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Clevera Help Center

데스크톱 앱 로그를 고객 지원팀에 전송하기

녹화가 실패하거나 앱이 제대로 작동하지 않을 때 고객 지원팀에서 Clevera 데스크톱 앱 로그를 요청할 수 있습니다. macOS 또는 Windows에서 **로그 제출**을 열어 로그 내용을 확인하고 클릭 두 번으로 전송하거나, 앱이 열리지 않는 경우 직접 파일을 압축하여 보내주세요.

업데이트됨 읽는 시간 7분

Clevera 데스크톱 앱에서 문제가 발생하면 로그를 통해 컴퓨터에서 어떤 일이 일어났는지 확인할 수 있습니다. 앱 메뉴에서 클릭 두 번으로 로그를 보낼 수 있습니다. 이 문서에서는 로그를 보내야 하는 상황, 로그의 구체적인 내용, 로그 제출을 여는 모든 방법, 그리고 앱이 전혀 열리지 않을 때의 대처 방법을 다룹니다.

로그를 보내야 하는 상황

다음과 같은 경우에 로그를 보내주세요:

  • 고객 지원팀에서 요청한 경우,
  • 녹화 시작이 실패했거나, 오류로 중단되었거나, 업로드되지 않은 경우,
  • 앱이 비정상적으로 작동하는 경우(창이 열리지 않음, 메뉴가 반응하지 않음, 앱이 멈추거나 종료됨).

가능하다면 앱을 닫거나 컴퓨터를 다시 시작하기 전, 문제가 발생한 직후에 로그를 보내주세요. 앱은 제한된 양의 기록만 보관하므로(앱이 열리지 않는 경우 참조), 오래된 문제에 대한 기록은 시간이 지나면 새로운 기록으로 대체됩니다.

로그에 포함된 내용

로그는 앱이 수행한 작업(녹화 시작, 일시 중지, 완료, 업로드, Clevera 서버 요청, 권한 확인, 경고 및 오류 등)을 날짜 및 시간과 함께 기록한 일반 텍스트 파일입니다.

포함됨 포함되지 않음
앱이 수행한 작업 및 시간, 오류 및 경고 화면, 영상, 오디오, 카메라 또는 녹화물의 일부
앱 버전, macOS 또는 Windows 버전 및 프로세서 유형(예: Apple silicon 또는 x64). Mac의 경우 "MacBook Pro"와 같은 모델 제품군 입력하는 내용 또는 누르는 키
Clevera 계정 이메일, 워크스페이스 및 녹화물 ID 비밀번호. 로그인 토큰은 로그가 컴퓨터를 떠나기 전에 제거([REDACTED]로 대체)됩니다
녹화한 앱 이름(Mac) 또는 선택한 창 제목(Windows) 일련번호 또는 Apple ID
사용자 이름이 포함될 수 있는 컴퓨터 내 파일 경로 앱 이름이나 창 제목 외의 다른 앱 관련 정보

로그 제출 열기

로그 제출은 다음 두 곳에서 열 수 있습니다:

  1. 녹화 창에서 열기

    녹화 창 하단의 더 보기를 클릭한 다음 로그 제출을 클릭하세요.

    Mac: Clevera 녹화 창의 더 보기 메뉴, 로그 제출이 강조 표시됨.

  2. Clevera 메뉴에서 열기

    Clevera가 활성 앱인 상태에서 화면 상단 메뉴 막대의 Clevera를 클릭하고 로그 제출을 선택하세요. 로그아웃 상태에서도 가능합니다.

    Mac: 메뉴 막대에서 열린 Clevera 메뉴, 로그 제출이 강조 표시됨.
    다른 앱이 앞에 있는 경우 먼저 Dock에서 Clevera 아이콘을 클릭하세요.

메뉴 막대 오른쪽의 Clevera 아이콘에서 열리는 메뉴에는 로그 제출이 없으며, 오류 알림을 통해서도 열 수 없습니다. 위의 두 가지 방법 중 하나를 사용하세요.

로그 보내기

  1. 전송 내용 확인하기

    로그 제출 창("지원팀이 문제를 더 빠르게 재현할 수 있도록 도와주세요")에서 전송 전, 로그란 무엇인가요?, 전송되는 내용, 개인정보 보호 항목을 통해 번들에 포함된 내용을 설명합니다. 별도로 입력할 내용은 없습니다.

    Mac의 로그 제출 창, 진단 ZIP 다운로드 및 로그 보내기 버튼이 있음.

  2. 선택 사항: ZIP 다운로드

    진단 ZIP 다운로드를 클릭하고 저장 위치를 선택하세요. 압축 파일을 열어 전송될 내용을 정확히 확인할 수 있습니다. ZIP 파일 내용을 참조하세요.

  3. 로그 보내기 클릭

    작업 중에는 버튼이 **보내는 중…**으로 표시됩니다. 완료되면 "로그가 전송되었습니다. 지원팀에서 확인하겠습니다."라는 메시지가 나타나며 버튼이 다시 보내기로 바뀝니다.

  4. 지원팀에 알리기

    채팅을 통해 지원팀에 로그를 보냈음을 알리고 지원팀에 전달할 내용에 기재된 세부 정보를 알려주세요. 로그는 계정과 연결되어 전송되므로 파일 이름이나 ID를 따로 보낼 필요는 없습니다.

