Okuyucu geri bildirimlerini ve mesajlarını toplayın

Doküman siteniz, okuyuculara bir sayfanın yardımcı olup olmadığını sorabilir ve Starter ve üzeri planlarda, bir iletişim formu aracılığıyla size yazmalarını sağlayabilir. Oylar ve yorumlar İçgörüler → Geri bildirim altında görünür; iletişim mesajları ise onayladığınız bir adrese e-posta olarak gönderilir.

Başlamadan önce#

• Her ikisi de Ayarlar → Geri bildirim ve iletişim altında ayarlanır. Çalışma alanı sahibi, yönetici veya düzenleyici olmanız gerekir.
• “Bu sayfa yardımcı oldu mu?” aracı her planda bulunur ve varsayılan olarak açıktır.
• İletişim formu Starter ve üzeri planlarda bulunur ve varsayılan olarak kapalıdır.
• Değişiklikler, yayınladığınızda okuyuculara ulaşır.

“Bu sayfa yardımcı oldu mu?”#

Her sayfanın sonunda okuyucular Evet ve Hayır seçenekleriyle birlikte “Bu sayfa yardımcı oldu mu?” sorusunu görürler.

• Evet seçeneği onlara teşekkür eder.
• Hayır seçeneği, seçebilecekleri bir neden listesi (isteğe bağlı) ve “Daha fazla bilgi ver (isteğe bağlı)” şeklinde bir yorum kutusuyla “Ne yanlış gitti?” diye sorar. Okuyucular Geri bildirim gönder veya Atla düğmesine tıklar.
• Bir okuyucu, sayfa başına günde bir kez oy verebilir. Aynı gün tekrar oy vermek, oylarını değiştirir.
• Yorumlar en fazla 2.000 karakter olabilir.

Soruyu ve nedenleri değiştirin#

Geri bildirim kartında:

• Neden ekle kendi nedeninizi eklemenizi sağlar. Sitenin varsayılan dilinde bir isim verin; diğer dilleri de ekleyebilirsiniz.
• İsimlendirmediğiniz yerleşik nedenler her okuyucu için çevrilir.
• Tüm nedenleri kaldırırsanız okuyucular sadece yorum kutusunu görür.
• Yerleşik nedenleri kullan orijinal listeyi geri getirir.

Bir nedeni yeniden adlandırmak veya yeniden sıralamak, önceki oylarını korur.

Tek bir sayfa için kapatın#

Sayfayı Sayfalar içinde açın ve ayarlarından Geri bildirim aracı seçeneğini kapatın. Sitenin geri kalanı aracı kullanmaya devam eder.

Geri bildirimleri okuyun#

Oylar, yararlılık oranı, nedenler ve tüm yorumlar İçgörüler → Geri bildirim kısmında yer alır. Doküman sitesi içgörülerini okuma bölümüne bakın.

Bir sayfa 30 gün içinde 5 veya daha fazla oy alır ve yarısından azı yardımcı olduğunu belirtirse, sahibi, yöneticiler, düzenleyiciler ve sayfanın yazarı şu bildirimi alır: "Okuyucular site üzerindeki sayfa sayfasının yardımcı olmadığını söylüyor".

İletişim formu#

İletişim formu, okuyucuların siteden size mesaj göndermesini sağlar. Basit bir formdur: ad, e-posta ve mesaj, seçtiğiniz bir e-posta adresine gönderilir. Clevera'da bir gelen kutusu yoktur; e-posta yoluyla yanıt verirsiniz.

İletişim formunu açın#

1. İletişim ayarlarını açın#

   Ayarlar → Geri bildirim ve iletişim kısmına gidin ve İletişim kartını bulun.

2. Açın ve adresinizi ekleyin#

   İletişim formu seçeneğini açın ve Mesajları şuraya gönder: kısmına, örneğin destek gelen kutunuz gibi, adresi girin. Okuyucular bu adresi asla görmez.

