Clevera 无法录制屏幕
桌面应用无法开始录制，或因报错而停止。请按照快速检查步骤操作，然后根据具体错误信息找到对应的解决方法：权限缺失、应用更新、工作区角色、网络问题或所选窗口问题，适用于 Mac 或 Windows。
如果在 Clevera 桌面应用中点击 开始录制 后出现错误、重新弹出权限窗口或没有任何反应，本页面将帮助你找出原因。大多数问题都是由于需要重新授予权限、应用更新或你在工作区中的角色所致。
快速检查
- 应用是否为最新版本？ Clevera 仅支持使用最新版本进行录制。在 Mac 上，如果看到 需要更新，请点击 立即更新。在 Windows 上，通过托盘图标打开 检查更新。请参阅 更新桌面应用。
- 你是否已联网？ 开始录制需要互联网连接。
- 你是否已登录到正确的工作区？ 录制内容会保存到网页端所选的工作区。请先切换到该工作区。
- 你的角色是否允许录制？ 所有者、管理员和内容创作者可以录制。编辑者无法录制。
- 是否已开启所需权限？ 在录制窗口中打开 更多 → 权限。在 Mac 上，你需要开启 屏幕录制、辅助功能 和 输入监控；在 Windows 上，需要开启 屏幕录制 和 鼠标与键盘捕获。
- 在 Mac 上：你是否接受了录制许可？ 在首次录制前，Clevera 会要求你确认其捕获的内容。如果你选择 以后再说，它将不会录制。
- 重启 Clevera。 退出应用（Mac 上按 ⌘ Q，Windows 上通过托盘图标 → 退出），然后重新打开并再次尝试。
修复权限
Clevera 需要 屏幕录制、辅助功能 和 输入监控 权限。如果你打开录制窗口时缺少其中任何一项，Clevera 会显示权限窗口。麦克风 和 摄像头 为可选权限。
最常见的问题是权限显示已开启但无法正常工作，通常发生在更新或移动应用位置之后。macOS 保留了一个不再匹配 Clevera 的旧条目。请将其移除并重新添加：
退出 Clevera
使用 更多 → 退出 Clevera 或按 ⌘ Q。
从屏幕录制中移除 Clevera
打开 系统设置 → 隐私与安全性 → 屏幕录制（在较新的 macOS 中称为 屏幕与系统音频录制）。选择 Clevera 并点击 −。
重新添加
点击 +，在“应用程序”中选择 Clevera 并将其开启。
对辅助功能和输入监控重复上述步骤
如果录制仍然失败，请在 辅助功能 和 输入监控 中执行相同的操作。
打开 Clevera
再次打开 Clevera 并开始录制。权限更改通常需要重启应用后才能生效。
Clevera 需要 屏幕录制 和 鼠标与键盘捕获 权限。在大多数电脑上，这两项已默认开启；请打开 更多 → 权限 进行检查。
- 屏幕录制 — 在 Windows 11 和较新的 Windows 10 版本中，Windows 可能会询问你是否允许。如果你拒绝了，Clevera 会提示你打开 Windows 屏幕捕获隐私设置以便你进行授权。
- 鼠标与键盘捕获 — 无需手动授予，但安全软件、远程桌面会话或公司组策略可能会阻止它。请尝试在远程桌面之外使用，或咨询你的 IT 团队。
- 麦克风 和 摄像头 — 可选。请在 设置 → 隐私与安全性 → 麦克风 和 摄像头 中允许它们，包括允许桌面应用访问。
然后通过托盘图标退出 Clevera 并重新打开。
各项权限及其用途说明：授予 Clevera 录制所需的权限。
错误消息
在 Mac 上，大多数错误会出现在 录制错误 提示框中，包含消息、建议、确定 和 复制详细信息。在 Windows 上，错误框末尾会显示“是否要将错误详细信息复制到剪贴板？”；请点击 是。如果你联系支持团队，请复制这些详细信息。
权限 (Mac)
| 消息 | 修复 |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | 为 Clevera 开启 屏幕录制，然后重试。 |
| "Accessibility permission is required for recording" | 为 Clevera 开启 辅助功能，然后重试。 |
| "Required permissions are not granted" | 打开 更多 → 权限 并启用所有必需项。 |
| "Unable to verify screen recording permission" | 从 屏幕录制 中移除 Clevera，重新添加并重启应用。请参阅 修复权限。 |
| "Screen content is unavailable" | macOS 未向 Clevera 提供屏幕访问权限，通常是因为需要重新授予权限。某些应用（如 Chrome）也可能未出现在窗口列表中。从 屏幕录制 中移除 Clevera，重新添加并重启应用。 |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | 点击 打开系统偏好设置 并为 Clevera 开启 输入监控。 |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | 打开 更多 → 权限 并启用缺失的权限。 |
Windows 消息
| 消息 | 修复 |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (or "…access to mouse and keyboard input…") | 权限窗口会打开并显示详细信息。启用所需权限，然后再次录制。 |
| "Screen recording or audio permission is required" | 通常意味着你已登出。右键点击托盘图标；如果显示 登录，请登录后再次录制。否则请检查 更多 → 权限。 |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera 无法与我们的服务器建立录制连接。冒号后的文字说明了原因：通常是应用版本过旧（检查更新），或者是下表中的工作区相关消息。 |
| Input Event Capture Limited | 录制会继续，但无法捕获以管理员身份运行的应用中的点击操作。若要捕获这些操作，请退出 Clevera 并右键点击选择 以管理员身份运行，或正常运行另一个应用。该消息提到了 设置 > 权限；实际上并无此选项。 |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | 关闭图形密集型应用（游戏、视频编辑器），更新显卡驱动程序，等待几秒钟后开始新的录制。 |
| Unsupported Windows Version when Clevera opens | Clevera 需要 Windows 10 1809 或更高版本。请更新 Windows。 |
更新、登录和你的工作区