로그를 보내려면 로그인해야 합니다. 로그인하지 않은 경우 "로그를 보내기 전에 로그인하세요."라는 메시지가 표시됩니다. 로그아웃 상태에서도 ZIP 파일은 다운로드할 수 있습니다.

로그 보내기를 클릭하기 전까지는 이 창에서 아무것도 전송되지 않습니다.

ZIP 파일 내용

macOS Windows
파일 이름 Clevera-diagnostics-2026-10-14-1030.zip (날짜 및 시간) clevera-logs-20261014-083000.zip (UTC 기준 날짜 및 시간)
로그 app.log: 앱 로그 clevera-20261014.log 및 기타 일일 파일(최대 7일치)
시스템 세부 정보 platform_details.json: 앱 버전 및 빌드, macOS 버전, 프로세서 유형, Mac 모델 제품군 system-info.json: 앱 버전 및 빌드, Windows 버전, 프로세서 유형
기타 README.txt (파일 설명) —

로그인 토큰은 ZIP 파일과 로그 보내기로 전송되는 로그 모두에서 제거됩니다. Windows에서는 저장 후 창에 "…에 저장됨"이 표시되고 파일 탐색기가 열리며 ZIP 파일이 선택됩니다.

로그 전송 위치

로그 보내기를 누르면 번들이 Clevera 서버로 업로드되며, 현재 사용 중인 계정 및 워크스페이스와 연결됩니다. 이 데이터는 비공개로 유지되며 Clevera 지원 및 엔지니어링 팀만 열람할 수 있습니다. 워크스페이스의 다른 멤버는 볼 수 없으며, 녹화물이나 앱의 다른 곳에는 표시되지 않습니다.

로그는 오직 발생한 문제를 찾고 해결하기 위해서만 사용됩니다. 업로드된 로그와 아래 설명된 짧은 오류 로그는 7일 후 자동으로 삭제됩니다.

전송 실패 시

메시지 대처 방법
"로그를 보내기 전에 로그인하세요." 앱에 로그인한 후 로그 보내기를 다시 클릭하세요. 또는 ZIP을 다운로드하여 이메일로 보내주세요(아래 참조).
"팀 정보가 없습니다. 다시 로그인하고 재시도하세요." (Windows) 로그아웃 후 다시 로그인하여 재시도하세요.
"로그 파일을 찾을 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도하세요." (Mac) 또는 "이 기기에서 로그 파일을 찾을 수 없습니다." (Windows) 설치 직후와 같이 앱이 아직 로그를 작성하지 않은 상태입니다. 앱을 잠시 사용한 후 다시 시도하세요.
"로그 파일을 업로드하기 전에 잠시 기다려 주세요." 짧은 시간 동안 로그를 너무 많이 보냈습니다(5분당 10회 제한). 몇 분 후 다시 시도하세요.
네트워크 오류 연결 상태를 확인하고 다시 시도하거나 ZIP 파일을 이메일로 보내주세요.

로그 보내기가 계속 실패하면 진단 ZIP 다운로드를 클릭하여 [email protected]로 이메일을 보내주세요. 지원 채팅은 이미지 파일만 허용하므로 ZIP 파일을 첨부할 수 없습니다. 채팅을 통해 이메일을 보냈음을 알려주세요.

앱이 열리지 않는 경우

Clevera가 시작되지 않거나 로그 제출을 열기 전에 종료되는 경우, 로그 파일을 직접 보내주세요.

로그는 단일 파일입니다:

Mac log file
~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

가장 최근 활동이 기록되며, 5MB를 초과하면 가장 오래된 라인부터 삭제됩니다.

  1. 폴더 열기

    Finder에서 이동 → 폴더로 이동…(⌘ ⇧ G)을 선택하고 ~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev을 붙여넣은 뒤 Return을 누르세요.

  2. 압축하기

    app.log을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "app.log" 압축을 선택하세요. Finder가 옆에 app.log.zip을 생성합니다.

  3. 이메일 보내기

    app.log.zip을 [email protected]로 아래 세부 정보와 함께 이메일로 보내주세요.

지원팀에 전달할 내용

로그 파일이 길기 때문에 다음 세부 정보를 함께 알려주시면 문제를 더 빠르게 파악할 수 있습니다:

  • 발생 시점: 날짜와 대략적인 시간(시간대 포함).
  • 수행 작업: 전체 화면, 창, 영역 중 무엇을 녹화했는지, 어떤 앱이나 웹사이트였는지, 녹화 길이는 얼마였는지, 마이크나 카메라가 켜져 있었는지 여부.
  • 정확한 메시지: 화면에 표시된 내용을 그대로 적거나 스크린샷을 첨부하세요. Mac의 경우, 알림창에 Copy Details 버튼이 있다면 클릭하여 텍스트를 복사해 붙여넣으세요.
  • 운영체제: Mac 또는 Windows 중 무엇을 사용 중인지, 그리고 매번 발생하는 문제인지 알려주세요.

채팅 위치는 고객 지원팀에 문의하기를 확인하세요.

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