No se pudo terminar el video
Tu video o artículo se detuvo con el mensaje "We couldn't finish this one". Encuentra el mensaje exacto que ves, qué lo causó y cómo solucionarlo: un dato faltante, un enlace que no se pudo leer, un problema de nuestra parte o una ejecución que dejó de avanzar.
Cuando no se puede terminar un video, clip social o artículo, la página de generación muestra "We couldn't finish this one" junto con una línea debajo que te indica el motivo. Esta página enumera cada una de esas líneas, sus causas y qué hacer a continuación.
Tu grabación, tus archivos subidos y tu brief nunca se pierden cuando una ejecución falla. Siempre puedes volver a empezar a partir de ellos.
Comprobaciones rápidas
Antes de seguir leyendo, comprueba lo siguiente:
- Lee la línea debajo de "We couldn't finish this one". Es la explicación más precisa que obtendrás. Encuéntrala en la tabla a continuación.
- Busca el botón Try again. Si aparece, la ejecución puede retomarse o volver a realizarse. Si no está, la misma ejecución volvería a fallar de la misma manera, así que corrige la causa y usa Make another.
- Revisa tu brief. Los clips de ofertas, eventos e historias de clientes se detienen cuando falta el dato en el que se basan.
- Revisa tus enlaces. Un enlace que la IA no pudo leer detiene un clip social.
- Revisa la etapa que falló. En la página de generación, la etapa donde se detuvo aparece marcada. Te indica cuánto avanzó la ejecución.
Mensajes y soluciones
Algo salió mal de nuestra parte
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe." | Un paso falló por una razón que no tiene que ver con tu brief o materiales, por ejemplo, un servicio del que dependemos no respondió. | Haz clic en Try again si aparece. Si no es así, o si vuelve a fallar, usa Make another con la misma grabación y brief. Si sigue ocurriendo, contacta a soporte. |
Falta un dato que el video necesita
Los clips de historias de clientes, promociones de ofertas y promociones de eventos se basan en un dato que debes proporcionar. Si la IA no puede encontrarlo en tu brief o materiales, te lo pedirá durante la generación. Cuando sigue sin tenerlo, la ejecución se detiene con una de estas líneas. No se ofrece Try again porque la ejecución se detendría en el mismo punto. Agrega el dato al brief y usa Make another.
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again." | Pega la cita del cliente, su nombre y su cargo en el brief. |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again." | Agrega una cita o un resultado con un número, como "redujo el tiempo de incorporación en un 40%", y quién es el cliente. |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again." | Escribe la oferta, el precio y la fecha límite en el brief. |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again." | Agrega el nombre del evento, la fecha, el lugar y por qué la gente debería asistir. |
Si la IA preguntó y nadie respondió dentro del límite de tiempo de la pregunta (10 minutos), la línea dice lo siguiente:
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief." | Incluye la cita y quién la dijo en el brief y comienza de nuevo. |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief." | Incluye la cita o el resultado en el brief y comienza de nuevo. |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief." | Incluye los detalles de la oferta en el brief y comienza de nuevo. |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief." | Incluye los detalles del evento en el brief y comienza de nuevo. |
Qué necesita cada tipo, con ejemplos: Crear un clip de oferta, evento o historia de cliente. Cómo funcionan las preguntas y sus límites de tiempo: Responder a las preguntas de la IA durante la generación.
No se pudo leer un enlace
Cuando se crea un clip social a partir de un enlace de sitio web y la IA no puede leer ese sitio, la ejecución se detiene en lugar de crear un video genérico. La línea menciona el sitio y la razón:
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again." | Comprueba que la dirección se abra en una ventana de navegador normal sin inicio de sesión, muro de cookies o verificación de bot. Usa una página pública o elimina el enlace y describe el producto en el brief. |
| "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again." | Lo mismo para varios enlaces. Corrige o elimina cada uno. |
Si investigaste el enlace desde Compose primero, su página en vivo muestra la misma razón antes de que generes:
Tampoco se ofrece Try again aquí, porque el mismo enlace volvería a detener la ejecución. Cada razón y cómo superarla: Solucionar un problema con un sitio web que la IA no pudo leer.
La ejecución dejó de avanzar
| Qué ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Not responding en Content → In progress, o Not responding since… en Inicio | La ejecución no se ha movido durante 30 minutos. Puede que aún se recupere. | Espera un poco más. Las grabaciones largas y los clips de esfuerzo Adicional pueden quedarse en una etapa durante un tiempo. |
| "We couldn't finish this one" después de una larga espera | Una ejecución sin progreso durante 2 horas se detiene y se marca como fallida. | Haz clic en Try again si aparece, o en Make another. |
Try again: qué hace y qué puede decir
| Tipo | Qué hace Try again | Dónde |
|---|---|---|
| Clips sociales | Retoma la ejecución desde el paso que falló. Los pasos terminados no se repiten. | La página de generación, o Content → In progress |
| Artículos | Inicia una nueva ejecución con la misma configuración, reutilizando el borrador si ya estaba escrito. | La página de generación, o Content → In progress |
| Videos instructivos, demostraciones de productos y Polish | Inicia una nueva ejecución con la configuración de la fallida, cobrándose como un inicio nuevo. | Solo Content → In progress. La página de generación ofrece Make another en su lugar. |
Las ejecuciones fallidas permanecen en Content → In progress durante 2 días. Cuando se devolvieron los créditos de una ejecución fallida, la fila dice "No credits were used."
