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Clevera Help Center

将桌面应用日志发送给支持团队

当录制失败或应用出现异常时，支持团队可能会要求您提供 Clevera 桌面应用日志。了解如何在 macOS 或 Windows 上打开“提交日志”，查看日志的具体内容，通过两次点击发送日志，或者在应用无法打开时手动压缩文件。

更新于 阅读需 3 分钟

当 Clevera 桌面应用出现问题时，其日志可以向我们的团队展示您的计算机上发生了什么。您只需在应用菜单中点击两次即可发送日志。本文将介绍何时发送日志、日志的具体内容、打开提交日志的所有方法，以及在应用完全无法打开时该怎么做。

何时发送日志

在以下情况发送日志：

  • 支持团队要求您发送时，
  • 录制无法启动、因错误停止或未上传时，
  • 应用行为异常：窗口无法打开、菜单无响应、应用卡死或退出时。

请在问题发生后尽快发送，如果可以，请在关闭应用或重启计算机之前发送。应用保留的历史记录有限（请参阅如果应用无法打开），因此关于旧问题的记录最终会被较新的记录覆盖。

日志包含的内容

日志是应用操作的纯文本记录：包括录制开始、暂停和结束、上传、对 Clevera 服务器的请求、权限检查、警告和错误，每一项都带有日期和时间。

包含内容 不包含内容
应用的操作及其时间，包括错误和警告 您的屏幕、视频、音频或摄像头，或录制的任何部分
您的应用版本、macOS 或 Windows 版本及处理器类型（例如 Apple silicon 或 x64）。在 Mac 上，还包括型号系列，如“MacBook Pro” 您输入的内容或按下的按键
您的 Clevera 账户邮箱，以及工作区和录制的 ID 您的密码。登录令牌在日志离开您的计算机之前会被移除（替换为 [REDACTED]）
您录制的应用名称（Mac）或您选择的窗口标题（Windows） 您的序列号或 Apple ID
您计算机上的文件路径（可能包含您的用户名） 除名称或窗口标题外，来自其他应用的任何信息

打开“提交日志”

您可以在两个位置打开提交日志：

  1. 从录制窗口打开

    点击录制窗口底部的更多，然后点击提交日志。

    Mac：Clevera 录制窗口的“更多”菜单，其中“提交日志”已高亮显示。

  2. 或从 Clevera 菜单打开

    当 Clevera 为当前活动应用时，点击屏幕顶部菜单栏中的Clevera，然后选择提交日志。即使您已注销，此方法也适用。

    Mac：菜单栏中打开的 Clevera 菜单，其中“提交日志”已高亮显示。
    如果其他应用在前台，请先点击 Dock 中的 Clevera 图标。

从菜单栏右侧 Clevera 图标打开的菜单中没有提交日志，错误提示也不会打开它：请使用上述两个位置之一。

发送您的日志

  1. 阅读发送内容

    提交日志给 Clevera 窗口（“帮助我们的团队更快地重现问题”）在发送前、什么是日志？、发送的内容和您的隐私下解释了包中的内容。无需填写任何信息。

    Mac 上的“提交日志给 Clevera”窗口，包含“下载诊断 ZIP”和“发送日志”。

  2. 可选：下载 ZIP

    点击下载诊断 ZIP 并选择保存位置。打开它以查看具体发送的内容。请参阅ZIP 中的内容。

  3. 点击“发送日志”

    按钮在工作时显示为正在发送...。完成后，您会看到“日志已发送。我们的团队将接手处理。”，按钮变为重新发送。

  4. 通知支持团队

    在聊天中写信给支持团队，说明您已发送日志，并提供告知支持团队的内容中的详细信息。日志已关联到您的账户，因此您无需发送文件名或 ID。

您需要登录才能发送日志。如果没有登录，您会看到“请在发送日志前登录。”您仍然可以在注销状态下下载 ZIP。

在您点击发送日志之前，此窗口不会发送任何内容。

ZIP 中的内容

macOS Windows
文件名 Clevera-diagnostics-2026-10-14-1030.zip（日期和时间） clevera-logs-20261014-083000.zip（UTC 日期和时间）
日志 app.log：应用日志 clevera-20261014.log 及其他每日文件，最多保留最近 7 天
系统详情 platform_details.json：应用版本和构建号、macOS 版本、处理器类型、Mac 型号系列 system-info.json：应用版本和构建号、Windows 版本、处理器类型
其他 README.txt，解释了文件内容 —

登录令牌会从 ZIP 和发送日志发送的内容中移除。在 Windows 上，保存后，窗口会显示“已保存至...”，并打开文件资源管理器，选中该 ZIP 文件。

日志的去向

发送日志会将包上传到 Clevera 的服务器，并关联到您的账户和当前所在的工作区。它是私密保存的：只有 Clevera 的支持和工程团队可以打开它。您工作区的其他成员无法看到它，它也不会出现在您的录制内容或应用的其他任何地方。

我们仅使用日志来查找和修复您遇到的问题。上传的日志以及下述的简短故障日志会在 7 天后自动删除。

如果发送失败

消息 操作方法
“请在发送日志前登录。” 登录应用并再次点击发送日志。或者下载 ZIP 并通过电子邮件发送（见下文）。
“团队信息缺失。请重新登录并重试。”（Windows） 注销，重新登录并重试。
“尚未找到日志文件。请使用 Clevera 片刻，然后重试。”（Mac）或“在此设备上未找到日志文件。”（Windows） 应用尚未写入任何日志，例如刚安装后。请使用应用片刻，然后重试。
“请稍候再上传日志文件。” 您在几分钟内发送了多次日志（限制为 5 分钟内 10 次）。请等待几分钟。
网络错误 检查您的连接并重试，或通过电子邮件发送 ZIP。

如果发送日志持续失败，请点击下载诊断 ZIP 并将文件通过电子邮件发送至 [email protected]。支持聊天仅接受图片，因此无法在其中附加 ZIP。请在聊天中说明您已通过电子邮件发送。

如果应用无法打开

如果 Clevera 无法启动，或在您打开提交日志之前退出，请自行发送日志文件。

日志是一个单一文件：

Mac log file
~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

它保留最近的操作：当超过 5 MB 时，最旧的行会被移除。

  1. 打开文件夹

    在 Finder 中，选择前往 → 前往文件夹... (⌘ ⇧ G)，粘贴 ~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev 并按回车键。

  2. 压缩它

    右键点击 app.log 并选择压缩“app.log”。Finder 会在旁边创建 app.log.zip。

  3. 通过电子邮件发送

    将 app.log.zip 通过电子邮件发送至 [email protected]，并附上以下详细信息。

告知支持团队的内容

日志很长，因此提供一些详细信息有助于我们快速找到正确的行：

  • 发生时间：日期和大致时间，并注明你的时区。
  • 你的操作：录制的是全屏、窗口还是区域，使用了哪个应用或网站，录制时长，以及麦克风或摄像头是否开启。
  • 你看到的具体错误信息：逐字记录或提供截图。在 Mac 上，如果弹窗中有 Copy Details，请点击它并粘贴文本。
  • 系统版本：是 macOS 还是 Windows，以及该问题是否每次都会发生。

请参阅 联系支持团队 以了解如何找到聊天入口。

联系支持团队在应用内与 Clevera 团队聊天。我的录制内容未上传重试上传并根据错误信息查找解决方法。Clevera 无法录制屏幕当录制无法启动时。更改桌面应用设置设置、更多菜单以及 Windows 系统托盘菜单。