Clevera nie może nagrać mojego ekranu
Aplikacja komputerowa nie rozpoczyna nagrywania lub zatrzymuje się z powodu błędu. Wykonaj szybkie sprawdzenia, a następnie dopasuj komunikat do odpowiedniego rozwiązania: brakujące uprawnienia, aktualizacja aplikacji, rola w obszarze roboczym, sieć lub wybrane okno, na systemie macOS lub Windows.
Jeśli kliknięcie Rozpocznij nagrywanie w aplikacji komputerowej Clevera powoduje wyświetlenie błędu, powrót do okna uprawnień lub nie wywołuje żadnej reakcji, ta strona pomoże Ci znaleźć przyczynę. Większość problemów wynika z konieczności ponownego przyznania uprawnień, aktualizacji aplikacji lub Twojej roli w obszarze roboczym.
Szybkie sprawdzenia
- Czy aplikacja jest aktualna? Clevera nagrywa tylko przy użyciu najnowszej wersji. Na systemie macOS, jeśli widzisz Wymagana aktualizacja, kliknij Aktualizuj teraz. W systemie Windows wybierz Sprawdź aktualizacje z ikony w zasobniku systemowym. Zobacz Aktualizacja aplikacji komputerowej.
- Czy masz połączenie z internetem? Rozpoczęcie nagrywania wymaga połączenia z siecią.
- Czy jesteś zalogowany do właściwego obszaru roboczego? Nagrania trafiają do obszaru roboczego wybranego w przeglądarce. Najpierw przełącz się na odpowiedni obszar.
- Czy Twoja rola pozwala na nagrywanie? Właściciele, Administratorzy i Twórcy treści mogą nagrywać. Redaktorzy nie mają takiej możliwości.
- Czy wymagane uprawnienia są włączone? Otwórz więcej → Uprawnienia w oknie nagrywania. Na systemie macOS potrzebujesz Nagranie ekranu, Dostępność i Monitorowanie wejścia; w systemie Windows: Nagranie ekranu oraz Przechwytywanie myszy i klawiatury.
- Na systemie macOS: czy zaakceptowałeś zgodę na nagrywanie? Przed pierwszym nagraniem Clevera prosi o sprawdzenie, co będzie przechwytywane. Jeśli wybierzesz Nie teraz, nagrywanie nie zostanie uruchomione.
- Uruchom ponownie Clevera. Zamknij ją (⌘ Q na macOS, ikona w zasobniku → Zakończ na Windows), otwórz ponownie i spróbuj jeszcze raz.
Naprawa uprawnień
Clevera potrzebuje uprawnień Nagranie ekranu, Dostępność i Monitorowanie wejścia. Jeśli którekolwiek z nich brakuje podczas otwierania okna nagrywania, Clevera wyświetli okno uprawnień. Mikrofon i Kamera są opcjonalne.
Najczęstszym problemem jest uprawnienie, które wydaje się włączone, ale nie działa – zazwyczaj po aktualizacji lub przeniesieniu aplikacji. macOS przechowuje stary wpis, który nie pasuje już do Clevera. Usuń go i dodaj ponownie:
Zamknij Clevera
Użyj więcej → Zakończ Clevera lub naciśnij ⌘ Q.
Usuń Clevera z Nagrania ekranu
Otwórz Ustawienia systemowe → Prywatność i ochrona → Nagranie ekranu (w nowszych wersjach macOS nazywane Nagrywanie ekranu i dźwięku systemowego). Wybierz Clevera i kliknij −.
Dodaj ponownie
Kliknij +, wybierz Clevera w folderze Aplikacje i włącz ją.
Powtórz dla Dostępności i Monitorowania wejścia
Jeśli nagrywanie nadal nie działa, wykonaj to samo w sekcjach Dostępność i Monitorowanie wejścia.
Otwórz Clevera
Otwórz ponownie Clevera i rozpocznij nagrywanie. Zmiany uprawnień często wymagają ponownego uruchomienia aplikacji, aby zaczęły obowiązywać.
Clevera potrzebuje Nagranie ekranu oraz Przechwytywanie myszy i klawiatury. Na większości komputerów PC oba są już włączone; sprawdź to w więcej → Uprawnienia.
- Nagranie ekranu — w systemie Windows 11 i nowszych kompilacjach Windows 10 system może poprosić o zgodę. Jeśli ją odrzuciłeś, Clevera zaproponuje otwarcie ustawień prywatności przechwytywania ekranu systemu Windows, abyś mógł ją przyznać.