Try again es para propietarios de espacios de trabajo, administradores y creadores de contenido. Para los editores aparece deshabilitado, con la información sobre herramientas "Your role can edit existing content but cannot create new content." Pídele a un compañero de equipo que pueda crear contenido que lo intente de nuevo. Consulta Lo que los editores no pueden hacer.
Estos mensajes pueden aparecer cuando haces clic en él:
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh." | El paso que falló no se puede reanudar. | Usa Make another. |
| "This one is still going." | Ya se está ejecutando de nuevo, quizás desde otra pestaña. | Actualiza la página y síguela. |
| "This one already finished." | Se completó mientras tanto. | Actualiza la página para abrirlo. |
| "There is nothing to try again." | No hay ninguna ejecución que retomar. | Usa Make another. |
| "That didn't work. You can start over instead." | La solicitud de reintento falló. | Usa Make another. |
Try again ejecuta las mismas comprobaciones de plan que Generate, por lo que también puedes ver un mensaje de plan o facturación aquí:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| "El plan Free ejecuta una generación a la vez. Espera a que termine la actual o actualiza tu plan para ejecutar más a la vez." | Espera a que tu otro video termine. |
| "Las generaciones del plan Free están pausadas por el resto del día. Actualiza a un plan de pago para seguir creando ahora, o inténtalo de nuevo mañana." | Inténtalo de nuevo mañana o actualiza tu plan. |
| "El plan Free incluye un clip social, por una sola vez, limitado en calidad y duración. Actualiza para crear más." | En el plan Free, un clip social fallido te devuelve tu clip gratuito, y Inténtalo de nuevo lo vuelve a tomar. Si ya lo has usado en otro clip, el reintento será rechazado. Actualiza para crear más clips. |
| "Has usado los créditos del plan Free de este mes. Actualiza para seguir creando o espera a que tus créditos se renueven el date." | Consulta Me he quedado sin créditos. |
| "Esto necesita unos N créditos y te quedan M. Compra más créditos o actualiza tu plan en Facturación para continuar." | Consulta Me he quedado sin créditos. |
| "No pudimos procesar tu último pago. Abre Facturación para actualizar tus datos de pago y restaurar el acceso." | Soluciona el pago fallido y luego inténtalo de nuevo. |
Cualquier otro mensaje del plan Free: Conoce qué incluye el plan Free.
Detener y borrar
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "Nos detuvimos antes de que hubiera un video. Empieza de nuevo cuando estés listo." | Tú (o un compañero de equipo) detuviste la ejecución. Una ejecución detenida no se puede reanudar. | Usa Crear otro. |
| "No pudimos detenerlo. Inténtalo una vez más." | La solicitud de detención no se procesó. | Haz clic en Detener de nuevo. |
| "No pudimos borrarlo. Inténtalo una vez más." | No se pudo borrar la ejecución de tu panel de control. | Haz clic en Descartar de nuevo. No se elimina nada en ninguno de los dos casos. |
Consulta Detener, reintentar o borrar una generación.
Terminó, pero con un aviso
Si el video terminó pero la página muestra una nota ámbar de Aviso, como una voz en off silenciosa o un avatar faltante, consulta Mi video salió sin sonido, sin música o sin el avatar.
Notificaciones sobre una ejecución fallida
No necesitas mantener la página abierta para enterarte. Cuando una ejecución falla, tu bandeja de entrada muestra "No se pudo crear title" (o "No se pudo crear title, iniciado por Alex Rivera" para la ejecución de un compañero de equipo), y recibirás un correo electrónico si sigue sin leerse después de 10 minutos. Una traducción fallida dice "No se pudo crear la versión en francés de title"; consulta Traducir un video terminado.
Créditos por una ejecución fallida
Una ejecución que falla de nuestra parte no te cuesta nada: cada crédito que utilizó, incluido un avatar de IA que ya se había renderizado, vuelve al tipo de créditos del que provino. El historial de créditos de la página de Uso lo muestra como su propia línea, por ejemplo, "Reembolso por ejecución fallida · Generación de clip social".
| Cómo terminó la ejecución | Créditos |
|---|---|
| "Algo salió mal de nuestra parte" | Devueltos. |
| Detenido después de 2 horas sin progreso | Devueltos. |
| Faltaba un dato que el video necesita | Cobrado por lo que usó antes de detenerse. |
| No se pudo leer un enlace | Cobrado por lo que usó antes de detenerse. |
| Tu espacio de trabajo se quedó sin créditos | Cobrado por lo que usó antes de detenerse. |
| Tú o un compañero de equipo hicieron clic en Detener | Cobrado por lo que usó, incluido un avatar de IA que había comenzado a renderizarse. |
Inténtalo de nuevo en un clip social fallido solo se cobra por el nuevo trabajo que realiza. El intento fallido ya ha sido reembolsado, y los pasos que el reintento reutiliza de él permanecen gratuitos. En un video instructivo, demostración de producto o Pulido, Inténtalo de nuevo es una nueva ejecución y se cobra a medida que se ejecuta. Consulta Conoce cuándo se cobran los créditos.
Cuándo contactar al soporte
Contacta al soporte desde el chat en la aplicación si:
- la línea dice "Algo salió mal de nuestra parte" y Inténtalo de nuevo o Crear otro fallan de nuevo,
- una ejecución falla en la misma etapa más de una vez con los mismos materiales.
Incluye el nombre del video, la hora en que falló y la línea exacta que viste. No necesitas conservar la ejecución fallida; borrarla no elimina nada que necesitemos.