在 Windows 上，这些服务器消息会出现在 "Recording initialization failed:" 之后。
| 消息 | 修复 |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | 点击 立即更新 并安装更新。任何较新版本都会在更新前阻止录制。 |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | 由我们的服务器发送。请更新应用。 |
| "Authentication error: Please log in again" | 请重新登录。请参阅 登录桌面应用。 |
| "Team ID is missing" | 应用不知道要录制到哪个工作区。请登出并重新登录，并确保在网页端已选择工作区。 |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." or "The selected workspace could not be found." | 在网页端打开 Clevera，切换到你想要的工作区并重试。 |
| "You don't have access to this workspace." | 你已被移出该工作区。请在网页端切换到另一个工作区，或请求再次邀请。 |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | 请联系所有者或管理员更改你的角色。请参阅 了解工作区、角色和创作者席位。 |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | 工作区有未支付的账单。所有者可以 修复支付失败问题。 |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | 所有者可以在 账单 中重新订阅。 |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | 你在短时间内启动了多次录制。请等待几秒钟。 |
积分用尽不会阻止你进行录制。积分是在你从录制内容制作视频时才会使用。
网络与录制本身 (Mac)
| 消息 | 解决方法 |
|---|---|
| “Network error: …” 或 “Recording service error: …” | 检查你的网络连接、VPN 和防火墙，然后重试。 |
| “A recording is already in progress” | 请先停止或完成当前的录制。查看屏幕上的录制控件，或按 ⌘ ⌥ ⇧ C 显示它们。 |
| “Microphone could not be started or captured: …” | 检查麦克风是否已连接且未被其他应用占用，然后重新录制。或者关闭麦克风。 |
| “File operation failed: …” | 释放磁盘空间后重试。 |
| “The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)” | 通常是暂时的。请重新开始录制。如果问题持续存在，请重启电脑，然后联系支持团队。 |
| “Screen recorder is not properly initialized” 或 “Failed to initialize recording: …” | 重新打开 Clevera 并检查所需的权限是否已开启。 |
| “Screen capture error: …” | 确保你选择的屏幕或窗口可见，然后重试。 |
在 Windows 上，如果麦克风或摄像头无法启动，录制将继续进行，但不会包含该轨道。请检查设备，如果需要该轨道，请重新录制。
你选择的窗口、显示器或区域
| 消息 | 解决方法 |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — “Unable to find the specified window” (Mac) | 窗口已关闭。请重新选择。 |
| “Failed to focus on the selected window” 或 “Failed to activate the application” (Mac) | 重新选择窗口，或重新打开 Clevera。 |
| “The window is in an invalid state” (Mac) | 关闭并重新打开窗口，然后再次选择它。 |
| “Invalid recording dimensions: …” (Mac) | 窗口可能已最小化或隐藏。请使其可见并调整为合适的大小，然后重试。 |
| “Display ID is missing”, “Unable to determine recordable area” 或 “Unable to determine viewport dimensions” (Mac) | 重新选择窗口或显示器。 |
| “Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again.” (Mac) | 重新连接外接显示器，或选择另一个显示器。 |
| Couldn't Resize Window — “The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size.” | 这不是错误：录制将以窗口当前大小继续。全屏窗口无法调整大小；如果你需要其他尺寸，请先退出全屏。 |
只有至少 300 × 300 大小的窗口才会出现在列表中（在 Mac 上还需要有标题）。区域必须至少为 320 × 220。请参阅 录制窗口或自定义区域。
登录应用失败
登录过程在浏览器中进行，并会返回到应用。如果浏览器页面显示 “We couldn't open the Clevera app. Try again.” 或 “The app didn't finish signing in. Open it again to retry.”，请点击 重新打开 Clevera，并在浏览器询问时选择 打开。如果没有任何反应，请检查应用是否已安装，并手动打开一次。请参阅 登录桌面应用。
何时联系支持团队
如果出现以下情况，请通过应用内的聊天功能联系支持团队：
- 你已经检查了权限、重启了电脑，但 Clevera 仍然无法录制，
- 每次录制时都会出现相同的错误，
- 你多次看到 “The screen recording engine encountered an unexpected technical issue”。
请提供确切的消息内容、你的应用版本、macOS 或 Windows 版本以及复制的错误详情。发送你的日志（更多 → 提交日志）也有帮助：请参阅 将桌面应用日志发送给支持团队。