيد الإلغاء.
الدعم
دعنا نصلح الأمر أولاً: "أخبرنا بما حدث وسنساعدك في حل المشكلة. ستبقى خطتك كما هي." انقر على تحدث معنا. ستفتح دردشة الدعم مع رسالة مكتوبة مسبقاً بناءً على أسبابك وملاحظتك. اقرأها، وعدلها إذا أردت، ثم أرسلها. لن يتغير شيء في خطتك.
التبديل إلى Starter
لمشتركي Pro الذين تتعلق أسبابهم بالسعر أو الاستخدام أو اعتماد الفريق. تقارن الشاشة سعر خطتك (مشطوب) بسعر Starter، وتوضح التوفير ("وفر … شهرياً" في الخطة الشهرية، "وفر … سنوياً" في الخطة السنوية)، وتدرج ما تتضمنه Starter: 900 رصيد شهرياً، وتصدير بدقة تصل إلى 2K بدون علامة مائية، بالإضافة إلى الصورة الرمزية بالذكاء الاصطناعي والمقاطع الاجتماعية.
انقر على التبديل إلى Starter. يبدأ التبديل في تاريخ التجديد التالي؛ ستحتفظ بـ Pro حتى ذلك الحين، ولن يتم خصم أي مبالغ أو استردادها اليوم. تحتوي خطة Starter على منشئ واحد، لذا إذا كانت مساحة عملك تحتوي على المزيد، سيصبح الزملاء الإضافيون محررين من ذلك التاريخ، وستوضح الشاشة ذلك. إذا كنت تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي وواجهة برمجة التطبيقات (API)، أو مواقع توثيق خاصة، أو مواقع مستندات أكثر مما تتضمنه Starter، فستوضح الشاشة أيضاً ما سيتوقف، على سبيل المثال "وكلاء الذكاء الاصطناعي وواجهة برمجة التطبيقات (API): ستتوقف رموز API، والتطبيقات المتصلة، وخطافات الويب (webhooks) عن العمل."، "سيتم إلغاء نشر مواقع التوثيق الخاصة." أو "تم إيقاف موقع مستندات واحد يتجاوز الحد الجديد البالغ 1 وسيصبح غير متصل بالإنترنت بعد 30 يوماً." تقرأ النافذة بعد ذلك "ستنتقل إلى Starter في 3 نوفمبر 2026": "لن يتغير شيء حتى ذلك الحين. يمكنك التبديل مرة أخرى من الفوترة قبل أن يبدأ." انقر على تم. راجع تغيير خطتك أو عدد المقاعد.
إيقاف مؤقت
للخطط الشهرية. راجع الإيقاف المؤقت بدلاً من الإلغاء.
حتى نهاية الفترة
تعرض بطاقة خطة شارة قيد الإلغاء، وعبارة "ينتهي الوصول في 3 نوفمبر 2026" (نهاية الفترة التي دفعت مقابلها) وزر استعادة الاشتراك. تظل بطاقة الأرصدة وفواتيرك في الصفحة.
في بطاقة الأرصدة، تقرأ مُضمَّن هذا الشهر عبارة "ينتهي في 3 نوفمبر" (أو "ينتهي خلال 5 أيام"، "ينتهي غداً" بالقرب من التاريخ) بدلاً من "تجديد في…"، لأن الأرصدة المضمنة لا تتجدد بعد الإلغاء. إذا انخفض رصيدك، تقول البطاقة "تنتهي خطتك في 3 نوفمبر 2026 ولا تتجدد أرصدتها؛ استعد اشتراكك لمواصلة الحصول على أرصدة شهرية."
حتى ذلك التاريخ:
- يعمل كل شيء كما كان من قبل: الإنشاء، والتصدير بدقة خطتك، والمقاعد، وعمليات التكامل؛
- يمكنك الاستمرار في إنفاق الأرصدة الموجودة في محفظتك، بما في ذلك الأرصدة المضمنة، حتى تاريخ الانتهاء؛
- لا يمكنك شراء حزم أرصدة. إذا نفدت المحفظة، سترى "لقد استخدمت جميع أرصدتك لفترة الفوترة هذه. نظراً لأن اشتراكك مضبوط على الإلغاء، يرجى إعادة الاشتراك للمتابعة." — استعد الاشتراك لشراء المزيد.
الإلغاء لا يسترد مبالغ الفترة الحالية؛ ستستمر في استخدامها حتى تنتهي.
عندما ينتهي الاشتراك
في تاريخ الانتهاء، تنتقل مساحة العمل إلى الخطة المجانية، ويقول بريدك الوارد "أنت الآن على الخطة المجانية — انتهت خطة Pro الخاصة بك. تتضمن الخطة المجانية 100 رصيد شهرياً."