   

3. Kaydedin ve adresi doğrulayın#

   Kaydet düğmesine tıklayın. Clevera o adrese bir doğrulama bağlantısı gönderir: "site iletişim formu için e-postanızı doğrulayın". Açın ve bağlantıya tıklayın. Kart daha sonra Doğrulandı durumunu gösterir.

4. Yayınlayın#

   Siteyi yayınlayın. Form, iletişim sayfanızda görünür.

İsteğe bağlı: formun üst kısmı için dil başına en fazla 300 karakterlik bir Giriş yazın. Boş bırakırsanız okuyucunun dilinde "Ekibe mesaj gönderin. E-posta yoluyla yanıt veriyoruz." ifadesi görünür.

Doğrulama bağlantısı#

• 7 gün boyunca geçerlidir.
• Adresi değiştirmek yeni bir doğrulama gerektirir. Eski bağlantı çalışmayı durdurur.
• Dakikada bir ve site başına günde 10 defaya kadar yeni bağlantı isteyebilirsiniz.

Okuyucuların gördükleri#

• /contact adresinde "Destek ile iletişime geçin" başlığı, giriş metniniz ve formun olduğu bir iletişim sayfası: Adınız, E-posta, Size nasıl yardımcı olabiliriz? ve Mesaj gönder.
• Her sayfanın sonunda, Destek ile iletişime geçin düğmesini içeren bir "Hala sorun mu yaşıyorsunuz?" kutusu. Asistan açık olduğunda, kutu her ikisini de sunar.
• Asistan ayarlarında Yanıtlayamadığında altında İletişim sayfası seçeneğini seçtiyseniz, sayfalarınız soruyu yanıtlamadığında asistan okuyucuları oraya yönlendirir.
• Okuyucu yazarken, form "Bu makaleler sorunuzu yanıtlayabilir" başlığı altında üç makalenizi önerir, böylece yazmadan yanıtı bulabilirler.
• Gönderdikten sonra: "Mesaj gönderildi. E-posta yoluyla yanıt vereceğiz."

Formu, iletişim formu bloğu ile kendi site sayfanıza da koyabilirsiniz. Site sayfaları oluşturma bölümüne bakın.

Aldığınız e-posta#

Her mesaj bir e-posta olarak ulaşır: "site üzerinden ad kişisinden yeni mesaj". Şunları içerir:

• Okuyucunun adı ve e-postası, mesajı ve yazdığı sayfa.
• Dilleri ve gönderdikleri zaman.
• Göndermeden önce formun onlara önerdiği sayfalar.

E-posta uygulamanızda yanıtla düğmesine tıklayın: yanıt doğrudan okuyucuya gider. Sahibi ve yöneticiler de Clevera'da bir mesaj geldiğine dair, nereye gönderildiğini belirten bir bildirim alır.

Spam koruması#

Form, okuyucunun tarayıcısında görünmez bir kontrol çalıştırır; okuyucular bulmaca çözmez. Bunun yanı sıra, bir mesaj şu durumlarda spam olarak değerlendirilir:

• Form açıldıktan sonraki 3 saniye içinde veya bir günden daha uzun bir süre sonra gönderilirse.
• Aynı e-posta adresi bir saat içinde 3'ten fazla mesaj gönderirse.
• Site bir günde 50'den fazla mesaj alırsa.
• 3'ten fazla bağlantı içerirse.
• Aynı mesaj o gün zaten gönderilmişse.

Spam mesajlar size asla e-posta olarak gönderilmez. Okuyucuya mesajın gönderildiği söylenmeye devam edilir. Hızlıca birkaç mesaj gönderen bir okuyucu "Birkaç mesaj gönderdiniz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin." uyarısını görür.

Mesajlar 180 gün boyunca saklanır, ardından silinir.

Planlar#

Çalışma alanınız Ücretsiz plana geçerse, form bir sonraki yayında canlı sitede kapatılır. Ayarlarınız saklanır ve yükseltme yaptığınızda geri gelir. Kartta "Planınızda canlı sitede kapalı. Ayarlarınız saklanıyor." yazar.

Sorun giderme#

İlgili#