Clevera לא מצליחה להקליט את המסך שלי
אפליקציית שולחן העבודה לא מתחילה הקלטה, או נעצרת עם שגיאה. עברו על הבדיקות המהירות, ולאחר מכן התאימו את ההודעה המדויקת לפתרון שלה: הרשאות חסרות, עדכון אפליקציה, תפקידכם במרחב העבודה, הרשת, או החלון שבחרתם, ב-macOS או ב-Windows.
אם לחיצה על התחילו הקלטה באפליקציית שולחן העבודה של Clevera מציגה שגיאה, מחזירה את חלון ההרשאות או לא עושה דבר, דף זה יעזור לכם למצוא את הסיבה. רוב הבעיות נובעות מהרשאה שצריך להעניק מחדש, עדכון אפליקציה, או התפקיד שלכם במרחב העבודה.
בדיקות מהירות
- האם האפליקציה מעודכנת? Clevera מקליטה רק עם הגרסה העדכנית ביותר. ב-macOS, אם אתם רואים Update Required, לחצו על Update Now. ב-Windows, פתחו את Check for updates מסמל המגש. ראו עדכון אפליקציית שולחן העבודה.
- האם אתם מחוברים לאינטרנט? התחלת הקלטה דורשת חיבור לאינטרנט.
- האם אתם מחוברים למרחב העבודה הנכון? הקלטות נשלחות למרחב העבודה שנבחר באינטרנט. עברו אליו תחילה.
- האם התפקיד שלכם מאפשר הקלטה? בעלים, מנהלים ויוצרי תוכן יכולים להקליט. עורכים לא יכולים.
- האם ההרשאות הנדרשות מופעלות? פתחו את עוד → הרשאות בחלון ההקלטה. ב-macOS אתם צריכים הקלטת מסך, נגישות וניטור קלט; ב-Windows, הקלטת מסך ולכידת עכבר ומקלדת.
- ב-macOS: האם אישרתם את הסכמת ההקלטה? לפני ההקלטה הראשונה שלכם, Clevera מבקשת מכם לעבור על מה שהיא לוכדת. אם תבחרו לא עכשיו, היא לא תקליט.
- הפעילו מחדש את Clevera. צאו ממנה (⌘ Q ב-macOS, סמל המגש → יציאה ב-Windows), פתחו אותה שוב ונסו פעם נוספת.
תיקון הרשאות
Clevera צריכה הקלטת מסך, נגישות וניטור קלט. אם אחת מהן חסרה כשאתם פותחים את חלון ההקלטה, Clevera תציג את חלון ההרשאות במקום. מיקרופון ומצלמה הם אופציונליים.
הבעיה הנפוצה ביותר היא הרשאה שמופיעה כפעילה אך לא עובדת, בדרך כלל לאחר עדכון או לאחר העברת האפליקציה. macOS שומרת רשומה ישנה שכבר לא תואמת ל-Clevera. הסירו אותה והוסיפו אותה שוב:
יציאה מ-Clevera
השתמשו ב-עוד → יציאה מ-Clevera או לחצו על ⌘ Q.
הסרת Clevera מהקלטת מסך
פתחו את הגדרות מערכת → פרטיות ואבטחה → הקלטת מסך (נקרא הקלטת מסך ושמע מערכת בגרסאות macOS חדשות יותר). בחרו ב-Clevera ולחצו על −.
הוספה מחדש
לחצו על +, בחרו ב-Clevera בתיקיית היישומים והפעילו אותה.
חזרו על הפעולה עבור נגישות וניטור קלט
אם ההקלטה עדיין נכשלת, עשו את אותו הדבר ב-נגישות וב-ניטור קלט.
פתיחת Clevera
פתחו את Clevera שוב והתחילו הקלטה. שינויי הרשאות דורשים לעיתים קרובות הפעלה מחדש של האפליקציה כדי להיכנס לתוקף.
Clevera צריכה הקלטת מסך ולכידת עכבר ומקלדת. ברוב המחשבים שתיהן כבר מופעלות; פתחו את עוד → הרשאות כדי לבדוק.
- הקלטת מסך — ב-Windows 11 ובגרסאות Windows 10 עדכניות, Windows עשויה לבקש מכם לאשר זאת. אם סירבתם, Clevera תציע לפתוח את הגדרות פרטיות לכידת המסך של Windows כדי שתוכלו לאשר זאת.