- Przechwytywanie myszy i klawiatury — nie ma tu nic do przyznania, ale oprogramowanie zabezpieczające, sesja Pulpitu zdalnego lub zasady grupy w firmie mogą to blokować. Spróbuj poza Pulpitem zdalnym lub skontaktuj się z działem IT.
- Mikrofon i Kamera — opcjonalne. Zezwól na nie w Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Mikrofon oraz Kamera, w tym dostęp dla aplikacji komputerowych.
Następnie zamknij Clevera z poziomu ikony w zasobniku i otwórz ją ponownie.
Każde uprawnienie i powód, dla którego Clevera go potrzebuje: Przyznaj uprawnienia, których Clevera potrzebuje do nagrywania.
Komunikaty o błędach
Na systemie Mac większość błędów pojawia się w alercie Błąd nagrywania z komunikatem, sugestią, przyciskiem OK i Kopiuj szczegóły. W systemie Windows okna błędów kończą się pytaniem "Czy chcesz skopiować szczegóły błędu do schowka?"; kliknij Tak. Skopiuj szczegóły, jeśli kontaktujesz się z pomocą techniczną.
Uprawnienia (Mac)
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Włącz Nagranie ekranu dla Clevera, a następnie spróbuj ponownie. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Włącz Dostępność dla Clevera, a następnie spróbuj ponownie. |
| "Required permissions are not granted" | Otwórz więcej → Uprawnienia i włącz każdy wymagany wiersz. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Usuń Clevera z Nagranie ekranu, dodaj ponownie i uruchom aplikację ponownie. Zobacz Naprawa uprawnień. |
| "Screen content is unavailable" | macOS nie udostępnia ekranu aplikacji Clevera, często dlatego, że uprawnienie wymaga ponownego przyznania. Niektóre aplikacje, takie jak Chrome, mogą również nie być widoczne na liście okien. Usuń Clevera z Nagranie ekranu, dodaj ponownie i uruchom aplikację ponownie. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Kliknij Otwórz Preferencje systemowe i włącz Monitorowanie wejścia dla Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | Otwórz więcej → Uprawnienia i włącz brakujące uprawnienie. |
Komunikaty w systemie Windows
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (lub "…access to mouse and keyboard input…") | Otworzy się okno uprawnień ze szczegółami. Włącz to, o co prosi, a następnie nagrywaj ponownie. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Zazwyczaj oznacza, że jesteś wylogowany. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę w zasobniku; jeśli wyświetla Zaloguj się, zaloguj się i nagrywaj ponownie. W przeciwnym razie sprawdź więcej → Uprawnienia. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera nie mogła rozpocząć nagrywania z naszymi serwerami. Tekst po dwukropku wyjaśnia przyczynę: często jest to nieaktualna aplikacja (sprawdź aktualizacje) lub jeden z komunikatów obszaru roboczego w poniższej tabeli. |
| Input Event Capture Limited | Nagrywanie trwa, ale kliknięcia w aplikacji uruchomionej jako administrator nie są przechwytywane. Aby je przechwycić, zamknij Clevera i otwórz ją klikając prawym przyciskiem myszy → Uruchom jako administrator, lub uruchom drugą aplikację normalnie. Komunikat wspomina o Ustawienia > Uprawnienia; taka opcja nie istnieje. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Zamknij aplikacje intensywnie korzystające z grafiki (gry, edytory wideo), zaktualizuj sterownik karty graficznej, odczekaj kilka sekund i rozpocznij nowe nagrywanie. |
| Unsupported Windows Version przy otwieraniu Clevera | Clevera wymaga systemu Windows 10 w wersji 1809 lub nowszej. Zaktualizuj system Windows. |
Aktualizacje, logowanie i Twój obszar roboczy
W systemie Windows te komunikaty serwera pojawiają się po "Recording initialization failed:".