يسرد التأكيد هذا قبل الإلغاء. تعرض ما الذي يبقى أعداد الفيديوهات والمقالات الخاصة بك، والمحتوى المضمن على موقعك، والتحرير، وروابط المشاركة والمحتوى المضمن، حتى حدود الأرصدة الشهرية للخطة المجانية، وأي أرصدة اشتريتها. يسرد قسم ينتهي التاريخ ما تحتويه خطتك ولا تحتويه الخطة المجانية، مثل تنزيلات MP4 بدقة تصل إلى 4K، وعلامتك التجارية على المحتوى المضمن، وعمليات التكامل، والصورة الرمزية بالذكاء الاصطناعي والمقاطع الاجتماعية، وأرصدتك الشهرية، ووصول المنشئ لزملائك (يصبحون محررين). إذا كنت تستخدمها، فإنه يسرد أيضاً وكلاء الذكاء الاصطناعي وواجهة برمجة التطبيقات (API) ("تتوقف رموز API، والتطبيقات المتصلة، وخطافات الويب عن العمل.")، ومواقع التوثيق التي تتجاوز حد الخطة المجانية ("موقوفة مؤقتاً، ثم تصبح غير متصلة بالإنترنت بعد 30 يوماً.")، ومواقع توثيق خاصة ("يتم إلغاء نشرها.") ونطاقات مخصصة على مواقع المستندات ("تتم إزالتها بعد فترة سماح مدتها 14 يوماً.").
| ما الذي يحدث | النتيجة |
|---|---|
| الفيديوهات، التسجيلات، المقالات، المجموعات، روابط المشاركة | تبقى كما هي. |
| الأرصدة المشمولة | تنتهي بانتهاء الاشتراك، في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها: "تنتهي أرصدة الخطة بانتهاء الاشتراك. تبقى الأرصدة الإضافية والمشتراة." |
| الأرصدة الإضافية والمشتراة | تبقى في المحفظة، ويمكنك إنفاقها على الخطة المجانية. |
| المبدعون | تحتوي الخطة المجانية على مقعد واحد للمبدع. يصبح آخر المسؤولين ومبدعي المحتوى الذين تمت إضافتهم محررين. |
| حدود الخطة | تطبق حدود الخطة المجانية: 100 رصيد شهرياً، فيديوهات تصل مدتها إلى 3 دقائق، مقطع اجتماعي واحد محدود إذا لم تكن مساحة العمل قد أنشأت مقطعها المجاني من قبل، لا يوجد تجسيد ذكاء اصطناعي (AI avatar)، ولا توجد تنزيلات MP4 (روابط مشاركة وتضمينات فقط). راجع تعرف على ما تتضمنه الخطة المجانية. |
| مواقع المستندات ووكلاء الذكاء الاصطناعي وواجهة برمجة التطبيقات (API) | تحتوي الخطة المجانية على موقع مستندات واحد ولا توجد واجهة برمجة تطبيقات. يتم إيقاف المواقع الإضافية مؤقتاً وتصبح غير متصلة بالإنترنت بعد 30 يوماً، ويتم إلغاء نشر المواقع الخاصة، وتتم إزالة النطاقات المخصصة بعد 14 يوماً، وتتوقف رموز واجهة برمجة التطبيقات والتطبيقات المتصلة وخطافات الويب (webhooks) عن العمل. لا يتم حذف أي شيء. راجع خطط وحدود موقع المستندات. |
استعادة اشتراك ملغى
غيرت رأيك قبل تاريخ الانتهاء؟ في الفوترة، انقر على استعادة الاشتراك في بطاقة الخطة، ثم أكد ذلك. "سيتم استعادة اشتراكك وستستأنف الفوترة وفقاً لجدولك المعتاد. لن يتم تحصيل رسوم منك حتى تاريخ الفوترة التالي." يظهر في صندوق الوارد الخاص بك "اشتراكك نشط مرة أخرى."
الاشتراك مرة أخرى بعد انتهائه
بمجرد أن تصبح مساحة العمل على الخطة المجانية، انقر على عرض الخطط في الفوترة (أو عداد الرصيد في أسفل الشريط الجانبي، ثم ترقية)، واختر خطة وادفع. ستبدأ اشتراكاً جديداً مع الأرصدة الشهرية الكاملة؛ تظل الأرصدة الإضافية والمشتراة موجودة. راجع اختر خطة.
الإيقاف المؤقت بدلاً من الإلغاء
في خطة Starter أو Pro الشهرية، يمكنك الإيقاف المؤقت لمدة شهر أو شهرين أو 3 أشهر بدلاً من الإلغاء. يتم تقديم الإيقاف المؤقت داخل مسار الإلغاء، للأسباب المذكورة في العروض. لا يتم تحصيل أي رسوم أثناء إيقاف الخطة مؤقتاً، وتستأنف الفوترة من تلقاء نفسها عند انتهاء الإيقاف المؤقت. يناسبك الإيقاف المؤقت بين المشاريع، عندما تعلم أنك ستعود.
