תיקון תשלום שנכשל

אם תשלום עבור מנוי לא עובר, Clevera מגבילה את סביבת העבודה עד לביצוע התשלום. הסרטונים שלך בטוחים. מאמר זה מראה מה תראה, מה מושהה, וכיצד לעדכן את פרטי התשלום שלך ולשחזר גישה מלאה.

איך תדע#

• תיבת הדואר הנכנס שלך: "Payment failed — Update your payment details to keep Acme Inc. running."
• חיובים מציג תג בעיית תשלום על כרטיס התוכנית, את השורה "Your subscription is past due. Update your payment method to avoid losing access.", והודעת נדרש תשלום: "We couldn't process your latest payment. Update your billing details to restore full access."
• במקומות אחרים באפליקציה, פעולות הדורשות תוכנית פעילה יציגו "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access."

מה מושהה בזמן שתשלום נמצא בפיגור#

עדכון פרטי התשלום שלך#

רק הבעלים של סביבת העבודה יכול לתקן תשלום. חברים אחרים יראו "Ask your team owner to update the payment method on this page."

1. פתיחת חיובים#

   לחץ על מד הקרדיטים בתחתית סרגל הצד (טבעת הקרדיטים כאשר סרגל הצד מציג סמלים בלבד), ולאחר מכן על חיובים. חיובים נמצא גם בתפריט סביבת העבודה.

2. לחץ על עדכון חיובים#

   בהודעת נדרש תשלום, לחץ על עדכון חיובים (או פרטי תשלום בכרטיס התוכנית). הדף המאובטח של ספק התשלומים שלנו ייפתח.

3. עדכן את הכרטיס שלך ושלם#

   הזן כרטיס חדש או עדכן את הנוכחי, ולאחר מכן שלם את הסכום שנותר. "ייתכן שתצטרך להשלים אימות בנקאי כגון 3D Secure בדף התשלום המאובטח שלנו."

4. בדיקת חיובים#

   בחזרה בחיובים, ההודעה תיעלם ברגע שכל חיוב ישולם, ותיבת הדואר הנכנס שלך תציג "Payment received — You're all set." כל מה שהיה מושהה יחזור לעבוד.

כאשר יש יותר מחיוב אחד#

שינוי תוכנית יכול ליצור יותר מחיוב אחד, למשל חידוש ושדרוג יחסי. במקרה כזה, ההודעה מפרטת כל חיוב כבתשלום או טרם שולם, ועשויה לומר:

• "Your recent plan change created 2 separate charges. Review what is paid and what is still outstanding below."
• "Your recent payment was successful. One remaining charge of US$88.00 still needs to be completed." עם השלם תשלום שנותר, ומונה כגון "1 of 2 payments complete".

בזמן שחלק מהסכום שולם, התג יציג תשלום בתהליך. "Charges may process one at a time after you update your billing details. Your account stays limited until every outstanding charge is complete."

בדיקת החשבוניות שלך#

חשבוניות בתוך חיובים מציגות "Every payment on this workspace, with a receipt", עם סטטוס לכל אחד:

כל חשבונית מתויגת גם כתשלום ראשון, חידוש או שינוי תוכנית (יחסי), כך שתוכל להבדיל בין שינוי תוכנית לבין חידוש.

תשלומים ממנוי מוקדם יותר בסביבת עבודה זו, למשל כזה שביטלת לפני שנרשמת שוב, נשארים ברשימה כקבלות. אין מה לשלם או לתקן בהם: רק למנוי הנוכחי יכול להיות תשלום שצריך לתקן.

מדוע תשלומים נכשלים#

• הכרטיס פג תוקף או הוחלף.
• הבנק דחה את החיוב, לעיתים קרובות בגלל סכום חריג כגון שדרוג יחסי.
• אימות 3D Secure או בדיקה בנקאית אחרת לא הושלמו.
• לא היו מספיק כספים כאשר החידוש בוצע.

אם הבנק ממשיך לדחות את התשלום, בקש מהם לאשר תשלומים ל-Clevera, או השתמש בכרטיס אחר.

חבילת קרדיטים שלא שולמה לעולם לא חוסמת דבר: היא פשוט לא מוסיפה קרדיטים. ראה רכישת קרדיטים נוספים.

עדיין תקוע? צור קשר עם התמיכה דרך הצ'אט באפליקציה.

קשור#