- לכידת עכבר ומקלדת — אין מה להעניק, אך תוכנות אבטחה, הפעלת שולחן עבודה מרוחק או מדיניות קבוצתית של הארגון עלולים לחסום זאת. נסו מחוץ לשולחן עבודה מרוחק, או פנו לצוות ה-IT שלכם.
- מיקרופון ומצלמה — אופציונליים. אפשרו אותם תחת הגדרות → פרטיות ואבטחה → מיקרופון ומצלמה, כולל גישה עבור אפליקציות שולחן עבודה.
לאחר מכן צאו מ-Clevera מסמל המגש ופתחו אותה שוב.
כל הרשאה והסיבה ש-Clevera צריכה אותה: הענקת ההרשאות ש-Clevera צריכה כדי להקליט.
הודעות שגיאה
ב-Mac, רוב השגיאות מופיעות בהתראת Recording Error עם הודעה, הצעה, אישור ו-Copy Details. ב-Windows, תיבות שגיאה מסתיימות ב-"Would you like to copy error details to clipboard?"; לחצו על כן. העתיקו את הפרטים אם אתם פונים לתמיכה.
הרשאות (Mac)
| הודעה | פתרון |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | הפעילו את הקלטת מסך עבור Clevera, ואז נסו שוב. |
| "Accessibility permission is required for recording" | הפעילו את נגישות עבור Clevera, ואז נסו שוב. |
| "Required permissions are not granted" | פתחו את עוד → הרשאות והפעילו כל שורה נדרשת. |
| "Unable to verify screen recording permission" | הסירו את Clevera מ-הקלטת מסך, הוסיפו אותה שוב והפעילו מחדש את האפליקציה. ראו תיקון הרשאות. |
| "Screen content is unavailable" | macOS לא נותנת ל-Clevera את המסך, לעיתים קרובות כי יש להעניק את ההרשאה מחדש. אפליקציות מסוימות, כמו Chrome, עשויות גם הן להיעדר מרשימת החלונות. הסירו את Clevera מ-הקלטת מסך, הוסיפו אותה שוב והפעילו מחדש את האפליקציה. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | לחצו על Open System Preferences והפעילו את ניטור קלט עבור Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | פתחו את עוד → הרשאות והפעילו את ההרשאה החסרה. |
הודעות Windows
| הודעה | פתרון |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (or "…access to mouse and keyboard input…") | חלון ההרשאות נפתח עם הפרטים. הפעילו את מה שהוא מבקש, ואז הקליטו שוב. |
| "Screen recording or audio permission is required" | בדרך כלל אומר שאתם מנותקים. לחצו לחיצה ימנית על סמל המגש; אם מופיע התחבר, התחברו והקליטו שוב. אחרת בדקו ב-עוד → הרשאות. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera לא הצליחה להתחיל את ההקלטה מול השרתים שלנו. הטקסט אחרי הנקודתיים מסביר למה: לעיתים קרובות אפליקציה לא מעודכנת (בדקו עדכונים), או אחת מהודעות מרחב העבודה בטבלה הבאה. |
| Input Event Capture Limited | ההקלטה ממשיכה, אך לחיצות באפליקציה שרצה כמנהל מערכת לא נלכדות. כדי ללכוד אותן, צאו מ-Clevera ופתחו אותה בלחיצה ימנית → הפעל כמנהל מערכת, או הריצו את האפליקציה השנייה כרגיל. ההודעה מזכירה את Settings > Permissions; אין אפשרות כזו. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | סגרו אפליקציות כבדות גרפיקה (משחקים, עורכי וידאו), עדכנו את מנהל ההתקן הגרפי, המתינו כמה שניות והתחילו הקלטה חדשה. |
| Unsupported Windows Version כש-Clevera נפתחת | Clevera צריכה Windows 10 גרסה 1809 ומעלה. עדכנו את Windows. |
עדכונים, התחברות ומרחב העבודה שלכם
ב-Windows הודעות שרת אלו מופיעות אחרי "Recording initialization failed:".