في العرض، اختر شهر واحد، أو شهرين، أو 3 أشهر. يظهر جدول زمني يوضح التواريخ الدقيقة قبل التأكيد، على سبيل المثال:
| متى | ما الذي يحدث |
|---|---|
| حتى 3 نوفمبر | يعمل كل شيء كما هو عليه اليوم |
| 3 نوفمبر – 3 يناير | متوقف مؤقتاً. لا توجد رسوم. تبقى الفيديوهات والتضمينات مباشرة. |
| 3 يناير | تستأنف الفوترة بسعرك الشهري الحالي |
انقر على إيقاف مؤقت لمدة شهرين (أو شهر أو 3 أشهر). يظهر مربع الحوار بعد ذلك "سيتم إيقاف خطتك مؤقتاً في 3 نوفمبر 2026": "تستأنف الفوترة في 3 يناير 2027. حتى ذلك الحين، لن يتغير شيء." انقر على تم.
ما الذي يحدث أثناء الإيقاف المؤقت
يبدأ الإيقاف المؤقت عندما تنتهي الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، لذا لن تفقد أبداً أياماً دفعت مقابلها. تاريخ الاستئناف هو نهاية تلك الفترة مضافاً إليها الأشهر التي اخترتها.
| متى | ما الذي يحدث |
|---|---|
| حتى نهاية الفترة المدفوعة | يعمل كل شيء كما هو عليه اليوم: الإنشاء، التحرير، التصدير وأرصدة خطتك. |
| أثناء الإيقاف المؤقت | لا توجد رسوم. تبقى فيديوهاتك ومقالاتك وروابط المشاركة مباشرة، وتستمر التضمينات في العمل. التحرير وإنشاء فيديوهات جديدة متوقف. |
| في تاريخ الاستئناف | تستأنف الفوترة بسعرك الحالي، وتتم إعادة تعبئة أرصدتك الشهرية كما في أي تجديد. |
تبقى أرصدتك ومقاعدك وفريقك كما هي. لا يمكنك شراء حزم أرصدة من لحظة الإيقاف المؤقت، بما في ذلك بقية الفترة المدفوعة. إذا نفدت الأرصدة قبل انتهاء الفترة، فسترى "لقد استخدمت جميع أرصدتك لفترة الفوترة هذه. نظراً لأن اشتراكك متوقف مؤقتاً، استأنفه في الفوترة للمتابعة."
ما الذي تظهره الفوترة
| الحالة | الشارة | بطاقة الخطة |
|---|---|---|
| متوقف مؤقتاً، قبل بدء الإيقاف | إيقاف مؤقت | "يتوقف مؤقتاً في 3 نوفمبر 2026، ثم يستأنف في 3 يناير 2027. تحتفظ بوصول كامل حتى ذلك الحين، ويمكنك إعادة البدء في أي وقت." |
| بدأ الإيقاف المؤقت | متوقف مؤقتاً | "متوقف مؤقتاً — يستأنف في 3 يناير 2027. يمكنك إعادة البدء في أي وقت." |
تحتفظ الخطة المتوقفة مؤقتاً ببطاقة الأرصدة الخاصة بها، والفواتير وزر إعادة تشغيل الاشتراك بجوار تفاصيل الدفع. لا تظهر قائمة ⋯ وتغيير الخطة أثناء إيقاف الخطة مؤقتاً: قم بإعادة تشغيلها أولاً.
إعادة تشغيل اشتراك متوقف مؤقتاً
ليس عليك انتظار تاريخ الاستئناف. في الفوترة، انقر على إعادة تشغيل الاشتراك في بطاقة الخطة وأكد ذلك: "ستؤدي إعادة التشغيل إلى إعادة تفعيل اشتراكك وستستمر الفوترة وفقاً لجدولك المعتاد." إذا قمت بإعادة التشغيل قبل بدء الإيقاف المؤقت، فستستمر خطتك ببساطة كما لو أنك لم تقم بالإيقاف المؤقت مطلقاً.
أسئلة حول رسوم
توجد إيصالاتك تحت الفواتير في الفوترة: "كل دفعة في مساحة العمل هذه، مع إيصال." تظل المدفوعات من اشتراك قمت بإلغائه سابقاً في القائمة بعد الاشتراك مرة أخرى، كإيصالات فقط. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، فاتصل بالدعم من خلال الدردشة في التطبيق. عند إصدار استرداد مالي، يظهر في صندوق الوارد الخاص بك "تم إصدار استرداد بقيمة 36.00 دولاراً أمريكياً — قد يستغرق الأمر بضعة أيام للوصول إلى حسابك."