결제 실패 해결하기

구독 결제가 정상적으로 처리되지 않으면 Clevera는 결제가 완료될 때까지 워크스페이스를 제한합니다. 동영상은 안전하게 보관됩니다. 이 문서에서는 표시되는 내용, 일시 중지되는 기능, 결제 정보를 업데이트하고 전체 액세스 권한을 복구하는 방법을 안내합니다.

확인 방법#

• 받은 편지함: "결제 실패 — Acme Inc.를 계속 운영하려면 결제 정보를 업데이트하세요."
• 결제의 플랜 카드에 결제 문제 배지가 표시되며, "구독료가 연체되었습니다. 액세스 권한이 중단되지 않도록 결제 수단을 업데이트하세요."라는 문구와 함께 "최신 결제를 처리할 수 없습니다. 전체 액세스 권한을 복구하려면 결제 정보를 업데이트하세요."라는 결제 필요 알림이 표시됩니다.
• 앱 내 다른 곳에서 활성 플랜이 필요한 작업을 수행하면 "최신 결제를 처리할 수 없습니다. 결제를 열어 결제 정보를 업데이트하고 액세스 권한을 복구하세요."라는 메시지가 표시됩니다.

결제 연체 시 일시 중지되는 기능#

결제 정보 업데이트하기#

워크스페이스 소유자만 결제 문제를 해결할 수 있습니다. 다른 멤버에게는 "팀 소유자에게 요청하여 이 페이지에서 결제 수단을 업데이트하세요."라는 메시지가 표시됩니다.

1. 결제 열기#

   사이드바 하단의 크레딧 미터(사이드바에 아이콘만 표시될 때는 크레딧 링)를 클릭한 다음 결제를 클릭하세요. 결제는 워크스페이스 메뉴에서도 찾을 수 있습니다.

2. 결제 업데이트 클릭#

   결제 필요 알림에서 결제 업데이트를 클릭하세요(또는 플랜 카드의 결제 정보 클릭). 결제 제공업체의 보안 페이지가 열립니다.

3. 카드 업데이트 및 결제#

   새 카드를 입력하거나 현재 카드를 업데이트한 후 미납 금액을 결제하세요. "보안 결제 페이지에서 3D Secure와 같은 은행 인증을 완료해야 할 수도 있습니다."

4. 결제 확인#

   결제로 돌아오면 모든 요금이 결제된 후 알림이 사라지며, 받은 편지함에 "결제 완료 — 모든 준비가 완료되었습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 일시 중지되었던 모든 기능이 다시 작동합니다.

결제 항목이 여러 개인 경우#

플랜 변경 시 갱신과 일할 계산된 업그레이드 등 여러 결제 항목이 발생할 수 있습니다. 이 경우 알림에 각 항목이 결제 완료 또는 미납으로 표시되며 다음과 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.

• "최근 플랜 변경으로 인해 2개의 개별 결제 항목이 생성되었습니다. 아래에서 결제 완료 항목과 미납 항목을 검토하세요."
• "최근 결제가 성공했습니다. 88.00달러의 잔액 결제가 필요합니다."와 함께 남은 결제 완료 버튼 및 "2건 중 1건 결제 완료"와 같은 카운터가 표시됩니다.

일부 결제가 완료된 동안에는 배지에 결제 진행 중이라고 표시됩니다. "결제 정보를 업데이트한 후 결제 항목이 하나씩 처리될 수 있습니다. 모든 미납 요금이 결제될 때까지 계정은 제한된 상태로 유지됩니다."

청구서 확인하기#

결제의 청구서에는 "이 워크스페이스의 모든 결제 내역과 영수증"이 나열되며 각 항목의 상태가 표시됩니다.

각 청구서에는 첫 결제, 갱신 또는 플랜 변경(일할 계산) 라벨이 붙어 있어 갱신과 플랜 변경을 구분할 수 있습니다.

이 워크스페이스에서 이전에 구독했던 내역(예: 다시 구독하기 전에 취소한 구독)은 영수증으로 목록에 남아 있습니다. 해당 내역에 대해 결제하거나 수정할 사항은 없으며, 현재 구독에 대해서만 결제 문제를 해결할 수 있습니다.

결제가 실패하는 이유#

• 카드가 만료되었거나 교체됨.
• 은행에서 결제를 거절함(일할 계산된 업그레이드와 같이 평소와 다른 금액인 경우 자주 발생).
• 3D Secure 또는 기타 은행 확인 절차가 완료되지 않음.
• 갱신 시점에 잔액이 부족함.

은행에서 계속 거절하는 경우, Clevera 결제를 허용하도록 요청하거나 다른 카드를 사용하세요.

결제되지 않은 크레딧 팩은 아무것도 차단하지 않으며, 단순히 크레딧이 추가되지 않을 뿐입니다. 추가 크레딧 구매를 참조하세요.

여전히 문제가 해결되지 않나요? 앱 내 채팅을 통해 지원팀에 문의하세요.

관련 항목#