| הודעה | פתרון |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | לחצו על Update Now והתקינו את העדכון. כל גרסה חדשה יותר חוסמת הקלטה עד שתעדכנו. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | נשלח על ידי השרתים שלנו. עדכנו את האפליקציה. |
| "Authentication error: Please log in again" | התחברו שוב. ראו התחברות לאפליקציית שולחן העבודה. |
| "Team ID is missing" | האפליקציה לא יודעת לאיזה מרחב עבודה להקליט. התנתקו והתחברו שוב, וודאו שמרחב עבודה נבחר באינטרנט. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." or "The selected workspace could not be found." | פתחו את Clevera באינטרנט, עברו למרחב העבודה הרצוי ונסו שוב. |
| "You don't have access to this workspace." | הוסרתם ממרחב העבודה. עברו לאחר באינטרנט, או בקשו שיזמינו אתכם שוב. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | בקשו מהבעלים או ממנהל לשנות את התפקיד שלכם. ראו הבנת מרחבי עבודה, תפקידים ומושבי יוצר. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | למרחב העבודה יש חשבונית שלא שולמה. הבעלים יכול לתקן את התשלום שנכשל. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | הבעלים יכול להירשם שוב ב-חיובים. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | התחלתם מספר הקלטות במהירות. המתינו כמה שניות. |
סיום מכסות לא מונע מכם להקליט. המכסות משמשות מאוחר יותר, כשאתם יוצרים וידאו מההקלטה.
רשת וההקלטה עצמה (Mac)
| הודעה | פתרון |
|---|---|
| "Network error: …" או "Recording service error: …" | בדוק את החיבור, ה-VPN והחומת אש שלך, ואז נסה שוב. |
| "A recording is already in progress" | עצור או סיים את ההקלטה הנוכחית תחילה. חפש את פקדי ההקלטה על המסך, או לחץ על ⌘ ⌥ ⇧ C כדי להציג אותם. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | ודא שהמיקרופון מחובר ואינו בשימוש על ידי אפליקציה אחרת, ואז הקלט שוב. או כבה את המיקרופון. |
| "File operation failed: …" | פנה מקום בדיסק ונסה שוב. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | בדרך כלל מדובר בבעיה זמנית. התחל את ההקלטה שוב. אם הבעיה נמשכת, הפעל מחדש את המחשב ופנה לתמיכה. |
| "Screen recorder is not properly initialized" או "Failed to initialize recording: …" | הפעל מחדש את Clevera וודא שההרשאות הנדרשות מופעלות. |
| "Screen capture error: …" | ודא שהמסך או החלון שבחרת גלויים ונסה שוב. |
ב-Windows, אם המיקרופון או המצלמה לא מצליחים להתחיל, ההקלטה נמשכת ללא הערוץ הזה. בדוק את ההתקן והקלט שוב אם אתה זקוק לו.
החלון, התצוגה או האזור שבחרת
| הודעה | פתרון |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | החלון נסגר. בחר אותו שוב. |
| "Failed to focus on the selected window" או "Failed to activate the application" (Mac) | בחר את החלון שוב, או הפעל מחדש את Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | סגור ופתח מחדש את החלון, ואז בחר אותו שוב. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | ייתכן שהחלון ממוזער או מוסתר. הפוך אותו לגלוי ובגודל סביר, ואז נסה שוב. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" או "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | בחר את החלון או התצוגה שוב. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | חבר מחדש את התצוגה החיצונית, או בחר אחת אחרת. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | לא שגיאה: ההקלטה נמשכת בגודל הנוכחי של החלון. לא ניתן לשנות גודל של חלון במסך מלא; צא ממצב מסך מלא תחילה אם ברצונך בגודל אחר. |
חלון מופיע ברשימה רק אם גודלו לפחות 300 × 300 (ב-Mac הוא זקוק גם לכותרת). אזור חייב להיות לפחות 320 × 220. ראה הקלטת חלון או אזור מותאם אישית.
הכניסה לאפליקציה נכשלה
הכניסה מתבצעת בדפדפן שלך ומעבירה אותך חזרה לאפליקציה. אם דף הדפדפן מציג "We couldn't open the Clevera app. Try again." או "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", לחץ על פתח את Clevera שוב ובחר פתח כאשר הדפדפן שלך מבקש זאת. אם דבר לא קורה, ודא שהאפליקציה מותקנת ופתח אותה פעם אחת באופן ידני. ראה התחברות לאפליקציית שולחן העבודה.
מתי לפנות לתמיכה
פנה לתמיכה דרך הצ'אט באפליקציה אם:
- בדקת את ההרשאות, הפעלת מחדש את המחשב ו-Clevera עדיין לא מצליחה להקליט,
- אותה שגיאה חוזרת בכל הקלטה,
- אתה רואה את ההודעה "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" יותר מפעם אחת.
כלול את ההודעה המדויקת, את גרסת האפליקציה שלך, את גרסת ה-macOS או Windows שלך ואת פרטי השגיאה שהעתקת. שליחת היומנים שלך (עוד → שלח יומנים) עוזרת גם כן: ראה שלח את יומני אפליקציית שולחן העבודה שלך לתמיכה.