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Kliknij Aktualizuj teraz i zainstaluj aktualizację. Każda nowsza wersja blokuje nagrywanie do momentu aktualizacji. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Wysłane przez nasze serwery. Zaktualizuj aplikację. |
| "Authentication error: Please log in again" | Zaloguj się ponownie. Zobacz Zaloguj się do aplikacji komputerowej. |
| "Team ID is missing" | Aplikacja nie wie, do którego obszaru roboczego nagrywać. Wyloguj się i zaloguj ponownie, upewniając się, że obszar roboczy jest wybrany w przeglądarce. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." lub "The selected workspace could not be found." | Otwórz Clevera w przeglądarce, przełącz się na wybrany obszar roboczy i spróbuj ponownie. |
| "You don't have access to this workspace." | Zostałeś usunięty z obszaru roboczego. Przełącz się na inny w przeglądarce lub poproś o ponowne zaproszenie. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Poproś właściciela lub Administratora o zmianę roli. Zobacz Zrozumienie obszarów roboczych, ról i miejsc twórców. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | Obszar roboczy ma nieopłaconą fakturę. Właściciel może naprawić nieudaną płatność. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | Właściciel może ponownie wykupić subskrypcję w Rozliczenia. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Rozpocząłeś kilka nagrań w krótkim czasie. Odczekaj kilka sekund. |
Wyczerpanie limitu kredytów nie uniemożliwia nagrywania. Kredyty są wykorzystywane później, podczas tworzenia wideo z nagrania.
Sieć i samo nagrywanie (Mac)
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| "Network error: …" lub "Recording service error: …" | Sprawdź połączenie, VPN i zaporę sieciową, a następnie spróbuj ponownie. |
| "A recording is already in progress" | Najpierw zatrzymaj lub zakończ bieżące nagrywanie. Poszukaj elementów sterujących nagrywaniem na ekranie lub naciśnij ⌘ ⌥ ⇧ C, aby je wyświetlić. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Sprawdź, czy mikrofon jest podłączony i nie jest używany przez inną aplikację, a następnie nagraj ponownie. Możesz też wyłączyć mikrofon. |
| "File operation failed: …" | Zwolnij miejsce na dysku i spróbuj ponownie. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Zazwyczaj jest to problem tymczasowy. Rozpocznij nagrywanie ponownie. Jeśli problem nadal występuje, uruchom ponownie komputer, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| "Screen recorder is not properly initialized" lub "Failed to initialize recording: …" | Uruchom ponownie Clevera i sprawdź, czy wymagane uprawnienia są włączone. |
| "Screen capture error: …" | Upewnij się, że wybranym ekran lub okno jest widoczne i spróbuj ponownie. |
W systemie Windows, jeśli mikrofon lub kamera nie mogą się uruchomić, nagrywanie jest kontynuowane bez tej ścieżki. Sprawdź urządzenie i nagraj ponownie, jeśli jest to potrzebne.
Wybrane okno, wyświetlacz lub obszar
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | Okno zostało zamknięte. Wybierz je ponownie. |
| "Failed to focus on the selected window" lub "Failed to activate the application" (Mac) | Wybierz okno ponownie lub uruchom ponownie Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Zamknij i otwórz ponownie okno, a następnie wybierz je jeszcze raz. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Okno może być zminimalizowane lub ukryte. Spraw, by było widoczne i miało odpowiedni rozmiar, a następnie spróbuj ponownie. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" lub "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Wybierz okno lub wyświetlacz ponownie. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Podłącz ponownie zewnętrzny wyświetlacz lub wybierz inny. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | To nie jest błąd: nagrywanie jest kontynuowane w bieżącym rozmiarze okna. Okna pełnoekranowego nie można zmienić; wyjdź z trybu pełnoekranowego, jeśli chcesz zmienić rozmiar. |
Okno pojawia się na liście tylko wtedy, gdy ma co najmniej 300 × 300 pikseli (na komputerze Mac musi mieć również tytuł). Obszar musi mieć co najmniej 320 × 220 pikseli. Zobacz Nagraj okno lub niestandardowy obszar.
Logowanie do aplikacji nie powiodło się
Logowanie odbywa się w przeglądarce i przekazuje dane z powrotem do aplikacji. Jeśli na stronie przeglądarki pojawi się komunikat "We couldn't open the Clevera app. Try again." lub "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", kliknij Otwórz ponownie Clevera i wybierz Otwórz, gdy przeglądarka o to zapyta. Jeśli nic się nie dzieje, sprawdź, czy aplikacja jest zainstalowana i otwórz ją ręcznie. Zobacz Zaloguj się do aplikacji komputerowej.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu w aplikacji, jeśli:
- sprawdziłeś uprawnienia, uruchomiłeś ponownie komputer, a Clevera nadal nie może nagrywać,
- ten sam błąd pojawia się przy każdym nagrywaniu,
- widzisz komunikat "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" więcej niż raz.
Dołącz dokładny komunikat, wersję aplikacji, wersję systemu macOS lub Windows oraz skopiowane szczegóły błędu. Przesłanie logów (więcej → Prześlij logi) również pomaga: zobacz Wyślij logi aplikacji komputerowej do pomocy technicznej.